构建“和畅”文化体系  铸就路桥行业典范

山东高速公路股份有限公司

　　山东高速公路股份有限公司(以下简称“山东高速股份”或“公司”)成立于1999年，由山东高速集团有限公司与华建交通经济开发中心共同发起设立，公司于2002年3月在上海证券交易所挂牌上市，注册资本33.638亿元。公司主要从事交通基础设施的投资、经营和管理，是山东省路桥行业唯一一家大型国有控股上市公司。成立十余载，山东高速股份以齐鲁大地广袤沃土为纸，润改革开放甘霖泽雨为墨，不断书写着科学发展的华彩篇章。

　　资本运作，志凌云霄。公司上市后充分发挥投融资平台作用，通过投资建设、收购等方式，实现了主业规模的快速增长。公司运营管理的路桥资产有济青高速、济莱高速、京福高速山东段、潍莱高速、威乳高速、菏关高速、河南许禹及许亳高速，泰曲一级路，济南、滨州、平阴黄河大桥和济南黄河二桥、青银高速齐夏段及济南绕城北线。目前，运营管理路桥总里程达1452公里，成为全国第一大公路上市公司。先后入选上证180指数、沪深300指数、上证公司治理指数和红利指数，荣获“中国上市公司市值管理百佳奖”、入选“最佳管理上市公司100强”，成为了我国资本市场大盘蓝筹股的代表。

　　“决胜千里，文化致胜”。山东高速股份成立以来，秉承“服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工”的宗旨，沿着锻造改革创新的蓝筹之路，成为产业结构优化、品牌优势突出、综合竞争力比较强大的国内一流企业，缔造了跨越式发展的辉煌，也逐渐培育形成了独具特色的“和畅”文化体系，即团队和睦、企业和谐、环境和美的“和之道”，员工舒畅、管理顺畅、路桥安畅的“畅之道”。“和畅之道”的有机结合，成为山东高速股份“和畅”文化的核心，并为引领山东高速“大道行远”，成就百年基业，铸就行业典范提供了不竭的精神动力和文化支撑。

　　一、实施文化强企战略，推进文化铸魂工程，构建具有高速特色的“和畅”文化体系

　　(一)“和畅”文化孕育发展历程

　　一年成功靠运气、十年成功靠制度、百年成功靠文化。企业文化不是一朝就可以形成的，而是在企业艰苦创业、改革发展的过程中逐步孕育成长的。山东高速股份成立以来，经历了转企改制之阵痛、海外上市之磨砺、锻造蓝筹之艰辛，亦经历了成功上市之欢欣、改革创新之鼓舞、跨越发展之自豪，在公司践行文化强企、推进可持续发展战略的过程中，沉厚的文化底蕴积淀终于孕育成长并绽放出更具生机和活力的企业文化之花。窥斑见豹，从山东高速股份企业使命(宗旨)的演变可以清晰看到公司文化理念发展完善的过程：公司前身属事业单位，倡导的理念是“服务人民，奉献社会”；经过改制成为企业后，该理念演变为企业宗旨“服务大众，奉献社会”；公司上市后成为社会公众公司，企业宗旨发展为“服务大众，奉献社会，回报股东”；随着公司的发展壮大和以人为本理念的深化，最终形成了“服务大众，奉献社会，回报股东，成就员工”的企业宗旨。

　　在公司确立文化强企战略之初，首先定位了企业文化建设的方向，即主要解决两个方面问题：一是用什么理念打造什么团队，二是用什么办法实现什么目标。其次明确了企业文化建设的总体思路和原则：领导亲自带头，全员共同参与，借助咨询机构，注重结合实际，满足员工期望，符合发展方向。第三是加强组织领导，明确责任，按照上述思路和原则全面展开企业文化体系的构建工作。构建过程分三个阶段：2006年为启动阶段，公司开始启动企业文化建设项目，并与专业咨询机构合作，在公司范围内开展了企业文化调研、诊断、梳理工作，形成了企业文化体系的初步框架。2007-2008年为完善阶段，针对企业文化建设中的问题，重点通过三种方式进一步完善企业文化内容和体系。一是“走出去”，学习优秀企业、同行业领先企业的先进经验；二是“请进来”，邀请专家、学者为我们授课、指导、把脉；三是“深下去”，发动基层单位和员工共同参与，深入挖掘企业文化闪光点。2009年为形成阶段，在多年探索实践的基础上，通过总结、提炼、整合公司的优秀文化要素资源，逐步构建形成独具特色的“和畅”企业文化体系。正式发布了企业文化纲领性文件——“惠风和畅，大道行远”《企业文化理念和行为手册》。《手册》明晰了公司的企业愿景，定位了公司的企业使命，引领了员工的价值取向，规范了员工的道德行为，凝聚了系统上下、全体员工的集体智慧。

