上图为新东方教育科技集团执行总裁陈向东。（新浪财经 尚祚 摄）

　　新浪财经讯 新浪财经悦读会《当罗马历史照进中国现实》于2012年8月31日在北京字里行间书店举行。上图为新东方教育科技集团执行总裁陈向东。

　　陈向东表示，最大的契约叫做心理学。一个员工到了这家单位之后，他跟这家企业产生了合同关系之后，他的心理和你企业的契约关系怎么样。而心理契约有几个要素，第一个要素，工作满意度。第二个要素，长期职业发展。第三，家庭生活工作的平衡。第四，学习和培训的机会。第五，沟通。第六，愿景和使命。我说第一点，工作满意度。

　　以下是发言全文：

　　陈向东：费老师讲的太深奥，像我们做企业的，什么叫契约精神？你面对客户的时候，你所说的和客户最后得到的是一样的，契约精神就是不错的。面对我们的员工，你说的，员工进来所感受的是一样的，这个契约精神也是不错的。我读《罗马人的故事》第六本当中，刚才我们说到奥古斯都，他以前名字叫吴大维，吴大维在公元前29年作战胜利后回来，他做的第一件事就是修盛典，他修的圣殿有阿波罗圣殿和马尔斯圣殿，为什么修这两个圣殿，因为他在安东尼作战的时候，有点困难，他跑道阿波罗圣殿说你帮助我，我要胜利，后来修了这个圣殿。为什么修马尔斯圣殿，因为他跟布鲁都作战的时候遇到困难又跟神祷告，所以修了圣殿。当恺撒广场修了圣殿，罗马人去参观的时候问为什么修了圣殿，是因为承诺实现了，这样口碑代代相传，也就是罗马法的契约精神。

　　我们在座的各位未来都是要做领导或者搞一番大事业，你搞大事业面对你员工的时候，一个企业者做的最重要的事如何使得你的员工在你这家企业发展，让员工在你这家企业成长，让你的员工在企业能够快乐。当你员工能够发展、成长、快乐的时候，他就能够让你的客户发展、成长快乐，从这个意义来说，我们做企业的如果能把诚信做到极致的话，大概契约精神就做的不错了。

　　陈向东：不仅是新东方的制度，国家劳动法还是有保证的。但是我想说说02年，2002年我在武汉当校长，当时我们少儿部里面90%以上都是女员工，过了一段时间人力资源主管找我，说陈老师有问题了。我说怎么了？他说有一个女员工应聘当老师，我问她什么时候要孩子，她说三年以后要孩子，结果进来两个人怀孕，这个人是欺诈我应该开除还是不开除。我说，你想，一个女员工来这你问什么时候要孩子，本来就是人家隐私。第二，这个女员工已经29岁了，好不容易怀孕，这个应该高兴。第三，你要让她留下来，让她安心带孩子，孩子长大之后继续来上班。

　　陈向东：我来补充一下。刚才说到正义，在《罗马人的故事》胜者的迷思当中，有一个母亲让我特别敬重，我跟很多人分享过，她跟恺撒的妈妈并称罗马历史上最伟大的母亲。她伟大在什么地方呢？她认为做一个母亲就要做好，因此当她丈夫去世之后，不仅她没有改嫁，而且她说我孩子的教育，我不请家庭教师，我要自己教孩子。后来她的老大在30岁的时候成为护民官，为百姓说话，主张正义，他我要为民情愿。当然后来七个月后被杀了，因为触犯太多的利益。这个母亲就两个儿子，老大被杀了，老二怎么办？老二将来别当护民官，别被杀掉。结果老二十年后刚到三十也成了护民官，两年之后也被杀了。一个母亲两个儿子都被杀掉，教育孩子最重要的要用正义，要代表民众说话，代表最基层人说即使你被砍头了。后来她搬到乡村别墅，很多人去看这个伟大母亲。民众自发为这两兄弟树了墓碑，写了很多赞美的词。她说他们给我儿子的夸奖是不错的。罗马的文明后面必然是人的文明，而人的文明是N多榜样的文明。为什么现在我们真的被认为是假的，假的被认为是真的，最后不知道是假还是真，于是最后大家不信任了。为什么不信任？巴非特说信任的建立需要三十年，毁掉信誉只需要三分钟。中国有一句土话，一朝被蛇咬，十年怕井绳。我们在座的人，你最信谁？哪个哥们只要有一件事骗你，你想再信他的话，得好多事才能证明再信他。我这个当领导的，什么样的员工到最后你会信任他？你跟他N多交往，发现他很认真，你觉得这个人很信赖。所以后来他们说，恺撒也是被杀掉的，但是恺撒选择的继承人好。他为什么选择吴大维做他的继承人，背后又有信任的故事。这个可以慢慢再讲。

