“第十四届中国连锁业会议”于11月1日-2日在天津召开。上图为信誉楼百货集团有限公司总裁罗茂莲。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “第十四届中国连锁业会议”于11月1日-2日在天津召开。上图为信誉楼百货集团有限公司总裁罗茂莲。

　　以下为演讲实录：

　　罗茂莲：大家好！

　　刘院长和郭会长对我们的认可给了我一些压力，下面我介绍一下信誉楼的基本情况，从三个角度来说，第一是简单介绍一下信誉楼，第二个是郭会长让我介绍一下自采自营的模式，第三个是刘院长跟我提的，你说一说你认为信誉楼的优势在哪里。信誉楼是一家民营百货零售企业，成立于1984年，到现在自己征地建设商厦15家，还有几家特许加盟店，每家店的规模在1-2万平米之间。信誉楼由老董事长带领一群农民创办，老董事长曾经是非常出色的生产队长，当时政府号召农民进城经商，一位了解他的县领导就找他谈，你这样吧，带着大伙儿去经商，其实老董事长并不认为自己是块经商的材料，因为当时社会上流传着无商不奸，无奸不商这样的话，而我们老董事长曾经跟我们讲过，如果生在战争年代他可以做黄继光和董存瑞，因为他可以堵枪眼，炸碉堡，但自己做不了地下党，一说谎话他就脸红，他就觉得不是经商的料，县里领导认为他行，说你行你来吧，他带着自己的困惑请教一位商业的老前辈，这位商业老前辈在天津做过大买卖，就告诉老董事长大商不奸，就这样信誉楼的名字定下来了。开业之初老董事长就坚定了信念，要走诚信经营的路子，对消费者和供应商讲诚信，当然首先是对员工讲诚信。

　　关于自采自营的具体实施，信誉楼98%以上的商品是自采自营的，柜组是业务运作的最基本单位，柜组主任负责商品的进销存，比如柜组主任具有选择供应商的权力，具有选择具体商品的权力，具有调控柜组库存的权力，具有管理员工的权力。对于买者的培养是很多人感兴趣的话题，因为权力的下放出发点是好的，所以更贴近顾客，了解顾客的需求，如果柜组主任的业务能力达不到的话也不能很好的保证效果。有很多朋友问你们是怎么做的，其实我们没有什么特别的方法，一种是比较传统的师傅带徒弟，另一种是充分授权，鼓励尝试，允许失误，对于师傅带徒弟，信誉楼从1999年提出建设教学型的组织，强调上级对下级、师傅对徒弟的培训作用，每一个新的员工和干部到了新的岗位上以后开始给他指定一名优秀的人员作为师傅，按照公司的进程，在一定的时间内让他掌握这个岗位所需要的东西，至于说到充分的授权，鼓励尝试和允许失误，就是让他充分的试错，通过操作让他进步和成长，作为信誉楼有一句话，如果你不给下属犯错的机会你就剥夺了他成长的权利，作为新人的成长我们认为企业付出代价，交一些学费是应该的，只有这样他才能真正成长起来。

　　交流的时候郭会长和刘院长对一个话题比较感兴趣，就是关于业务人员的廉洁问题，如何解决吃回扣的问题，我给大家介绍了信誉楼的一个部门，就是督查办，当初我们成立督查办的目的是两方面的作用，一是保证商品进价合理，二是保证干部廉洁，推动廉洁环境的建设，当然有具体的操作，我们实行的是新加坡高薪两严的办法，通过严密的制度让人不想腐败，通过严厉的惩罚让人不敢，发现廉洁问题以后我们的处理是相当重的。

