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宋海峰:中国健康管理行业刚刚起步

http://www.sina.com.cn  2011年12月10日 10:40  新浪财经微博
颐年康盛总裁宋海峰。(新浪财经 贾景涛 摄) 颐年康盛总裁宋海峰。(新浪财经 贾景涛 摄)

  新浪财经讯 由新营销杂志社、中山大学管理学院EMBA教育中心和中国营销领袖俱乐部联合主办的2011(第八届)中国营销领袖年会于2011年12月10日在广州中山大学管理学院召开。颐年康盛总裁宋海峰在会上表示,健康管理在美国是一个非常广泛的概念,整个发展也非常成熟。在中国这个行业刚刚开始,因为咱们国家的医疗制度不一样,更多的是把这个服务跟医院结合起来。

  以下为宋海峰讲话实录:

  宋海峰:大家上午好!感谢各位领导和嘉宾朋友们的共同共享,刚才各位企业家谈了硬件,还有精神,我之前也做了很多硬件,后来我改行做服务了,我把我的服务经历跟大家分享一下。在定位上我们主要是做私人医生,我个人是做高端私人医生服务。我们试图与合作伙伴达成一致,这样看待高端私人医生服务。您对获得高端客户的欲望有多么强烈,高端客户对获得健康的欲望就有多行列;您对失去高端客户的恐惧有多么强烈,高端客户对失去健康的恐惧就有多热烈。

  什么是健康管理?在美国是一个非常广泛的概念,整个发展也非常成熟,大概有40多年的历史。在中国这个行业刚刚开始,因为咱们国家的医疗制度不一样,更多的是把这个服务跟医院结合起来。它的内容和定位基本上是一致的。

  被动的专业临床医学治疗,已经得到良好发展,但供需关系极度不平衡,为主动式健康医疗服务创造了巨大成长空间。我们从横向来看,我们提倡私人医生服务,健康状态最好是体检。我们认为在这个市场下,你必须做好两手准备。

  一个人要获得健康必须要有三次需求,就是体检,这些机构一般相互提供独立,我们通过一站式健康医疗服务平台。

  我们回顾一下大家看到的医疗这个词,你们想到的是医院和医生,我把它叫做大洋文化。我们认为离开医院半径500米、200米以后的人能赚到钱,离开你这个医院100米的人你是否还能提供服务。最后,服务品质,所谓服务就像是打分式的,等服务完了再付款。我们要了解客户的需求在哪里,去帮助客户实现价值。

  我希望我们的员工跟我在一起真正想做一个一流的公司。现在我们在谷歌、百度上搜私人医生是排列第一的。我希望跟我合作的医生都能赚很多钱,我希望他们能够把我的产品服务附加到他原来的销售定位上,使他卖得更贵更好。我们这个生意相对来说做的人数少,但是总额还是相当大的,我们的股东认为要稳定地做,而不要为了图快而出乱子。在媒体方面,我们希望多一点宣传预防医学和健康管理,少一点报道卖药的企业。

  我们一直在谈理念,我们通过四大服务价值模块,来展现高端人群的服务。

  (PPT)这是我们的体系流程,在国内和国外基本上体系是一致的。私人医生这块是我们真正能够产生服务价值的地方。

  (PPT)服务流程。你只需要拨电话就可以了。

  (PPT)这是健康服务流程的阶段。

  (PPT)这是我们服务内容的介绍。我会把服务内容拆开来解释告诉客户我们会有这样的服务。

  (PPT)私人医生服务平台介绍。实际上老人家在服务的时候有30%-40%都是重复的,我们建一个信息化平台就能把这个事情做得比较标准化。做服务基本上是体系流程,我们光一个私人医生服务的大概有45个文件来支撑服务,都是通过表格来跟进的。

  我们的营销是通过B2B、B2C来服务,我们也大规模地进入到房地产行业。我们还有很多讲座,在国内一堂健康讲座大概5000块钱,而我们的讲座一堂达到15万元。

  每一次活动完了,我们都有活动调查问卷表,低于85分的话我们是不收钱的,这样大家一定会把服务做好。我们还会建立会所。

  (PPT)这是黄山一个非常豪华的豪宅,我们给它定制出了一个非常贴心的服务,每年一个会所收150万。

  (PPT)这是我们短信的发送,比较复杂,我们这边已经有一些高端客户在体验我们的服务了。

  (PPT)这是我们整个健康短信约定的平台,要做到个性化的定制。我们传统的服务一定要跟信息化平台捆绑在一起,这个价值才能体现出来。

  (PPT)这是我们的会员,我们把它拆下来了。它的保健方案我们拆成了短信,所有的服务计算机全部安排好了。

  (PPT)这是电话回访。我们所有的电话回访矛盾分三个部分,使得客户清清楚楚自己花了这个钱能得到什么。

  (PPT)这是每季度的,我们给客户提供高端的服务,我通过三年时间做了12个村。右侧是全国的顶级专家给我的支持。我希望我做一个受人尊敬的公司,而不是卖药。

  第二,我希望我的努力让所有人知道,与你直接相关的健康因素60%是科协的生活方式,并在服务的协助下看到效果。

  第三,我们希望我们的客户到我们公司是非常受尊重的,我们会送一束鲜花,这是很开心的事情。

  祝新营销年会圆满成功,谢谢大家!

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