纪念“服务与品牌”国标实施一周年暨酒类行业宣贯标准启动会于5月25日在北京钓鱼台举行。以下为中联重科股份有限公司营销总公司华北大区总经理莫力先生发言。

　　莫力：尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，大家好！

　　中联重科股份有限公司从1992年成立至今，在国内工程机械领域已奠定了稳固的领先地位，并在国际市场充分展现出中国自主品牌的影响力，中联重科“专业专注、技术领先”的品牌形象已被行业广泛接受并得到高度认同。

　　2012年福布斯全球企业排名，中联重科位列第776位，是中国同行业唯一进入前800强的企业。在工程机械行业发布的世界工程机械行业TOP50强排行中，中联重科位名第6位。2012年世界品牌实验室发布的《中国最具价值品牌500强》，中联重科以172.58亿元的品牌价值排名第74位，相较2004年上升了近130个位次。

　　市场经济是信用经济，没有信用寸步难行。中联重科能有今天的成绩，最根本的原因在于，我们始终把“至诚”的文化理念融入到管理的各个方面，加强企业的诚信建设，打造企业的公信力，用实际行动坚守对客户的承诺，着力打造企业诚信品牌。

　　我们认为，品牌即是一种承诺。中联重科品牌承诺的不仅仅是竭尽全力为客户提供高质量的产品与专业的服务，进而帮助客户实现投资收益最大化，更重要的是向用户传递一种“可信赖”的感觉和“共同分享价值”的理念。为社会、客户、员工、股东和利益相关方创造最大价值，并实现和谐共赢。

　　以至诚文化为灵魂，中联重科同时从技术创新、品质保障、服务关爱、国际融合及社会责任等方面全面提升企业品牌，确保“努力为客户创造最大价值”的品牌承诺在全公司得以贯彻落实，最终树立起“专业专注、技术领先”的企业品牌。

　　因此，中联重科一直把产品的质量、服务的质量、经营的质量作为品牌建设的重中之重，以追求企业和品牌的永续发展。在产品质量卓越的基础上，公司在服务保障方面也力争让每一位客户满意，从而赢得了信赖。

　　公司在行业内首推“蓝色关爱”服务品牌，以“快速、高效、经济”为核心，为客户创造最大价值，引领行业从“被动维修服务”向“主动关怀服务”演进。同时，公司借助访谈、信函、电话访问和第三方市场调查等多种方法及时掌握顾客满意度和忠诚度情况，并深入分析每个关键因素，如忠诚顾客的满意度指标分析，不忠诚顾客流失原因分析等，同时将分析结果应用于公司管理的提升和经营质量的提高，从而不断提高顾客满意度，培养顾客忠诚度。

　　公司先后荣获“全国顾客最佳满意十大品牌”、“全国售后服务十佳单位”等众多荣誉称号。连续六年荣获“产品质量调查评价用户满意奖”、连续三年获得“工程机械产品质量评价调查用户满意服务奖”，是国内同行业首家通过“五星级售后服务体系认证”的单位。

　　这些荣誉，是社会对我们二十年如一日地恪守“至诚”，注重“品质”，坚持品牌健康发展的认可和褒奖。也正是因为我们一贯的坚持，才成就了今天的“中联重科”值得信赖的工程机械行业专业品牌！未来，我们也将继续执着于“为客户创造最大价值”，朝着五年内实现世界工程机械行业前三的目标进发！

　　谢谢大家！