“新疆首届政务微博论坛”于2011年12月27日在乌鲁木齐举行。上图为昆明市委宣传部部务委员、市网络信息办主任蔡志岳。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “新疆首届政务微博论坛”于2011年12月27日在乌鲁木齐举行。上图为昆明市委宣传部部务委员、市网络信息办主任蔡志岳(微博)。

　　易鹏：蔡主任因为是在昆明做政府微博发布，他们也做的非常好，这次新浪特意把他从昆明请到了乌鲁木齐，也谈谈您的一些观点。

　　蔡志岳：我来自中共昆明市委宣传部(微博)，也是奋斗在突发事件应对的第一线。昆明在近几年积累了很多的经验，同时也是有很多的教训。首先我想表达的是，新浪微博，特别是微博平台，微博技术的推出，给我们的工作增加了相当大的压力。以前偶尔碰到一些突发事件，特别是一些非常不好的群体性事件，更多的是上级领导干部要求我们协调媒体、协调记者，可是现在微博的推出，特别是“7·23”动车事件，领导的意识开始转变，只协调机构、协调媒体、协调记者引导不了社会舆论。现在怎么办？现在我们的领导思路转变了，让我们一定在事件发生的时候，第一时间掌握整个事情的真实状况，包括以后的发展倾向，对我们相关部门对群体性事件如果作出及时的应对要提供政策性的建议。

　　政务微博应该要把握好几个点才能开好：微博有别于其他的传统媒体，它是新媒体，它首先是及时性。我们很多的媒体、电台、电视台的报道，还有报纸的报道往往是在第二天，最早也是在当天晚上。我们的微博可以在事件发生后的几分钟，甚至是不到一分钟的时间来播报，给我们的整个工作带来了最大的挑战，是如何确保及时性。第二，表现的手段是非常丰富的，它不仅仅是有文字，还有图片，有视频、音频，所以我们在阐述整个事件的真实的状况也提供了非常好的技术手段。第三，它是一个平等的交流，不管是政府的机构微博还是官员微博，在和网民进行互动，对他们提出的疑问、质问甚至批评谩骂，我们在进行互动的时候，一定要一定把握：我们都是平等的主体，我们不能居高临下，这和我们其他的工作方式方法有很大的不同。第四，互动。特别是在突发性事件，如何突出政府机构微博的影响力，如何引导社会舆论，如何提升我们的网络执政能力，这是给我们提出了非常大的挑战。

　　我还想说，新疆微博发布推出，今后如何把政府机构的一些效能充分发挥，应该也是面临很大的挑战。在我们开创昆明发布从头到尾的运作过程中，我们发现如何给我们的网民创造价值，这才是网民最关注的。作为政府机构的微博，如何对网民提出的疑问进行答疑解惑，光一个新闻发言人是做不到的，背后要有一个团队来支撑政府的新闻发言人，才能不是被动地、盲目地推到第一线而受各方的指责。我想这应该是新疆微博发布厅今后要做的，如何针对整个政府机构发言人适应微博发言的一整套培训，还有政府的服务模式，服务效率，服务型政府如何来提升，这才是做好政务微博的关键所在。