　　陈向东：我们有一个概念叫破窗效应，玻璃被砸坏，如果不修复的话，这个楼里所有玻璃也被砸坏。在企业里面做好的管理干部，不仅要奖优，最重要的是罚劣，企业里你要把违背这个制度的、做的不好的人惩罚，这样对优秀的做的好的人是一个奖赏，就促进企业的文化。对一个国家而言，怎么样让做的不好的人，让犯错成本高到不能再高的地步，他最后不敢犯错就好了。对于家庭教育孩子也是这样，有一个孩子特别优秀，我见到家长和孩子都兴奋不已，我说你的孩子怎么培养那么好。家长讲了一个故事，他的孩子在十多岁的时候到新东方上课，他母亲说你任何东西都不能落下。后来在我们郊区，去上课等车的时候，把一个包落到看门的传达室，到城里面的时候突然发现包不见了，他打电话给妈妈，说包落在传达室，又在郊区，怎么办。当时温度三十多度，让孩子取还是不取呢？最后她说，这个包里有什么东西？他说就是两本书。他妈妈说，你还是把它取回来，因为你承诺说不能丢东西，要把它拣回来。他儿子经过四五个小时终于把包拿回来，但是自那以后他儿子从来没有落过任何东西。通过这个事，虽然没有大的价值，但是最后对于孩子一生而言，他知道犯错的成本很大，我一定要记住。所以我想说的是，如果在中国，犯错的那些企业如果给它重罚，中国的诚信构建上就会有一大步的发展。

　　陈向东：费老师是在意大利留过学，我今天和费老师第一次见面，我特别喜欢罗马这个城市，我自己曾经发呆的时候，有一次我专门到罗马，那次发呆之后，我说我在罗马见到什么东西？好象什么也没清楚。后来读了这套书之后我对很多东西有了深刻的认识。比如说恺撒，这个人太了不起了，刚才费老师说到西塞罗，西塞罗他自己被恺撒整的不行，没有立足之地，他说，恺撒有着杰出的平衡能力，他怀着宽容的心，但是并不滥用。对于那些财产的人，不分出身，委以重任。对于恺撒的行为我从不吝啬赞美之心。恺撒是一个品格高尚、灿烂光明、壮丽高贵、充满理性的人。但是这么一个评价的人，后来恺撒被杀了，为什么被暗杀？你们知道中国的“315”，西方的“315”是恺撒被杀的日子。恺撒做执政官好几年，后来又人说恺撒做皇帝永远不变，他们认为是违背了传统的法，因此六十多长老院的人起来谋杀。但是中间有一个契约关系，这个契约的信任是，恺撒说现在和平，你们是不是能许诺任何人来开会不能带武器。后来大家宣誓说任何人开会不带武器。于是恺撒把自己的禁卫军撤掉了，但是后来到那一天的时候被一帮人杀掉。一方面是契约，他自己遵守，另一方面是别人对契约认识不到位，结果被杀掉了。