　　(二)“和畅”文化特色

　　1、体现齐鲁文化的特点

　　齐鲁文化源远流长，是中华传统文化的重要组成部分。作为诞生于齐鲁大地的一家大型国有企业，山东高速股份在提炼“和畅”文化的过程中，注重将企业文化与齐鲁文化紧密融合，不仅增进了员工对于企业文化理念的理解和认同，而且增强了企业文化的厚度和生命力，充分体现出山东企业的地域文化特色。例如：公司企业文化象征物是泰山石，泰山石历来就是齐鲁文化的象征。公司提出的企业价值观是传承、创新、超越，传承体现了鲁文化注重传统继承的特征，创新体现了齐文化变革开放的特征。在公司未来立足山东、面向全国、走向世界的发展进程中，凝聚齐鲁文化精华基因的“和畅”文化必将为公司发扬光大齐鲁文化，不断实现超越发展提供强大的精神动力。

　　2、体现高速公路行业特点

　　高速公路作为重要的交通基础设施，是社会经济发展的动脉，属于准公共产品。高速公路运营企业一般具有公益性的行业特点，即不仅要经营管理好企业，创造良好的经济效益回报股东，更重要的是要为社会提供优质服务，保障高速公路的安全畅通，创造良好的社会效益回报社会。山东高速股份注重把公司企业文化与高速公路行业特点紧密结合，将提供优质服务、承担社会责任的理念融入“和畅”文化，体现出了高速公路企业的文化特色。例如：企业宗旨虽历经演变，但“服务大众、奉献社会”的理念始终置于首位；公司“精益求精，持续改进”的质量文化理念正是源于公司的质量方针：“持续改进收费养护路政信息服务质量；为驾乘人员提供快捷、畅通、优美、文明的平安大道；“服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工”。

　　3、体现企业自身特点

　　(1)独具特色的“和畅之道”；

　　山东高速股份“和畅”文化的特色不仅在于“和衷笃行 畅达致远”所阐释的深刻内涵，也不仅在于“惠风和畅 大道行远”所彰显的高远意境，还在于“和畅之道”所解读的“和之道”和“畅之道”。在企业层面，追求和谐顺畅的文化氛围；在员工层面，追求和睦舒畅的文化氛围；在环境层面，为过往车辆提供安全畅通、优美文明的行车环境是第一要务。独具特色的“和畅之道”成为公司“和畅”文化的具象，即团队和睦、企业和谐、环境和美的“和之道”，员工舒畅、管理顺畅、路桥安畅的“畅之道”。两“道”的有机结合，将最终引领公司“大道行远”。

　　(2)统一的企业文化视觉识别系统

　　企业文化作为一种意识形态，需要通过视觉识别系统反复灌输、广泛宣传。山东高速股份不仅建立健全了企业文化体系，而且独具创意的建立了企业文化视觉识别系统，在企业文化理念识别(MI)和行为识别(BI)的基础上，通过一系列形象设计，构建了公司“和畅”文化基础要素规范和企业文化理念宣传应用规范，通过具象、规范的标识、图形和文字等内容展示企业文化理念，以独特的构思、生动的形象、丰富的内涵给人以视觉冲击并留下深刻印象，形成了企业文化全部视觉形象的总和。公司印刷并全面推广应用了《企业文化视觉识别手册》，通过企业文化视觉识别系统的导入，使“和畅”文化的传播具有了鲜明的特色，在国内同行业及山东省内尚属首家，取得了良好的成效。

　　(3)逻辑严谨的企业文化理念层级架构

　　为了使企业文化体系逻辑架构更加清晰，理念层次更加分明，公司将企业文化理念体系分为两大类四个层级，第一类为企业核心理念，即核心价值体系部分，包括企业愿景、使命、价值观等内容；第二类为企业文化应用理念，包括战略理念、管理理念及子理念等，是集中体现企业核心理念与企业实际工作密切结合的理念。具体来说，两大类又按照重要程度、应用广度等划分为逻辑严谨、层次清楚的四个层级。

　　一级层面：“和畅”文化主体。包括“和畅”文化传播语与“和畅”文化内涵及“和、畅”之道三部分

　　二级层面：精神文化三大理念。包括核心理念、战略理念、管理理念三部分

　　三级层面：精神文化子理念。包括核心理念中的企业愿景、价值观等五部分；战略理念中的发展、品牌理念等五部分；管理理念中的人本、学习理念等九部分

　　四级层面：管理理念之附属理念。包括用人观、激励观等十个附属理念。

　　(4)“母子融合”的企业文化体系

　　企业文化的生命力和活力在于持续创新和自我孵化。山东高速股份建立了母公司统一的文化架构，在统一的架构内，让子公司结合各自实际传承提升，赋予新的管理内涵，较好地实现了母子企业文化的融合，实现了企业文化在“和而不同”中“兼容并蓄”，使“母子融合”的文化有了强大的生命力并充满生机和活力。

