“第六届全国售后服务评价活动暨服务创造新价值论坛”于2013年9月8日在北京召开。上图为中国商业联合会副会长王民致开幕词。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第六届全国售后服务评价活动暨服务创造新价值论坛”于2013年9月8日在北京召开。上图为中国商业联合会副会长王民致开幕词。

　　以下为致辞实录：

　　王民：尊敬的各位来宾、各位代表、女士们、先生们，大家上午好！

　　今天非常高兴我们迎来了服务创新高峰论坛，首先请允许我代表本次活动的主办单位，欢迎大家的到来。

　　做好服务，促进服务业的大发展是时代的要求，是人民的要求，也是企业自身发展的需求，从和谐社会层面上来说，做好服务是构建和谐社会的重要组成部分。党和政府历来就十分重视服务业的发展，国家十二五纲要中也明确指出大力发展服务业，提高全社会服务水平。从企业发展层面上来说，一个企业是否能够创造品牌，并且有强大的品牌，其中很重要的因素取决于整体服务水平的高低，面对严峻的生存压力，众多的生产销售企业越来越感受到仅凭技术、质量、价格因素将很难创造出竞争优势，必须把服务作为竞争的利器。可以说我们的市场已经从市场竞争时期进入服务竞争时期，服务经济时代已经悄然来临，服务做得好坏，直接影响到消费者将货币选票投向何方。

　　服务创造新价值，这并不是一个全新的命题，但是如何做到真正意义上的诚信服务、满意服务，则是众多企业负责人需要考虑的问题。众所周知，《商品售后服务评价体系国家标准已于2012年2月1日起实施，自国家标准实施以来，商会已经举办了多次宣贯活动，并取得了显著的成效，而在此过程中，也得力于广大企业的大力支持。

　　今天这个论坛仍然是宣贯国家系列系统的一部分，希望各位代表以此活动为契机，畅所欲言，各抒己见，能够毫不保留的把如何做好服务方面的新思维新理念、新方法，与各位同仁分享。同时也衷心希望各位参与者能够从别人的先进经验中吸取营养，进一步提升自身，用优质的服务为自己的品牌创造出新的价值。

　　最后，祝各位代表在京身体健康、生活愉快，谢谢大家！