“新疆首届政务微博论坛”于2011年12月27日在乌鲁木齐举行。上图为北京大学新闻与传播学院副教授、新媒体观察者胡泳。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “新疆首届政务微博论坛”于2011年12月27日在乌鲁木齐举行。上图为北京大学新闻与传播学院副教授、新媒体观察者胡泳(微博)。

　　胡泳：我们之所以谈论这个话题，是因为这两年中国进入了社会矛盾的突发期和高发期。从危机的角度来讲，危机有三个很主要的特点，第一是对某些组织机构，对相关的利益人和普通民众造成损害，必须要进行处理。第二，它可能是突发的，完全想不到。比如说在“7.5”事件。第三，留给你反应的时间非常短。这是我刚才听多到候部长讲到要第一速度反映。她提到“黄金四小时”的应对，人民网的舆情研究中心提出过这样一个“黄金四小时”的政府应对法则。侯部长说这个东西我很兴奋。因为现在“黄金四小时”不够，或者是时间太长了，所有媒体的反应时间就是以微博为代表是以秒和分来计算的，以前能做到黄金两小时很了不起的。

　　为什么这样说呢？因为我们有24小时的电视，是跟着媒体的反应走的。现在媒体变成及时反应，所以“黄金四小时”恐怕要变成“一小时”了，当然变成“黄金五分钟”是有问题的，因为政府不可能这么快就能看清楚事情的走向。对这样一种态度和一种认识要加以欢呼，可是真正要做到所谓“黄金一小时”的反应是非常难的，对政府的挑战也非常大。因为信息有一个很大的特点，信息如果使用充分以后，会改变信息所流动的结构。

　　我们以前官员负责的话，遇到事情以后需要经过一定的调查，要层层汇报，最后拿出一个说法，这是过去的一套做法。现在如果抛弃了这套程序，能不能给出一个信服的答案，或者是在问责的程序当中，能不能加入新的纬度，我们有必须多的例子，比如说非典，再比如哈尔滨松花江的污染，这是政府一再的贻误时机，所以造成我们现在遇到巨大的问题。中国很多社会矛盾没有那么厉害，它的烈度为什么厉害呢？很多时候是因为反应、时机，对整个事件的处理方式造成了更大的反弹。所以这是一个非常非常关键的东西。

　　这两年，中国各地的新一代领导都是怀着各种各样的创新精神在探索各种经验。比如，上海市委书记提出一个原则“速报事实，慎报原因”。这是面对新问题的时候，地方官员的探索。以前安徽省委书记王金山在位的时候，他说“既不能失语，也不能妄言，既要上网看，还要上网说，既要上得去，又要下得来。”这些都是非常有意思的探索，如果仔细琢磨地方领导的想法和做的事情。我今天来到新疆，我特别期望，新疆这么好的政务微博基础，包括张春贤书记身体力行，我希望有某种新疆经验能够形成，并且能够在全国有一定的推广价值。谢谢大家！