　　公司下属的济青南线分公司在企业文化宣贯中侧重打造“炒辣椒”文化的氛围，“企业文化就像炒着辣椒的屋子，满屋子的辣椒味，只要你走进这间屋子，不管你愿意不愿意，都得闻一闻。”作为管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导并且要以身作则，率先垂范。管理者不仅要善于“闻辣椒味”还要善于“炒辣椒，制造浓厚的辣椒味”。“炒辣椒”的子文化，产生于母文化，经过提升又对母公司文化的丰富起到了积极的作用，实现了母子公司之间企业文化的深度融合与特征凸显。

　　(三)“和畅”文化内涵：和衷笃行 畅达致远

　　和衷笃行：和谐同心，为共同理想执著奋斗。

　　和衷，语出《书·皋陶谟》：“同寅协恭和衷哉”，意为和睦同心。

　　笃行，语出 《中庸》：“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之。”笃行，就是意志坚定，一以贯之。

　　和衷笃行，指山东高速股份上下同舟共济，戮力同心，形成一支具有强大凝聚力、向心力，富有合作精神的企业团队，始终为到达理想彼岸而执著奋斗。与此同时，与社会公众、相关企业形成和睦局面，为企业发展创造良好的外部环境，达到双赢或多赢的目的，并努力实现同自然界的和谐相处。

　　畅达致远：衢通路畅，在印证理想过程中成就抱负。

　　畅达，一谓交通等流畅通达；一谓员工心情舒畅。

　　致远，语出诸葛亮的《戒子篇》：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，引申为实现远大理想，成就事业抱负，有“直挂云帆济沧海”的意境。

　　畅达致远，以高速路桥资产为事业根基，拼搏奉献，在确保路桥资产安全通畅的同时，不断超越自我，形成一流管理、提供一流服务、创造一流的经济和社会效益；塑造一流的公司形象和品牌。在共同成就百年基业，铸就行业典范的过程中，印证事业理想，成就个人抱负。

　　(四)和畅文化传播语：惠风和畅 大道行远

　　“惠风和畅，大道行远”，描绘出一幅政通人和、繁荣昌盛、立志高远的发展蓝图，是山东高速股份“和畅”企业文化意境的高度凝练和生动诠释。

　　惠风和畅——普惠之风，和谐畅通。《兰亭集序》里有“天朗气清，惠风和畅”一语。所谓“惠风”，就是和谐之风、文明之风、发展之风。良好的政治经济发展环境，是事业的基石，正是在这样 “天朗气清”的发展氛围下，山东高速股份积极倡导团队精神、人文关怀和内部竞争，促进员工与企业共同成长；同时，致力于提供创新优质的产品和服务，创造优美的生态环境，维护与投资者的良好关系，推动区域经济共同繁荣，营造道路通畅、合作共赢的和谐局面。

　　大道行远——大道大成，思远行远。“大道行远”体现了山东高速的胸怀和气魄，“大道”既是指我们要坚持社会主义科学发展观这一基本规律，也包括我们要立足高速公路发展这一领域，努力做到两“道”，即：团队和睦、企业和谐、环境和美的“和之道”，员工舒畅、管理顺畅、路桥安畅的“畅之道”。两“道”的有机结合，成为山东高速股份“和畅”文化的核心，并最终引领山东高速“大道行远”，成就百年基业，铸就行业典范。

　　(五)企业文化生命树

　　山东高速股份将企业文化视为一棵生命树，树根代表企业精神文化，树干代表企业制度、行为和物质文化，树叶果实代表企业文化展现层。只有精心培育使其生根、发芽、开花、结果，才能真正实现企业的生命跳跃和生命张力，从而保证企业生长、发育、创新、发展。

　　二、凸显精神文化软实力，培塑行为文化硬支柱，构建完善“和畅”文化理念体系

　　“和畅”文化体系是山东高速股份经过多年的探索和总结，整合公司多年的优秀文化要素资源形成的独具特色的文化体系。“和畅”文化体系分为精神文化篇和行为文化篇，精神文化篇包含核心、战略和管理三个理念层次，行为文化篇明确了管理人员和员工的岗位规范。

　　(一)精神文化篇之核心理念

　　1、企业愿景：以不断超越的精神，推动企业的可持续发展，立志成为一家受人尊敬的百年企业

　　公司坚定不移地坚持自主创新，培育核心竞争优势，抢抓机遇，以跨越式发展实现不断的自我超越。公司通过实施并购、合资等低成本扩张方式扩展经营领域，不断寻找新的利润增长点，增强企业发展后劲，使公司真正成为可持续发展的百年企业。公司怀着强烈的社会责任感推动环境保护和地方经济的繁荣，以持续优异的业绩回报投资者，向客户提供优质高效的服务，为员工提供良好的保障和成长的条件，以此获取公众的尊敬，成为当之无愧的行业领袖。

