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石述思:服务力说白了是获得竞争力的生命线

2012年12月11日 13:31  新浪财经 微博
中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。图为财经专栏作家石述思演讲。(来源:新浪财经 任立殿)   中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。图为财经专栏作家石述思演讲。(来源:新浪财经 任立殿)

  中国服装协会于2012年11月23-24日在北京国际饭店会议中心召开“2012中国服装大会”。新浪财经图文直播本次活动。图为财经专栏作家石述思演讲。

  石述思:先生们、女士们上午好!今天由我为大家提供服务,说到服务,我们就想起著名的一句话,全心全意为人民服务,如果有些人不为人服务,为人民比服务,就会出问题,但对于企业来说,他的天职是通过为人民服务,进而为人民币服务,但对于中国服装业来说,现在的形式随着中国经济下行压力增大,不容乐观,某种程度上,内忧外患,成本上升,外贸压力增大,我们的利润空间在哪里?我们如何完成,在中国人进入服装年代时装年代,产品的整个的产业升级和结构调整,创造属于中国的跨越品牌,服务力便成为重中之重,根据美国市场协会的定义,服务是用于出售产品或者连通产品一起出手得活动利益或满足感,这句话特别拗口,我拿事实说话,服务力说白了,是今天获得竞争力的生命线,20世纪90年代初,一个著名的企业我们都知道,美国的GE,认为服务导向比产品导向重要,他将通用电器重点从卖产品转向为用户提供解决方案。

  1981年,GE的收入,制造业的收入占他收入一半以上,到了1997年三分之二来自于服务,走的更远的是一个叫IBM[微博]的公司,他写了一本书,叫大象如何跳跃,不制造计算机的计算机公司,提升服务力,不仅仅是我们服装业的使命,也是我们全部中国制造的使命,当然,我希望我们今天在座的各位,为美丽中国增光添彩,为我们中国制造走向世界扮演一只重要力量的服装业,能在服务力的塑造,乃至品牌的塑造,我的开场白就到这里。谢谢大家。

 

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