“第十五届成长中国高峰年会”于2012年12月9日在北京举行。上图为新东方教育集团总裁陈向东。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第十五届成长中国高峰年会”于2012年12月9日在北京举行。上图为新东方教育集团总裁陈向东。

　　以下为演讲实录：

　　陈向东：各位企业家大家好，前段时间我在美国见到了一个巴西企业家，我问他金砖四你们国家有什么印象。他说没有金砖四国，他说巴西的经济增长只有9.9%，而俄罗斯的增长只有2.9%，中国已经连续七个季度在下降了，而且在世界经济的发展中金砖四过以前起的作用已经不存在了，所以没有金砖四国。当巴西人民告诉中国人民说，金砖四国好象不存在的时候我们要的深思是外部世界在变化，外需往下走了。而中国的民众对一个事物的判断往往是基于他对一个事物的想象，这种想象的背后是整个中国经济不景气因此预期也下降了，中国的内需也下降了，而更加要命的是中国的人力结构导致了成本的上升。

　　因此我们看到，第一东西不好卖了，第二方面是内部员工的工资还在不断地上升；这种困境下很多人判断在未来的五年内很多以前靠一些内容、资源做的企业很有可能出问题。今天我想跟各位朋友分享的是我的一些思考，在困境下或者是危机下的两个重要的方面：创新和学习。

　　说到创新的时候一般有四大创新，产品创新，技术创新，流程创新，模式创新。而在这四大创新中，我们经常说最厉害的是模式创新，但是我在这里想鼓吹的是产品创新有时候更重要。六年前我到新疆一个官员说请我吃饭，那天下着大雪，坐上他的车开了40分钟还没有到，到了荒郊野外我说你请我吃什么饭，最后到了一个平房，他说这是新疆最著名的大盘鸡，里面的条件非常地破旧，我说服务员上菜、点菜，服务员说没有，只有大盘鸡，那个鸡肉的鲜嫩好极了，那天我们吃了很多很多。我到了波士顿的时候一个繁华的街区有一个杂货店，那个杂货店被誉为是波士顿最好的杂货店，我调研之后发现，那个杂货店的老板特别地绅士风度，进入到商店的每一个人都会话家常，是因为他对每一个人都特别地熟悉，有时候可以赊帐和送货上门。大盘鸡是把产品做到了极致，我说如果把产品做到了极致的时候再把服务做一点就更好了。有人批判了，酒香也怕巷子深。你可能胜出的是两到三个方面，因此要找准的是十个维度评价你的产品怎么样在三个地方发力。在一个杂货店里没有任何地方的优势，但他通过服务的增加值，最后使自己赢得了一片市场。

　　因此我讲新东方的时候随着今天的发展，新东方的课程怎么样改革适应目前的市场？这是第一个产品创新。

　　第二，技术创新很多人谈得很多了，我略过去。

　　第三，流程创新。新东方是一个三万人的组织，必然有官僚机构，流程必然增长，以前一天可以决定的事情到最后十天才能决定，这是因为有十个流程，十个流程必然保证公司不出问题，但还是会导致流程的变慢。现在我们谈得最多的是流程创新，因此你的公司到了200人、1000人的时候最重要的是怎么样跟官僚斗争，最重要的是缩短流程。

　　第四，模式创新。最后大的创新胜出的都是模式，比如说苹果公司还不错是因为它不仅是硬件好也不仅仅是软件好，也不仅仅是服务好，而是三者结合起来构成的商业模式非常好。比如说新东方也在想以前是传统的面对面的培训，今天我要把这种整个的模式创新的时候怎么样一部分在线下，一部分在线上组成混合式的系统。第二方面在困局之下，可能更加重要的是学习，而这个学习某种意义上是企业的第一把手，学习的能力和改变自我的能力可能是决定着企业真正的未来，因此我们经常说一将无能累死三军，所有的企业家要思考的是你今天的成功或者是做的事，与你个人生活经历是如何相关的。往往是你的个人生活的中间的挑战对你后来的做生意的判断是完全密切相关的。因此要做三件事，第一是企业所有的人都要学，这个企业从创办之初的共同的价值观，共同的使命，新东方今天做了梳理，整理出了新东方的价值观：诚信负责、真情关爱、好学精进、致高行远。老师对学生说到的做到，每个人说到都做到这就不得了。第二，学生对新东方而言每天300万，但对一个家庭是100%，因此你如何像对待家庭人员一样对待这些学生。第三是好学精进，你首先要有帮助别人的能力。第四是致高行远，一个人说登月，为什么说登月因为月球上有嫦娥，结果到了月球上没有嫦娥就疯了。为什么要登月我要登上月球探索人文和对人类的帮助和发现，最后发现没有见到嫦娥，可是发现嫦娥来了，意外的惊喜这时候是收获多多。所以新东方如何站在帮助整个民族的进步，帮助自身进步的同时影响更多的人，这个层面上做工作。

　　第二学会授权。我跟很多的企业家聊过，美国的企业家说当经济发生危机的时候，最重要的是企业的第一把手如何授权手下，把他们的创造力激发出来，这个局面就打开了，而不是说企业领导一个人孤独地想，而是让N多人跟你们一块儿战斗。最后是领导者自身成为一个有魅力的人，提高自身的领导力，如果说个人的魅力出来之后别人就跟随。我特别喜欢榜样不是领导团队的最好方法而是唯一方法。

　　最后我想用另外一个在新东方经常聊的一句话作为结束，最具有天才般的梦想和创意如果没有完美的执行，也是不行的。因此我们在一块儿分享和探讨走出困境之路的时候，很多的企业家都有了自己的一种方案，而这种方案能不能变成企业共同的认知、共同的使命、共同的价值观、共同的行动执行到底，完美实施，那就是真正的检验，祝大家心情好！

　　谢谢大家！