　　2、企业价值观：传承、创新、超越

　　传承：更替继承。继承与弘扬，是鲁文化的特征之一。一代人有一代人的事业，一代人有一代人的奉献，但立志打造一家受人尊敬的百年企业，传承优良传统并发扬光大是题中之义。传承，是永远擎举事业的接力棒，使山东高速股份事业代代相传。

　　创新：创新是一个企业进步的灵魂和兴旺发达的不竭动力，也是永葆生机的源泉，与齐文化革新求变的特征一脉相承。“苟日新，日日新，又日新”，惟有锐意创新，才能促进山东高速事业可持续发展。

　　超越：是对以往的辨证否定和对未来的不懈追求，更是激励前行的动力。不断超越，是企业生存和发展的基础，也是成为百年企业的必由之路。只有不断超越，才能使山东高速股份的事业航船驶入无竞争的“蓝海”。

　　3、企业使命：服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工

　　服务大众：公司为客货运输提供基础设施，通过对路桥的科学运营、精心呵护，为驾乘人员提供快捷、畅通、优美、文明的平安大道，将每条路、每座桥建成促进人流、物流、信息流、资本流创造效益的通衢和支点。公司持续改进收费、养护、路政等各项服务质量，做到管理科学高效、道路安全畅通、执法文明公正、行车规范有序、环境整洁顺美、服务热情周到，建设和谐高速、平安高速。

　　奉献社会：公司承担路桥维护管理重任，充分发挥路桥对周边和整个山东产业经济发展的辐射带动作用，同时，为国家财政上缴利税，为经济发展贡献力量。公司坚持在路桥维护、运营管理中加强生态保护，同当地人民群众和谐相处，共同繁荣。公司勇担社会责任，尽己所能，助困济贫，助建和谐社会。

　　回报股东：公司尽心尽力，尽职尽责，高效管理，严管队伍，堵塞漏洞，力求节支增收，对于收益“应收尽收”，对于成本“能省则省”。同时，公司着眼于未来，不断开拓，坚持可持续发展，降低经营风险，确保以长期、稳定、丰厚的利润回报股东。

　　成就员工：公司和员工之间是事业共同体的关系。员工为公司努力工作，公司回馈员工以合理的薪酬、优厚的福利、舒心的环境，不断提升员工价值，促进员工成长，为员工提供良好的事业发展空间。

　　4、企业精神是“三A”精神：责任(Accountable)、进取(Aggressive)、卓越(Advanced)

　　责任：积极承担责任和义务，稳健踏实，一诺千金，诚实守信。从公司层面来讲，责任包括对大众(驾乘人员)的责任、对社会的责任、对股东的责任、对员工的责任。

　　进取：不固步自封，不安于现状，抢抓机遇，争取公司跨越式发展；敢于迎接挑战，在困难面前坚韧不拔，积极乐观。

　　卓越：卓越是公司孜孜以求的最高境界。时时周虑每一个细节，处处做到精益求精。通过不断历练和持续超越，培养把每一件事做到完美的执著精神。不止步于优秀，坚信从优秀还可以跨越至卓越。 

　　5、企业文化象征物：泰山石

　　泰山石历来是坚固、坚韧、坚强的象征。公司的主营业务为基础设施的管理运营，泰山石的坚固、坚韧、坚强象征着公司业务稳健踏实、服务安全可靠。泰山石是正气、责任的象征。泰山石象征着公司的责任感和浩然正气。泰山石是团队精神的象征，公司的事业需要全体员工发扬“积石为山、聚沙成塔”的团队精神，团结奋进，共同努力。泰山石也体现公司追求卓越、舍我其谁的气概。泰山石还是齐鲁文化的象征。以泰山石作为公司文化的象征，寓意公司源自齐鲁大地，深受齐鲁传统文化的影响，并致力于将齐鲁文化的精华发扬光大。

　　(二)精神文化篇之战略理念

　　1、发展文化理念：“敢想、择时、会干”，即勇于创新、抢抓机遇、不断探索做优做强之路

　　勇于创新：要提倡创新意识，营造创新氛围，鼓励创新举措，宽容创新失误，共担创新难题；要敢为人先，不仅要有创新的理念、创新的思维、创新的举措，更要有创新的勇气和魄力，通过管理创新、制度创新、机制创新和技术创新等一系列创新为公司发展不断注入动力。

