“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为汾酒集团售后服务部部长孙晓俊。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为汾酒集团售后服务部部长孙晓俊。

　　以下为演讲实录：

　　孙晓俊：随着汾酒的发展，其实也是我们服务观念逐步提升的过程，在计划经济年代，我们的汾酒是“皇帝女儿不愁嫁”。进入市场经济之后，我们非常重视营销。但是随着企业的发展壮大，特别是2010年以来，我们用了三年时间，从一个不到30亿的企业，发展到2012年整个营业收入超过一百亿。企业发展越来越显示售后服务的重要性，所以我们从售后服务级别的逐步提升，人员在逐步壮大，特别是一些专业人才补充血液，对我们售后服务工作的正常运转奠定了良好基础。

　　主持人刚才问给我们企业增加了什么效益，我简单举个例子。汾酒是中国驰名商标、中国名酒，但是销量主要的市场是在山西省。最近几年主要是省外增长的幅度大一些，省内绝对值高、绝对值大，但是增长幅度一直追不上省外的发展速度。今年随着整个白酒行业，特别是高端产品，整个销售不是非常乐观，但是汾酒影响不是很大，实际上上半年定的销售任务达到了时间过半、任务过半，特别是省内，省内为什么说以前我们的绝对值大，增长幅度相对小，因为要求绝对高一些。今年我们省外的幅度相对有所减弱，但是省内的增长幅度反而略有增加。这是什么原因呢？这就是我们这个企业对售后服务这一块的重要程度进行了重新的认识，特别是刚才我听海尔的老总说，他们把大鱼分成若干个小鱼，把大公司分成若干个小公司。汾酒也是把大鱼分成小鱼，把我们大的服务分成若干个效果服务，今年我们在省内设了几个售后服务点，像大同、阳泉、晋城、太原，汾酒属于快速消费品，跟以上企业的售后服务特点不太一样，他们的售后服务是以维修为主，我们是以更换为主，体现我们的服务特点是必须要快。我们的后台服务前移到我们的地级市，就是为了快，通过这样一些售后服务改革和发展，由于这些原因，使得省内的销售市场在逐步发展。