　　信誉楼的优势在哪里，信誉楼的一位老朋友通过对信誉楼的研究提出诚信的三个层次，我们比较认可，第一个层次是兑现承诺，第二个层次是在信息不对称的前提下，在和消费者信息部对称的前提下能不欺不骗，第三个层次是为他人着想，信誉楼已经进入到第三个层次。信誉楼的核心价值观是追求价值的最大化，而不是利润的最大化，在维护自己根本利益的同时切实为所有利益相关者着想，信誉楼追求的不是单一的数据指标，而是整个体系的健康发展，应该说信誉楼从基因上来讲是为他人着想的企业。首先是为员工着想，培训员工为顾客、为供应商、为所有的利益相关者着想，信誉楼企业的使命是我们老董事长创办这个企业的初衷，就是让员工体现自身价值，享有成功人生，老董事长生长的年代由于家庭成分不好，他有报国的志向，用他的话说报国无门，自从他干上信誉楼就想如何由他搭台，让别人唱戏，所以信誉楼企业的使命是让员工体现自身价值，享有成功人生。

　　举几个例子，比如说信誉楼为员工创立了宽松的工作环境，信誉楼有规定，下级不能给上级送礼，如果员工有婚丧嫁娶不允许互相随份子，但是企业会以企业的名义给员工送上一份大礼，如果有违反，对于送礼的和收礼的都要进行处罚，这样的制度给员工创造了一个宽松的环境。信誉楼对各个店总经理的要求不是让他把主要的精力放在业务经营上，而是让他首先做好关注关爱员工的工作，信誉楼致力于打造重视人、尊重人、理解人、关心人的环境，让主要领导解决员工的工作和生活中的困难和困惑，让员工在这里干的舒心。信誉楼对各级干部评价的标准是看他能否有效的培训下属，谁的下属成长的快公司对他的评价就高，比如信誉楼让各级主管给员工们充分试错的空间，让他在试错的过程中充分的成长。

　　信誉楼对员工的培训也是方方面面的，不仅仅是做事情，包括做人，比如信誉楼教育员工诚信做人，信誉楼教育员工感恩他人，感恩父母，前一段时间碰上工商联的领导，领导跟我说我有一个朋友，他的孩子在信誉楼参加培训了，培训几天以后不知道信誉楼用了什么样的方式，孩子回去懂事了，不论钱挣多少，我一定要让他在信誉楼很好的成长下去。我们围绕着员工的需要，围绕着如何满足员工的需要，让他在信誉楼更好的进步成长，让他在信誉楼有更好的发展舞台，让他在信誉楼能不断地进步，当然也要给予员工合适的待遇，我们是这样做的。

　　信誉楼培训员工为顾客着想，培训员工不是卖什么，而是帮助顾客买什么，为顾客提供解决问题的方案，信誉楼落实为顾客着想，员工的工资和销售额是不挂钩的，各级干部的薪酬和利润是不挂钩的，如果挂起钩来，干部员工就不能为顾客着想了，可能就开始为自己的口袋着想了，我们对员工的考核不是定量的，是定性的，定性的指标围绕着什么制定，围绕着顾客满意度的提升，围绕着顾客忠诚度的培养，是围绕着这些确定指标的，大家可以感受到信誉楼企业的理念和制度的一致性非常好。作为员工来说能不断地研究顾客的需求，体会顾客的需求，明白顾客真正在意的是什么，这样就能做好工作，让顾客更满意就是好员工。

　　当然我们还有为供应商着想，包括为其他的利益相关者着想，信誉楼的经营辩证法是这样的，一心为钱的路会越走越窄，只有切实关注关爱员工，为消费者和供应商着想财源才会滚滚而来。我讲的上述内容可能不是太连贯，但是我们实实在在做的工作，未来我们也没有给自己设定过什么样更高的要求。前些天碰到IGA的方老师去，我跟他说大树有大树的魅力，小草有小草的生命力，信誉楼甘做小草，如果小草不贪心的话它会一直活的非常好，有自己的价值存在着。零售业当中不是哪种风格更好，而是能长期坚持这种风格和特色，用刘院长的话说就是活的自在，老董事长曾经说过信誉楼不追求做大，也不追求做强，只要做好就行了，这个好是什么？就是坚守自己企业的理念，不断认清零售的根本，遵守规律，能做的轻松还不落后就可以了。

　　今天我就讲这些，不知道是不是大家所需要的，谢谢大家。