　　抢抓机遇：公司要主动出击，抢抓机遇，拓展新业务，开辟新领域，通过不断开拓业务，谋求建立常青基业。要全面科学地分析发展形势，认清发展面临的机遇和挑战，立足当前，把握未来；开阔视野，拓宽思路；因势而动，顺势而为，创造性地开展工作，推动公司发展再上新台阶。

　　做优做强：公司将通过高效的资本运营，以收购优良的基础设施资产为主要投资方向，进一步做强主业。同时将通过资本市场进行并购、合资、引进战略投资者等低成本扩张方式，迅速壮大公司资产规模，调整公司资产结构，实现资源的优化配置，成为主业突出、综合经营的实力型企业。

　　2、品牌文化理念：承载公众希望，延伸现代文明

　　公司路桥成之于民，惠之于民。“公众希望”包括路桥使用者创造美好生活的希望、上市公司投资者盈利最大化的希望、公司员工实现个人职业发展的希望，以及路桥促进国民经济和社会发展之后所有社会公众对国家未来的信心和希望。因此，公司一方面要管理好路桥，为使用路桥的驾乘人员提供安全畅通的通行环境，另一方面要通过资本运营和资金运作，实现公司路桥规模的不断扩张，使现代文明随着路桥的不断延伸而延伸。公司员工要始终以社会大众的共同希望为自己的行为准则，公司路桥发展到哪里，现代文明就传播到哪里。

　　3、市场文化理念：开创无竞争领域

　　竞争激烈的领域被比喻为“红海”，无竞争的领域被称之为“蓝海”。公司要积极发挥作为国有路桥上市企业的政策优势、资金优势、品牌优势和相对行业垄断优势，实施“蓝海战略”，选择投资风险最小、成功概率最大、没有竞争对手或竞争对手无法仿效的项目予以投入，谋求收益最大化。

　　4、股权文化理念：尊重投资者、保护投资者、回报投资者

　　公司作为中国资本市场重要的大盘蓝筹上市公司，只有充分尊重投资者，切实保护投资者的权益，才能赢得投资者的尊重和信任，得到投资者的理解和支持，使股价更好地体现公司价值，维护好公司的良好市场形象，推动公司更好更快地发展，最终实现回报投资者的目的。

　　5、危机文化理念：不进则退、慢进则衰

　　公司当前经营稳定、效益良好，但并非与危机绝缘，当前的高速发展不代表未来必然的持续发展。现行高速公路收费模式存在的政策性风险、现有路桥经营权将陆续到期等，都给公司的经营带来潜在性风险。公司员工必须认识到公司不发展则必将退步，因此要树立危机意识，居安思危，未雨绸缪。公司员工要视危机为机遇，明辨其中的危险因素和机遇因素，控制或摆脱前者，利用和发展好后者，使危机为公司所用，在危机中谋发展，在快速应对危机中不断增强公司的核心竞争力。

　　(三)精神文化篇之管理理念

　　将“和畅”文化贯穿于经营管理中，通过建立人本、学习、团队、质量、成本、执行、安全、服务、合作9个文化理念，实现团队和睦、员工舒畅；企业和谐、管理顺畅；环境和美、路桥安畅。

　　1、人本文化理念：让每一名员工都成为金子，让每一粒金子都及时发光

　　让每一名员工都成为金子：企业的竞争最终是人才的竞争，人才资源已成为决定一个企业兴衰存亡的关键资源，企业拥有了人才优势便拥有了快速发展的主动权。公司坚信：每个员工都可成才，每个员工都应成才。公司将根据发展和实际工作的需要，为员工提供学习和成长的机会，帮助员工提高自身素质和能力，以员工的成长促进公司的成长。公司积极创造条件和搭建舞台，鼓励和激励员工干一番事业，有一番作为，让每一位能为公司发展做出贡献的员工，得到实施才能的空间，充分实现自身存在的价值。

　　让每一粒金子都及时发光：公司既要为员工提供美好的发展前景，同时也将建立先进的职业生涯管理体系。公司将采用科学、公平的人才考核措施和激励措施，激发广大员工的积极性和主动性，让每一名员工都能够及时显现自己的才干，让有才能的员工能够及时脱颖而出，共同为公司的事业努力奋斗。

　　2、学习文化理念：学以立德，学以增智，学以致用

　　学以立德：“德为才之帅”，通过学习坚定理想信念，具备高尚的品行道德、广阔的正气胸怀，树立共同的企业理念和价值观，成为企业有用之才。

　　学以增智：通过学习，提高员工的知识化水平，增加员工接受市场挑战的能力，帮助员工实现事业追求，提升人生价值。

　　学以致用：理论和实际相结合，学习和岗位相联系，立足岗位，学以致用，有效提高全体员工的管理能力、专业业务技能和岗位操作能力。

　　3、团队文化理念：同舟共济

　　公司是全体员工共同事业的平台，公司利益和全体员工的利益密切相关。每一名员工在公司内部都有自己的位置，这些位置互相衔接，互相渗透，共同构成一个动态的有机整体。只有每一名员工把团队利益放在第一位，各司其职、各尽所能，企业才能正常运转，创造出更好的业绩。

