“2012第十届华人企业领袖(上海)峰会”于2012年5月10日-11日在上海举行。上图为元智大学讲座教授许士军。(图片来源：新浪财经 梁斌)

　　新浪财经讯 “2012第十届华人企业领袖(上海)峰会”于2012年5月10日-11日在上海举行。上图为元智大学讲座教授许士军。

　　以下为演讲实录：

　　许士军：今天非常荣幸有这个机会在这么一个高手能人之中来安排15分钟让我报告有关于突破传统服务业的思维。突破，这不是一个形容词，我希望能够表达的跟我们传统服务业思维观念有所不同。在接到邀约时候，发现这一次的主题：服务推新中国。所以我选择这样的题目。

　　过去5年我们在台湾积极地要转型，从制造业，尤其是代工的制造业转为服务业，大家都在非常地努力。但很坦白地说，效果并不如我们预期的好。问题在哪里？因为我个人不像前面俞董事长，他是亲自冲锋陷阵，而我是在顾问、学校的立场来看这个问题，从宏观来看。在这里先把问题讲出来，未必有答案，发现关键在两个定字，安定的“定”字。哪一个定？第一个，什么叫服务业？为什么讲这句话，因为我们常常把服务业说成是三级产业的延伸。一级产业农、林、鱼、木、化。从自然产业里取得资源。二级产业经过加工、制造，利用现代的科技，利用动力。然后是服务业。服务业好像是吃喝玩乐，是一个边缘性的。在台湾服务意味着两个字，免费，免费的意思。做服务就是要免费？这大有问题。所以我们用制造业的观念去发展服务业。要有突破的观念。它是新的思维。这是第一个，也是我今天等会要跟各位报告的重点。

　　第二个，非常关键。定价。物超所值。服务不是没有代价。当然钦佩很多人努力提供服务给贫困人士，那是我们很推崇，很尊敬的。但作为一个产业他不能只是免费。物超所值是什么意思？给的价值超过你的价格。如果价格很低，那太容易超过了，就变成了恶性竞争，不求长进。所以服务价格要高，然后你提供的价值更要高，这样才能够不断地百丈竿头更进一步。这高不是说要提高就提高，而是让顾客他感觉到物超所值，愿意付高的价钱。但在目前台湾很多价格都被管制。可能大陆朋友不了解台湾价格的管制，什么都不可以涨价。在这种情况下，你提供了高价值的东西也卖不到高的价格，使得服务业很难发展。我最近在《远见》有一篇文章专栏。人家不愿意付钱给知识。认为付钱是吃多少便当，用多少文具，开多少次会，出席的人、专家、学者每个人2千块，20年不变。知识是没有价格的。所以这样很难提升。在政府的层次、产业层次、研究院层次我总结出两个问题。第一个，什么叫服务业。二，为什么服务业价格不能反映它的价值。

　　今天因为时间关系，我只讲第一个问题，什么叫做服务业。讲到服务业的话，首先因为服务业代表今后我们两岸产业发展的前途。昨天张国梁省委讲了一句话，我是呼应他的。昨天他说这是一个服务产业的时代，以服务产业主体来构件现代产业的体系，向开拓先进的制造业那样抓住现代的服务业。我们从具体数字来看，这里是目前大陆服务业占GDP比重只有36%。有机会在近期内可以提升到50%以上，以大陆的规模，从30到50是不得了的规模。

　　第二个，按照2009年的研究报告，它说2025年大陆的消费金额会达到15.2兆人民币，占全球消费比重13%，可能现在还要向上提升。2010年商务部发出推动商务工作又好又快为主题的文件当中包括有流通现代化，以及以流通来引导促进消费的新策略。十二五规划各位更熟悉了，政策目标把大陆从工业经济为主转向为服务经济为主。今天大家聚集一堂来讨论服务业，服务推心中国它代表时代的趋势，也是今后国家能不能进步的一个重要途径和关键。这只是一个前沿而已。

　　此服务业，已非彼服务业。服务业不是从供给面来思考，从需求面来思考。发现一个需求提供解决方案，这就是服务业。所以服务业是整合功能与能力的一种经营模式。为了满足各种构成要素，我们用有形、看得到的东西，还有无形的，来提供一些氛围或者情境让人家感动，所以并不受手段的限制。白猫、黑猫，只要能够抓住老鼠就是好猫，只要能够解决客户的问题，让他满足、满意、感动就是服务业。所以它超越了传统的一级、二级、三级产业。

　　为什么说要有转移，因为制造业和服务业的经营理念不同。最近我也写过一篇文章，标题就是：创新好像狗用后腿走路。要让他用两条腿走路是很困难的事情。要改变过去的思维，制造业变成服务业的思维，在这里面非常不一样。制造业是成本导向、投资导向，而服务业考虑到顾客导向，知识的创新、创业的精神。还有结合优质的文化生活。大家想这是两个不同的境界。所以我们用制造业的观念来发展服务业它是背道而驰的。

　　我揣摩出这样一个架构，它不是一级、二级、三级，是个矩阵式，把服务产业认为是主导的产业，比如居住环境、观光休闲、教育等等，这是服务业，只是举例而已，然后要利用资源产业、利用工业产业作为我们的手段。服务业领导传统一级产业、二级产业他是主导，不是跟随，不是边缘。由服务业来主导整个产业的发展。

　　怎么样来做？回到战略面来说，从服务业来需求，首先要发掘社会上没有发现的人们问题和需求。可以不断地发现。在台湾爱情产业是蓬勃发展的，有中国情人节、西洋情节人、烛光晚宴等，其实这些都是爱情。还有失眠的问题，失眠不只是吃安眠药，可以用音乐等来解决。也就是说要找到需求不受原来的影响。然后是你的整体解决方案是什么，不是一个企业就能够做到的。需要联合大家来做。服务业为什么发展？代表市场权利的转移，过去供不应求，制造业占主导地位，有东西就好。而今天供过于求，所以一切要配合消费者的需要来提供整体解决方案，这是服务业背后的发展，也是它利率的原因之所在，因为选择已经转移到消费者手上了。

　　利用今天早上宝贵的一点时间来对一些浮浅的心得提供给各位参考、指教。谢谢大家！