2011年10月26日，由《理财周报》主办的2011中国基金业领袖峰会在深圳举行。图为广发基金副总经理肖雯参加论坛。(来源：新浪财经 王霄摄)

　　2011年10月26日，由《理财周报》主办的2011中国基金业领袖峰会在深圳举行。新浪财经图文直播本次会议。图为广发基金副总经理肖雯参加论坛。

　　肖雯：现在确实是行业最困难的时候，所以大家交流的比较多。我是这么想的，作为资本市场来看，涨和跌都是很正常的，都是必然的现象。

　　前些年是跑马圈地的快跑，我们做出了非常好的业绩。市场不好的时候，我们应该静下心来想一想有什么改进的机会，对于我来说，当我们没有办法改变基础市场运行状况的时候，我们能做的更多是改进和提高的机会，当一个高潮来临的时候要准备的比较好，这是我最近想的问题。

　　抓住哪些机会呢？哪一些是我们需要改进的地方呢？比如说对外，我们在基本的制度安排上，在这里主要是呼吁，希望管理者对基金行业有一个安排，能够有长期的考虑。这个市场从2007年开始到下来跌了4年，这一两年跌的比较厉害。基金本身是一个长期投资，如果用一到两年的时间来判断这个行业或者对这个产品做一个定性，时间太短了。我希望借这个机会呼吁一下，基金行业本来有很好的产品，我们需要更进一步，比如说一些长期资金的安排。基金行业的客户群主要是散户，机构是比较少的，这方面我们需要注重。中国的老龄化社会不经意间就会来临，我们需要从这个角度出发来考虑，共同做一些努力。

　　业界讲了很久的一句话是“长期的激励制度”，这是值得认真去思考的，长期的激励制度在低迷的时候是不是能够让大家考虑这个事情。这方面我不多说了。

　　从基金公司来说，我们更多应该从内部来考虑如何改进。我自己特别关注的一点是，当我们要把自己的投资能力、风险控制能力、客户服务能力提升的时候，在非常匆忙的情况下和非常理性的情况下，我们更多可以通过流程不断的优化制度，从而提高自己。我们要建立一套专业化的业务营运体系和管理体系。大家以前想的非常的是杰克韦尔奇这样的，并不是他一个人让基金公司发展这么大，是他通过一系列的标准流程来做的，所以我希望我们应该通过规范化、标准化的电子体系来优化，真正的把它变成一种制度，这方面我们可以更好的来做。

　　还可以做的另外一件事情，我们的客户服务。实际上基金的收益和客户投资基金帐户的收益差异是非常大的。过去基金收益120%以上，实际上客户的帐户收益远远低于这个，特别是投资营销人员有一个工作空间，客户的收益为什么没有与基金的累积收益一致？就是因为客户的追涨杀跌影响了这个情况，这方面我们要跟客户一起做工作，我们已经开始做这样的事情了。

　　我认为基金行业的客户大部分是顾客，他是银行的客户，是我们的顾客。我们去超市买东西是顾客，真正把他变成基金行业客户就需要大家努力。

　　我要讲的就是这些。总的来说，我觉得在很低迷的情况下，大家要找到激情，更多的还是需要理性，因为在非常低迷的时候大家往往比较悲观。比较理性的来想问题，每一次危机都不是世界的末日，都是新机会的来临。

　　谭昊：谢谢。肖总怎么看这个问题？您觉得基金业下一个高峰在哪里？

　　肖雯：从我们内心来讲希望越快越好。首先，我觉得基金行业本身的存在，它的功能是回避非系统性风险，主要是基础市场的表现，资本市场的表现对于基金行业来说非常重要。在资本市场上，如何在偏重资产配置方向转化，真正让上市公司得到比较有价值的资本市场。

　　除了这个条件以外，如果是资本市场条件不好，我们基金行业不仅仅是行业内部来分割基金市场，现在各路人马都在这个地方跑马圈地，比如说银行、信托、证券公司，大家都在做资产管理，都在做财富管理，有很多资产投资顾问，在一个比较健康的资产环境之下，我们基金行业能不能在未来的大蛋糕里拿到自己应有的份额。我们目前是这一块比较大的管理者，但是现在看起来发展是比较吃紧的，包括信托的产品，将来希望能够在整个财富管理市场上拿到一个份额，取决于各个行业参管人员的支持。包括我们的媒体，要对基金行业更多的理解，不是说一种包庇，而是说要有一种真正的理解。

　　当然，我们内部要做更多的努力，产品、服务、品牌方面要做出更多的努力。如果能够有好的市场，从我本人来说，我对中国的资产管理行业比较有信心，因为我觉得全球资产增长最快、最大的应该就在这个地方。

　　谭昊：肖总，我们也注意到这两三年的情况，大的社会需求是在增长的，比如说信托现在发展非常快，包括银行也参与了，您刚才提到做金融业的这些板块，比如说公募基金的问题，提供基金风险的回报是一个方向吗？

　　肖雯：从基金来看有三大类产品，第一大类是固定收益类品种，除了固定收益类品种以外，还包括刚刚刘总讲的，我们希望做出一些绝对回报的产品；第二大类是有一些客户不会进行资产的配置，希望基金公司来给我们做资产配置；第三类是工具型的，其实就是相对收益，我告诉你是很高的仓位，但是我的资产配置就是在哪个行业、哪个领域，我就是做工具的，客户自己去配置。

　　我们基金行业作为产品供应商来说，这些是我们必须做到的事情。为什么现在市场这么不好，基金公司还在发产品？从基金公司来说希望有更丰富的产品，希望有更多的工具给大家提供配置。