　　公司致力于对内塑造和谐氛围，形成凝聚力；对外树立良好形象，增强竞争力。公司自高层领导至一般员工上下同欲，通过共同的愿望和追求，共同推动事业的前进，推动公司持续健康发展。各部门、各下属单位之间戮力同心，密切配合，不断提升纵向执行力和横向协调力，为了同一个目标，形成强大的整体合力，推动各项工作蓬勃开展。

　　4、质量文化理念：精益求精，持续改进

　　山东高速股份的质量方针：持续改进收费养护路政信息服务质量；为驾乘人员提供快捷、畅通、优美、文明的平安大道；服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工。

　　公司通过质量管理体系建设，推进实施质量方针，将标准化的质量管理融入整个生产经营过程，实现科学的质量管理。对于质量的追求永无止境，没有最好，只有更好。公司员工要不断改进工作方式方法，坚持不懈地持续提升工作品质，不断改善基础设施质量，凭卓越的品质持续赢得客户满意，借优秀的质量不断带动品牌提升。

　　5、成本文化理念：勿以小损而为之，勿以小省而不为

　　成本控制存在于公司运营的每一个环节，公司全体员工都要树立节约的理念，不仅要大处着眼，更要小处着手。不能因为看起来“小”而忽视每一个成本控制的细节，要做到全员、全过程的成本节约。要加强成本管理，控制无效成本的发生，不仅仅是单纯的压缩控制成本费用，而是要真正实现有效的成本控制。公司在对成本合理分析的基础上，建立成本奖惩机制，对降低成本的行为进行奖励，对增加损耗的行为进行惩罚。

　　6、执行文化理念：只为成功想办法，不为失败找理由

　　公司要求员工准时、准确执行公司各级决策，同时赋予员工保留意见和向上级反映的权力。公司员工首先要准确理解公司决策，执行到位，不偏不倚，并及时反馈；上行下效，上禁下止；使执行力成为公司的核心竞争力之一。公司倡导“理解目标，讲究方法，快速行动，高质高效”的执行。

　　7、安全文化理念：付出一万，杜绝万一

　　山东高速股份的职业健康安全方针：遵章守纪、持续改进、增强意识、规范程序、预防事故、保障安全。

　　安全品牌：山东高速“畅安365”。“畅安365”的寓意是只有时时处处想安全、人人事事讲安全，才能实现畅通安全每一天的畅安目标。其内涵包括高速运营安全管理的3条理念、6条行为准则和5个力戒。3条理念为生命至高无上，责任重于泰山；一切为了安全，一切服从安全；安全生产，人人有责，出了事故，领导首责。6条行为准则为未雨绸缪，防患未然；安全为天，标准为本，本质为先；先知后行，既知又行；小问题，要重视；老问题，要根治；第一次就做对，每一次都做对；让安全成为一种习惯，让习惯变得更安全。5个力戒为力戒只顾生产、轻视安全；力戒标准不高、要求不严；力戒麻痹松懈、麻木不仁；力戒形式主义、走马观花；力戒时紧时松、持之不恒。

　　8、服务文化理念：以职业风范成就事业，以专业能力创造价值，以敬业精神赢得感动

　　公司尊重顾客的上帝地位，强调员工与顾客在人格上的平等，维护双方的尊严和权益，在相互尊重的基础上换位思考，持续强化服务意识，不断改进服务质量。

　　以职业风范成就事业：公司每位员工都要演绎好职业角色，把职业当作事业来对待，对所从事的职业充满理想与热爱，确立职业和实现目标的愿望，赋予职业使命感、价值感和责任感，利用职业理想目标的激励作用，激发奋斗热情，表现对事业的迷恋和执著的追求。

　　以专业能力创造价值：以专业能力为支点，以为客户创造价值为理念，不断强化专业能力及经验的累积，通过专业的知识和技能为客户提供完善的服务，为客户创造价值，与客户共同成长。

　　以敬业精神赢得感动：每位员工对待服务工作都要忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终；要督促并调适自己，即使面临不同挑战，亦能以实际行动应对；即便遇到艰难险阻，也要将本职工作做好，从而以高度的敬业精神赢得客户的感动与理解。

