2012第一财经年会·金融峰会在北京召开。图为中国银监会主席助理阎庆民演讲。(来源：新浪财经 任立殿摄)

　　2012年11月24日，2012第一财经年会·金融峰会在北京召开。新浪财经图文直播本次活动。图为中国银监会主席助理阎庆民演讲。

　　阎庆民：各位来宾上午好参加第一财经一年一度的峰会，刚才秦总讲这一次主题增长与改革，时间非常有限，今天我发言的主题也和第一财经峰会的主题相近，以改革创新进一步提升银行业的竞争力。在学习十八大深化经济体格改革中有一句话，讲到金融是增强银行、证券业的竞争力，所以我想在未来十年我们如何提升银行业的竞争力讲一讲自己的想法。

　　总体两个方面，第一充分认识新的挑战。所谓新的挑战，大家知道国际金融危机以后到今天已经四年多了，我们面临很多需要研究的问题。首先有三个方面对银行业的挑战。

　　第一信息技术的发展带来的挑战。作为我们从监管来讲看到银行业在这十年的改革开放中确实取得了非常大的成就，但是大家要知道进入21世纪以后我们信息技术突飞猛进的发展。最近我看到一个资料讲美国，苹果也好，脸谱也好，亚马逊[微博]也好，微软[微博]也好，这些都在改变我们银行业，或者说对银行自身传统业务的挑战，这个模式在影响着我们，他们也是开始做一些移动的支付，做一些手机银行，或者社区网站当中筛选客户，实现我们对商家的选择，最后作出购买。

　　所以从这个意义上讲，我们讲信息技术发展对银行的挑战在面临竞争上这是首要的。所以这里面有三个观点，第一来讲信息技术应该说能够降低银行相关业务的经营成本。

　　第二信息技术模糊了金融行业之间的界限。就是我们移动通讯商他们也可以做，刚才讲支付，两种模式，一种他和银行合作做，一种他自己做。

　　第三个信息技术也为银行向客户提供个性化的服务奠定了基础。最近美国正在研究4G的通讯网络，就把更宽阔，更便捷，我们讲的信息高速公路，使银行传统的支付受到很大的挑战。

　　这是第一个信息技术的挑战，也是最重要的。我认为在未来五年里，新的政府包括监管者也会对这个很大的关注。

　　第二个挑战人才队伍建设带来的挑战。第一经济全球化使得人才争夺日益激烈。其次经营管控的复杂化也需要更高素质的人才。同时我们看到综合化经营也使得高端人才需求积聚增加。这一条对我们当前也是越来越迫切的思考。

　　第三个挑战就是我们银行服务能力带来的挑战。这是个老话题，首先客户对金融的认知程度越来越高，在国际上经常他们会讲到了新世纪，公共的金融意识越来越高，不像过去30年前大家不知道，没有比较选择，银行推什么服务他就接受什么服务。

　　第二个非信贷服务越来越要求高，不是我们简单的向客户不管是自然人或者机构，他们到银行提供一个信贷支持，他会提出很多非信贷的服务。咨询、顾问，购并或者做一些打包的融资等等，这一条也是对我们提高银行竞争力带来的挑战。

　　这是第一点我们面临新未来银行业挑战的三个方面，信息技术、人才、加强服务能力。

　　第二个怎么办？我们应该加快采取新的举措，三点。

　　第一点毫不动摇的服务实体经济，这个观点很多都讲了，十八大里面也专门讲了，我不再展开。

　　第二点提升我们的服务水平。这里面我们也感受到我们的银行业金融机构在这几年的改革当中确实通过和境外的战略投资者之间得到了一些提升，这个服务水平我认为在三个方面还需要做。就是我们看得见的我们的公司治理也好，我们的风险管理也好是有很大的提高，但是在我们服务水平上差距很大。包括我自己下班回去，到六点钟银行挂出一个牌子不对外营业，因为下班了。国外他给分成两个时间，一个叫对公时间，一个是对私时间。下午五点钟对公时间不再服务了，因为大家都下班了。对私时间延长一两个小时。这是很细节的差异就会看到这是一个现象透出我们服务还没有跟上。当然我们有很多ATM机，存款机可以解决，但是需要这种便民的服务在中国还不够。

　　所以在提升服务水平里面讲三点。第一坚持业务规模与服务质量并重。怎么把我们的服务质量提高，大家都提出银行进步，对客户的服务质量提高。我们提出制定科学的发展战略，扭转简单的规模质量和利润为主的考核服务，形成以服务为本的核心价值观。

　　第二坚持传统业为多元业务并重督促银行商业调整优化结构。这也是我们银行今后需要通过非信贷服务提高我们在收益当中非利息收入。这一块应该占更高的比重。

　　第三坚持服务规范服务并重。这些都是我们提高服务质量最重要的。

　　加快新的举措里面，强化内部管理，这对我们银行提出的要求。第一打造一个人才的聚集性的银行，当今离不开人的智慧，人的专业。刚才秦总讲到全球事业，专业储备，非常好。未来是要靠专家，当然有全球视野更好。

　　第二打造信息自动化的银行，这么多科学技术的发展已经逼得我们必须得改革，而且我们银行这几年的发展也非常快。

　　第三打造资本性的商业银行，优化资源配置。这样使得我们银行业通过内部管理完善提升服务质量。

　　总之，面对未来新的十年，我们应该要关注三大挑战，同时加快三大举措，这样提升我们银行业服务实体经济的水平，同时也能够在未来新的时期使我们银行业在新的历史起点上作出新的贡献。谢谢大家。