　　陈向东：说到奥古斯都，这个人特有意思，刚才费老师说他是平民的身份，他做执政官好多年，下面有点反对了，他比恺撒精明的是，在公元前二三年，他说我不做执政官，长老院的长老们兴奋。但是他同时说，我要申请一个职位，叫做护民官特权。什么样的人做护民官？必须是平民家庭，他被恺撒收养之后成为贵族阶层，他不能做。但是又想做这样的事怎么办？我特批一个护民官特权，有了这个特权我可以像护民官一样，这是他很精明的地方，利用法律来修改。说到人文的时候，有三位人物都是具有绝对权威的人，一个是苏拉，公元前82年的苏拉。一个是公元前46年的恺撒，还有一个是奥古斯都。这三个人都有特权，但是苏拉上任之后把反对派都杀掉，把4700多名罗马的贵族阶层全部干掉，并且说你永远不能入公职。而恺撒是把反对派全部解放，任何人都可以发表声音。到了吴大维年代他也很包容，反对我的人没有关系。苏拉很牛，任何人在议会上发表反对意见，马上给你灭了。恺撒是你可以反对，但是他口才好，从口才灭了。但是奥古斯都口才不行，长相还可以，但是个子比较低，但是口才不行，因此别人骂他的时候他不知道怎么反驳。有人说奥古斯都你在说啥，我们听不懂。后来他的儿子替他抱不平，说你能不能反驳一下。他还专门给他儿子写信，说你得知道，人家骂我表示愤怒，没有关系，人家还没有减法弩张就不错了。像这种上下感觉不一样。企业也是一样，企业领导把自己当成不是人，结果你真的就不是人。你把自己永远当做最底层人的时候，你才能在别人的心目当中当成人。

　　陈向东：这个问题每天都在思考，每天也在经历，每天也在受教育，作为一个企业，你说契约关系的话，除了纸面的合同之外，还有一个最大的契约叫做心理学。一个员工到了这家单位之后，他跟这家企业产生了合同关系之后，他的心理和你企业的契约关系怎么样。而心理契约有几个要素，第一个要素，工作满意度。第二个要素，长期职业发展。第三，家庭生活工作的平衡。第四，学习和培训的机会。第五，沟通。第六，愿景和使命。我说第一点，工作满意度。我曾经到基层去，我说员工怎么样？他说不开心。钱少不少？不少。那怎么不开心？他说，陈老师这家企业我很喜欢，但是后来我了解到，张三跟我一起来到新东方，他拿4800，我才拿3500，我们差不多，凭什么他拿那么多，不公平。我到另外一个地方，我说员工高不高兴？不高兴。为什么？他今天阿五睡着了。我问他为什么睡觉？他说昨天晚上主管叫我打麻将。他说主管为什么不叫我？其实一个企业里面，像俞敏洪(微博)或者像我这种角色的话，我们要学会感激，服务我们要服务的人，最基层的管理干部，他要做的事就是怎么样用我的所有，我想让员工怎么对我，我就怎么对员工，如果能做到这点的时候，这个企业产生的向心力就会不得了。因此德鲁克说一帮人为共同的目标要死要活做的时候，这家企业必定能兴旺。这点非常重要，所以我在写《做最好团队》的时候，我说九大黄金法则，而前面的六大黄金法则放那之后，后面三大法则，一个是信赖，一个是给予，一个是付出。什么是信赖？前面再好，但是大家之间不信任，分家、互相打，你杀我、我杀你。如果大家信任，老板不愿意把荣誉给下属，到最后人家也不愿意干，你信任我，钱不给我也行。最后一条就是付出文化，在今天我们如果做一个负责人，你得带头用心做事情，后面自然有一帮人跟着走。

　　陈向东：如果有一辆火车在悬崖边上，如果你想加速的话，大家一推就会掉下悬崖。中国目前的状态确实很纠缠，发现问题重要，但是找到问题的解决方案更重要。现在我们发现问题太容易了，每个人都可以说一百个问题，但是二十年之后，谁会更加胜出成为相对帮助别人更多的，有更多力量的人，毫无疑问是找到这些方案的人。所以当我们困惑迷茫的时候，都迷茫，但是问题是从我们力所能及的开始。今天我们讨论本身也超出了罗马人故事本身，我们也在找解决方案，我们的一小步有时候可能是中国社会发展的一大步。