　　9、合作文化理念：真诚赢得信任，携手共创双赢

　　公司秉承诚实守信的优良传统，以真诚赢得合作伙伴和客户的信任。公司要与合作伙伴共同成长，共铸辉煌，以利益共享谋求长远合作，实现长期双赢。在合作伙伴遇到困难时，要像帮助自己一样帮助他们，公司与他们共苦，他们也会与山东高速股份同甘，帮助合作伙伴成功就是帮助公司自己成功。

　　公司要实现愿景和目标，仅依靠自身的资源和能力是难以完成的，公司需要整合外部各种资源，以海纳百川的心态和高远的眼界，博学众长、兼收并蓄，使公司具有强大的生命力。

　　10、管理理念之附属理念

　　(1)用人观：不拘一格用人才。

　　(2) 激励观：多跑道激励。

　　(3)竞争观：竞争出活力、争先促发展。

　　(4)素养观：百年树业，百年做人。

　　(5)沟通观：保护牛虻，鼓励争论，不设障碍。

　　(6)协作观：五官无形，潜意推动。

　　(7)制度观：好制度使人人成为先进，坏制度使先进变成平庸。

　　(8)创新观：缘小求新，顺变求成。

　　(9)问题观：给自己一根鞭子。

　　(四)行为文化篇之岗位规范

　　1、高层管理人员的岗位工作规范为“六重”：重开拓、重程序、重公正、重廉政、重团结、重形象。

　　2、中层管理人员的岗位工作规范为“六善”：善领悟、善执行、善创新、善协调、善担责、善自律。

　　3、一般管理人员的岗位工作规范为“六讲”：讲职道、讲落实、讲成效、讲服务、讲协作、讲纪律。

　　4、一般员工的岗位工作规范为“六心”：坚守岗位要专心、生产操作要细心、遵章守纪要铭心、确保安全要尽心、学习技术要用心、各项服务要热心。

　　三、围绕企业文化宣贯总体思路，强化企业文化宣贯工作，推进企业文化建设“落地有声”

　　企业文化宣贯落地是一个长期的循序渐进的过程，所以公司对企业文化建设进行了总体规划，分步骤、分阶段实施。明确了宣贯总体思路、宣贯具体途径和方式。从统筹规划、加强保障、培训传播、构建载体、典型引路、搞好结合、完善考核几个方面实现了企业文化的落地。

　　(一)明确思路、统筹规划，全方位开展企业文化宣贯

　　公司明确了“围绕一个中心，构建两大网络，形成三个互动， 把握四个层面”的企业文化宣贯思路，坚持领导带头、全员参与、正确导向、统筹协调、持之以恒的五项原则，最终将“和畅”文化的内涵理念和行为规范转化为员工的统一共识，转化为企业的规范运作，转化为推动企业可持续发展的不竭动力，把公司建设成为一家受人尊敬的百年企业。

　　“围绕一个中心”是以《企业文化手册》的宣贯实践为中心，充分利用各类媒介和载体，通过灵活多样的形式，深入广泛地开展企业文化的宣贯和实践活动，确保企业文化建设目标的实现。

　　“构建两大网络”是建立企业文化组织和传播两大网络。建立企业文化建设的各级组织机构，形成了上下贯通、横向互动、职责明确、全员参与的组织网络；构建了企业文化的传播网络，聘请清华大学教授进行了企业文化专题培训，组织各单位结合实际对员工进行分层次学习培训；安排专项经费组织各单位结合实际设置了企业文化专栏、企业文化墙和展示厅等；在公司内部门户网站设置了企业文化专栏，进行公司企业文化的传播，为精心培育和大力弘扬公司“和畅”文化提供多元、立体的平台。

　　“形成三个互动”是企业文化建设形成横向、纵向和内外三个互动，即公司各部室、系统内各单位之间的横向互动；公司与各单位之间、领导与员工之间的纵向互动；公司与外部文化环境的内外互动，通过“走出去”、“请进来”的方式，加强与国内优秀企业及企业文化专门研究机构的交流，拓展企业文化建设的视野。

　　“把握四个层面”是指突出精神文化、规范制度文化、推进行为文化和提升物质文化。突出精神文化，即要形成全体员工共同遵守的企业理念，塑造企业“灵魂”；规范制度文化，即要以企业文化理念为指导不断完善制度体系，有效规范企业管理行为，提高企业管理的科学化水平；推进行为文化，即要完善各级管理人员的岗位规范，并抓好推进落实；提升物质文化，即要在公司企业视觉识别系统的基础上，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业整体形象。

