携程旅游网商旅业务高级经理池峰(资料图片)

　　“2011中国中小企业大巡诊——常州站”于2011年10月30日举行。上图为携程旅游网商旅业务高级经理池峰。

　　以下为演讲实录：

　　池峰：尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好。

　　我非常荣幸，但又有点小小的担心。因为我今天看到来分享的嘉宾都比我大很多，很担心由于年龄的差距，在经验和价值获取的方向上有不同，我接下来会努力的在这种轻松的氛围中，尽可能多的以商业实例给各位企业家在管理思路上和日常工作中带来一些信息。

　　今天我分享的主题是创新服务，实现价值。为什么讲这样一个题目呢，因为各位企业家都是中小企业的老总，在世界范围内，中小企业的做大做强过程中，商旅管理是非常重要的。我先介绍一下商旅管理。

　　首先我们认识一下携程，携程是出生于1999年，2003年在纳斯达克上市，总部在上海在16个城市有分支机构，目前有12000多名员工为五千万会员提供服务。我们的愿景是打造可复制、可推广可传承的精益服务体系。我们有四大特征，标准化、精细化、群分化、系统化。我们有六大工具，目标客户服务需求挖掘体系，惊异服务设计体系，全面质量管理体系，人力培训与知识管理体系，客户管理保障体系，精准整合营销体系。

　　下面我说说商旅管理，目前全国有4200万家中小企业，其中有很多写是没有严格的商旅管理体系的，这样一个问题会造成什么样的局面呢？我们的企业会面临25%的差旅成本流失，我们失去了这样一个成本控制的机会。大家都是各个企业的老总，大家知道，企业收益成长和成本控制是两个的抓手，而商旅管理，大家没有意识去提升这块。我结合三个案例给大家做个介绍。从以往的经验中，我们发现，企业员工进行机票预定的时候，他在前后两个小时的时间段内，他有八折七折或者六折的选择，如果员工选择了国航，理由可能是国航的会员或者签转方便等，公司却损失了二折的费用。第二个案例，员工出差住的酒店发票和实际支出不一致。第三个案例，有境外出差的情况，需要安排当地的交通，安排酒店，但是因为公司没有专门的办事人员，这个方面需要别人来搞定，需要专业的商旅服务商提供。以上这些案例说明我们很多 共了在商旅管理上有很多的困惑，我们企业差旅支出的费用是多少，有多少差旅费用可以节省，企业差旅政策是否科学合理，五企业员工是否遵守差旅政策。携程作为世界上第三大商旅管理公司，中国最大的商旅管理公司，我们针对这些困惑，有义务回馈用户的困惑，我们提出了终身免费、永久免费的商旅管理。我们的目标是对差旅成本控制和管理有需求的中小企业主，习惯使用信息化管理工具的中小企业主，我们的服务设计是开发了中小企业商旅通软件在体机票预定、酒店预定的基础之上，增加差旅管理功能。包括公司差旅月报表、专业企业商旅客服、酒店最低价承诺等等，我们每年会至少推出一款升级服务，让客户获得更多更好的附加值。

　　这个是商旅的报表样式，我们可以调看以往年份的数据，和现在的数据对比等等，也可以看到各级国内的机票价格，酒店价格，都会有全面的了解。你会看到，全价的费用是多少，成交量的费用是多少，通过这样一些数据分析，公司老板可以一目了然的看到公司在差旅费上有多少的节省。我们希望通过商旅管理帮助企业获得优惠的价格，帮助企业实现差旅费用的透明，帮助企业获得可靠的一站式服务，帮助企业规范员工的差旅预定，帮助企业提升内部的管理效率。我觉得，企业如果要成长的话，在商旅管理这块，一定是迫在眉睫，非常需要重视的事情。

　　这个是携程目前服务的部分企业名单，可口可乐、松下、ABB、宝钢、三一重工、神州数码(微博)等等。

　　刚刚介绍的是围绕帮助企业进行商旅管理这块，如何去建立行之有效的商旅管理政策，从而为企业节省相应的差旅费用。

　　目前已经有一万家企业使用携程的中小企业商旅管理。

　　最后希望给大家再介绍一下为什么选择携程，携程连续三年是中国最佳商旅管理公司，2011年世界五百强企业有48家使用携程的差旅管理服务。

　　我希望通过以上的介绍呼唤起大家在商旅管理上的意识，帮助各位企业的腾飞插上翅膀。

　　最后我在这个谢谢上，加上我的电话号码，如果大家在商旅管理说有任何需要帮助的地方，我相信，我们携程会以真诚专业的服务给大家提供商旅管理帮助。

　　我今天的演讲就到这里，虽然时间比较短，但是希望大家可以获得一些比较有价值的信息，谢谢大家。