中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为中国商业联合会副会长姜明致辞。(来源：新浪财经 任立殿摄)

　　中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为中国商业联合会副会长姜明致辞。

　　姜明：尊敬的各位领导、各位代表，新闻界的朋友们，大家上午好！首先请允许我代表本次会议的主办单位热烈的欢迎大家的到来。《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准已由国家质量监督检验检疫总局、国家标委会于2011年12月30日颁布，于今年2月1日实施。

　　抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业转型、升级、创新、发展的关键所在，是品牌强国的必由之路。大力宣贯商品售后服务评价体系国家标准，全面推动企业进行售后服务国家标准认证，具有非常重要的现实意义。

　　一是，促进企业按标准要求来建立服务体系，制定科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好的运转。

　　二是，促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以作出高水平的服务，也可以作出一般水平的服务。但是通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，而服务水平的高低最终会以认证的星级向顾客彰显。

　　三是，获得国标认证的企业，可以通过宣传服务星级标准，给企业的服务水平带来公正、公平、可靠的评价，给顾客最直观的理解的信赖的依据，企业就意味着在全国、全行业中服务达到领先，通过认证就是品牌和信誉上的最大优势。

　　企业售后服务水平的高低，直接影响甚至决定着企业品牌的创建。2011年以来，我国政府大力提倡自主创新，企业不断自我完善，逐步形成以全球市场为品牌的定位，要形成一批有实力的跨国企业和著名品牌，国家品牌战略是为国家的发展战略，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造品牌产品，品牌就是质量、就是效益、就是竞争力、就是生命力。售后服务和品牌评价这两部国家标准的颁布和实施，正是为了促进企业提高售后服务水平，指导企业创造品牌。

　　许多大中型企业，长期以来站在市场经济的前沿，具有很强的品牌意识和服务意识，积极参与标准制定，大力宣贯标准，坚持售后服务与企业品牌评价并驾齐驱，因此许多企业品牌获得广大消费者的认可，企业的知名度和美誉度不断提升，为祖国经济建设作出了贡献，他们值得尊敬、值得学习。

　　我们呼吁，越来越多的企业积极宣贯售后服务与品牌评价国家标准，在壮大企业自身可持续发展的基础上推动国家经济建设，我们希望已通过售后服务认证的企业再接再厉，把售后服务进行到底。我们更希望广大的企业尽快获得国标售后服务认证，获得新型企业品牌称号。

　　最后，祝各位代表在京期间身体健康，生活愉快。谢谢！