动力系统公司首席执行官托尼(图片来源：新浪财经)

　　正值胡锦涛总书记视察云南提出中国西南桥头堡战略构想三周年和《国务院关于支持云南省加快建设面向西南开放重要桥头堡的意见》出台一周年之际，第五届(2012)全球外包大会于2012年7月26日-29日在素有“春城”之美誉的中国云南省昆明市隆重举行，大会经中华人民共和国商务部批准，由亚太总裁协会(APCEO)发起并联合中国商务部国际贸易经济合作研究院、中国服务外包研究中心、中国云南省商务厅、昆明市人民政府共同主办。本次大会的主题为“国际服务外包——转变发展方式，推动均衡发展，促进区域合作”。7月28日下午，动力系统公司首席执行官托尼在第五届全球外包大会圆桌会议上，发表了题为《IT服务交付模型动力系统的创新采购峰会》的演讲。

　　以下为演讲实录：

　　托尼：尊敬的郑雄伟主席、张祖林市长，尊敬的各位领导、各位嘉宾，朋友们：

　　下午好，我想下午的会议非常有建设性，我们从各位演讲嘉宾当中学习到很多的东西，我想给大家介绍一下我们的系统动力学。关于我们这家公司，是1968年时在英国成立的公司。今天我不会给大家详细介绍我们公司的运营情况，但我们可以预祝大家的业务成功，并作出我们的贡献。

　　首先，在我们的公司尤其在我们设施管理当中，都有着非常好的灵活性。首先在于IT服务的交付：我们有一个成功的模型，就是已经建立起的IT交付的服务模型。当我们思考每一天的时候，都需要思考哪些事务？首先要思考我们的客户，思考我们所运营的文化环境，还要思考如何和我们的顾问公司进行合作。首因此要思考我们的客户，我想客户就是上帝，必须全心全意地为客户来进行服务。我们有着非常好的近岸服务，提供非常好的离岸外包，所以我们公司也为我们客户在不断提供咨询方面服务。

　　在我们公司，企业的文化是以客户为中心。当我们谈到企业文化的时候，经常是谈到行为方式，首先我们的承诺是非常重要的，也就是说我们始终承诺使我们的客户满意，而且要赢得客户的信任，始终致力于调整满足客户的需求。这我不会详细地介绍，基本上如何来建立企业文化，刚才PPT已经有了。

　　那对于客户团队做什么工作呢？首先客户团队是我们的核心团队，他们得深入了解客户的需求、文化，对客户的关系有着非常好的管理和控制，因为我们是英国一家公司。总部在伦敦，我们在欧洲有非常好的地理位置，所以我们不仅仅是在本地提供服务，还有一些近岸外包服务。现在我们越来越多的开发离岸外包服务。当考虑员工的时候，我们有对于员工的管理，有服务管理、顾问管理。对于服务管理，首先我们构思的是文化要有承诺性，而且在企业内部有非常好的沟通。另外对于顾问的管理，最为重要的是要保留员工，因为员工也是公司非常重要的资产，所以要不遗余力挽留公司人才。我们要建立完善的知识管理系统，并且对我们的知识体系进行维护。

　　总的来说，这是我们一个成功的模型，就是这样子的。不知大家能不能听清我的演讲，我们成功的模型就是我们客户的团队，近岸服务，还有离岸服务，构成这样一个三角模型，这是构成成功的基本要素。

　　最后，非常感谢大家。