山西澳瑞特健康产业公司副总经理汪兴民

2013年09月18日 19:29  新浪财经 微博
“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为山西澳瑞特健康产业有限公司副总经理汪兴民。(图片来源:新浪财经)   “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为山西澳瑞特健康产业有限公司副总经理汪兴民。(图片来源:新浪财经)

  新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为山西澳瑞特健康产业有限公司副总经理汪兴民。

  以下为演讲实录:

  汪兴民:我们这个企业和在座的大企业不好比,因为健身这个行业在咱们国家虽然发展了20多年,但总体来说这个行业还是有点小,但是作为我们和有一些保健品这些企业,还是有差异。必须明白我们是提供运动器材,让大家通过运动获得健康,这是我们的一个理念。因此,服务对我们来说可能更为重要,因为我提供的是你用我的器材获得健康。这个过程我们必须非常周到的进行服务,而这个服务不仅仅是你的器材坏了我给你修一下,或者你这个器材不会用,我告知你一下。其实这些都是非常简单,简单到我们在还没有卖出健身器材的时候就在做的一个工作。所以,我们这个行业也要求我们这种企业,在目前的状况下,老百姓都在用健身器,其实航天员也在用健身器,天宫一号上的刘洋用的健身车就是我们生产的。也就是说健身器材这个行业虽然小,但是已经遍及到我们生活的每一个时刻、每一个过程中,也涉及到每一个人。

  所以,服务对于我们这个企业来说,最重要的是让每一个用我们运动器材的用户能够得到健康,而不是得到其它的。比如有些运动伤害等等。所以,我们在这个过程中,从澳瑞特起步开始,售后服务这个网络是优于销售网络建立的,也就是先有的售后服务网络,后才有的销售网络。在这个过程中,对于各地的售后服务的评价,是我们售后服务里面最重要的一个环节,也就是说我们首先有一个严密的监督机制,保证售后服务工作的良好运营,然后就是提供非常完满的售后服务质量,让用户能够用得放心。最后一个就是对顾客的服务,顾客关系的处理,我们在最初的时候,在五年前就建立了基于因特网的全方位顾客关系处理系统,通过对顾客的沟通,把需要我们提供的支持交给用户,把用户的需求反馈到我们手里,进一步提供给用户更多、更好的、更适用于市场的产品。谢谢!

 

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