“2012中国零售银行年会”于2012年11月29日在北京举行。上图为《理财周报》执行董事、总经理梅波。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “2012中国城市商业银行发展高峰论坛”于2012年11月29日在北京举行。上图为《理财周报》执行董事、总经理梅波。

　　以下为致辞实录：

　　梅波：尊敬的中国银行业协会杨再平[微博]会长，尊敬的各位城商行的银行家们，女士们、先生们，大家上午好！欢迎大家出席由中国最具影响力的财富管理媒体理财周报主办的2012中国零售银行年会，今天上午主办的是中国城市商业银行发展高峰论坛，我再次代表主办方理财周报欢迎大家的到来

　　鉴于大家对理财周报的了解，我对理财周报再进行一下介绍。它创刊于2007年7月，是中国目前最具影响力的财富管理媒体，它隶属于南方报业集团，与21世纪经济报道是21世纪报系的重要成员。创刊5年来，理财周报在一直不断的变化和创新中成长，在新闻报道领域，理财周报坚持专业化道路，建立起独特的实验室制度，目前拥有十大独立实验室，构建起了媒体界最强大的研究团队。我们在新闻报道中通过大量的实验室数据分析与研究，使得理财周报的新闻报道具有研究性新闻动态表达的特征。在市场活动领域，理财周报同样倾力打造了一个重要的平台，这个平台也是理财周报的核心产品内容，那就是全金融产业链的平台。我们从专业媒体的角度涵盖了证券、基金、银行、保险、上市公司以及汽车金融等等各个领域，通过不同品牌的高端活动，不断地推动各个行业的发展、进步，也深入的为理财周报的目标群体，也就是我们的三千万的高净值家庭以及两千万金融从业者提供服务，为他们提供财富管理的工具、为他们提供财富管理的知识中心。

　　五年来，市场在变，读者的需求也在变，今年我们再度全新改版，把过去的六叠报纸变成了两叠报纸，实现了新的发展里程碑。改版之后，理财周报可以在新的时期里更好的满足金融专业领域阅读人士的需求，也可以说理财周报的发展过程就是一个媒体在自身不断改革、不断满足读者需求而不断进化的一个过程。有件事在媒体上议论的比较热，银监会主席助理提出，银行可以再延长两个小时的工作时间，民众可以在下班后通过这一两个小时的延长处理一下银行个人的金融业务。对此网络上也引发了很多热议，正反两面的意见都有，我想这个话题是跟我们零售银行的业务息息相关的，正反两面意见都有，无论怎么样议论不重要，但我们作为这个行业的专业人士，我们作为专业媒体，我们要通过现象看本质。我觉得它所体现出来的这个话题能够引起热议，说明我们中国银行业如何在服务意识与服务能力上更好的满足客户的需求，这应该才是这个问题的本质，也是我们中国零售银行业永远的一个议题，也是我们目前在银行零售业务发展过程中所面临的一个挑战，怎么样通过现有的网点或者现有的模式满足客户的需求，或者说通过新手段、新技术来满足客户的需求。

　　我在最近的调研中也是跟很多金融界人士聊天，大家都说实际上在我们这个发展的时代，互联网正在解构整个中国的经济，正在解构世界、重组世界，所以互联网金融可能是未来非常重要的一个方向。不仅仅是金融，很多行业都在被互联网所解构。在这个大背景下我们应该怎么去做，应该怎么去发展我们的零售业务？因为零售业务看来越来越简单了，不需要网点，通过网络就可以实现支付、实现交易，在这种情况下应该怎么去做，我想这个话题也是比较有趣的。

　　在银行经营与监管环境变革的刺激下，国内银行中间业务有望迎来新一轮的高速增长，也意味着中国零售银行业的竞争将日趋激烈，而如何为数量众多的零售客户提供优质、多样化的服务，以增加对客户的吸引力，建立持久盈利的客户关系和较高的客户忠诚度，将是各家银行在激烈的零售市场竞争中获胜的关键。虽然今年城商行在高回报率、在理财产品市场上，有不错的表现，但是推动零售银行业发展的主导因素必然是客户的需求，不仅是要定出合格的金融产品，应该更多要考虑客户的需求。因此寻找客户的需求、挖掘客户的需求，围绕客户构建业务链条，花更多时间聆听客户的声音，理解他们的真正需求，是我们发展的一个非常重要的基础。

　　最后，我希望今天在大会中大家有更多的真知灼见，能够碰撞出更好的火花，产生出互相能够碰撞的内容，聊出城商行的未来，聊出更好的发展方向。预祝今天会议成功。谢谢！