东莞光润家具股份有限公司办公室主任刘维

2013年09月18日 18:44  新浪财经 微博
“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为东莞光润家具股份有限公司办公室主任刘维。(图片来源:新浪财经)   “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为东莞光润家具股份有限公司办公室主任刘维。(图片来源:新浪财经)

  新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为东莞光润家具股份有限公司办公室主任刘维。

  以下为演讲实录:

  刘维:我们是东莞第一家售后服务认证的家具行业,我们做的是办公家具,我们以前是做外销,占90%以上,2008年左右转向国内,认证对我们有很大的帮助。

  郭金霞:帮助非常明显。

  刘维:对,一个是入围,一个是投标,包括所有的资质、环保要求、售后服务能力要求,这方面都有一些特殊的要求。

  郭金霞:您说以前80%、90%都是做外贸为主,您发现做内贸和外贸,售后服务上,不同的消费者会有一些不一样的售后服务上的工作上的挑战吗?

  刘维:售后服务这一块每个企业都在做,现在认证以后,能够帮助企业更好的去完善售后服务这一块内部管理机制的管理,能够逐步的帮助企业去完善。售后服务每一个环节,在销售模式过程当中有一个持续改善的过程,对企业的内部管理、销售模式的帮助也很大。

  郭金霞:我们在内外贸上售后服务的区别大吗?针对不同的消费群体。

  刘维:目前来说我们针对政府或者是社会团体,以前我们做的售后服务是以合同或者是承诺达到一个什么标准,现在就以认证体系规划,每个环节都处于一个售后的状态,每一个环节都有专人管理,把售后服务这一块就做得更加好一点。

  郭金霞:您也说了,在认证之前其实我们做的是不规范、不系统,虽然也有,但是好像自觉性比较大一些。您能不能举一个很小的例子,在我们认证之前,其实这方面压根儿没考虑,完全忽略了,原来这个这么重要,赶紧把它补起来,能帮我们举一个例子吗?

  刘维:以前我们对售后评价体系不是很了解,后来在招投标的时候,因为入围包括招投标,说这里有一家企业做了一个什么售后服务评价体系的认证,说我们有没有去了解。当时我们不太清楚这方面。后来去了解,查到有这么一个售后服务评价体系认证,我们才感觉到它的重要性,通过学习、培训,包括规划,再去认证,再更好的完善,做好这些工作。

 

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