　　(二)加强组织、制度推动，完善企业文化宣贯的保障机制

　　为保证企业文化建设工作有效开展，公司积极推进企业文化组织领导和制度建设。建立健全企业文化建设的组织机构，成立企业文化建设委员会及办事机构，各部室指定专人负责企业文化管理，各单位设立相应的企业文化建设组织机构，形成了上下贯通、横向互动、职责明确、全员参与的企业文化组织机构。充分发挥企业文化的导向功能，制定和完善符合企业文化理念与经营实际的各项管理制度、操作规程、工作职责，实现制度文化与理念文化的有效对接，形成良好的企业制度文化。设立企业文化建设专项基金，根据企业文化建设总体规划与要求，按照一定比例投入企业文化建设经费，主要用于企业文化宣传贯彻、人员培训、文化设施的建设、企业文化工作奖励等。

　　(三)强化学习，抓好培训，增强全体员工对企业文化的认同感

　　加强对《企业文化手册》的学习，通过对“和畅”文化内涵、理念、规范的学习，强化企业文化核心理念的灌输。分层次开展了企业文化研讨与培训，通过聘请专家或专业咨询机构举办专题学习培训、讲座，到优秀企业参观学习等方式，实现了高级管理人员成为企业文化理念倡导者、中级管理人员成为企业文化主要履行者、广大员工成为企业文化积极推动者的目标。组织企业文化知识竞赛，采取笔试、演讲、竞答等方式验证了企业文化宣贯结果。开展企业文化理念征集活动，使广大员工从实践中总结企业文化的内涵，共征集了570条理念。通过宣贯学习培训，培养和锻炼了一大批企业文化宣贯骨干，为深化企业文化建设奠定了人才基础。

　　(四)构建载体、广泛传播，营造了良好的“和畅文化”氛围

　　公司构建了企业文化的三大识别系统，即理念、行为、视觉识别系统，以此为载体推进企业文化宣贯。印发了公司《企业文化理念和行为手册》，人手一册，形成了“和畅”文化理念识别系统和行为识别系统；设计编印了《企业文化视觉识别手册》，形成了“和畅”文化的视觉识别系统，为各单位统一规范了“和畅”文化内容和形象的展示，为推进企业文化建设提供了保障。

　　丰富企业文化传播载体，开辟多形式文化传播途径。一是构建企业文化电子传播途径，充分利用现有的公司门户网站、内部局域网等宣传阵地，加大对公司“和畅”文化内容和形象的展示和传播，促使全体员工去认知、传播。二是构建企业文化环境传播途径，通过建设企业文化墙、企业文化展示厅、企业文化看板和橱窗等方式强化内部传播，各单位已经设置了企业文化展板1072块，同时充分利用现有的广告牌、可变情报板、宣传栏、公告栏等多种形式强化外部传播。三是构建企业文化理念传播途径，通过《企业文化视觉识别手册》，规范企业文化图画、标牌、标语的应用，统一对“和畅”文化内容和形象的展示，加大对《企业文化手册》核心内容的宣传，增强员工对企业文化的认同感。四是构建企业文化沟通传播途径，通过开展员工问卷调查、合理化建议征集、思想政治工作研讨会等形式，完善企业文化沟通渠道，努力营造良好的环境氛围。

　　(五)典型引路、标兵带动，充分发挥企业文化的导向功能

　　树立山东高速股份的企业文化标兵，对在企业经营管理和各项活动中体现“和畅”文化理念的感人事迹、经典事例及时进行总结、宣传、表彰和奖励，汇编公司《企业文化理念故事》，一个故事体现一条文化理念，把汇编理念故事的过程变成提炼、传播优秀文化理念的过程，既充分展示公司发展中的“闪光点”，又在公司内部树立起一批企业文化建设先进典型，达到以点带面，以局部推动整体，全员参与公司企业文化建设的生动局面。

　　(六)理念渗透、管理创新，推动企业文化与工作的有机融合

　　以企业文化的宣贯实施，进一步推进公司各项重点工作的顺利开展，使公司日常的运营管理、文明创建活动更富有生命力和新的内涵。一是结合公司开展的收费“微笑服务”、“形象大使评选”等系列活动，组织宣贯公司服务文化理念，通过组织文明服务职业礼仪培训等，不断创新活动内容，提升公司品牌形象和服务水平。二是结合公司开展的“创建现代化管理示范路”活动，把“路桥安畅”理念融入公司路政管理工作中，进一步结合每年工作重点，开展保障安全畅通的各类专项活动。三是结合公司迎接全国干线公路养护大检查等活动，通过创造“畅安舒美”的路桥环境，使环境和美成为公司对企业与社会、人与自然和谐统一的执着追求。四是结合公司开展的品牌建设活动，将品牌文化理念融入到品牌宣传活动的各个方面，进一步提升公司的品牌形象。五是结合公司文明创建活动，把争创各级文明单位和文明示范窗口、岗位等创建活动有机融合到企业文化宣贯实践工作中，以活动促进文化宣贯、传播，以文化引领公司各项文明创建活动的有序开展。六是结合组织开展的各类文体活动，把企业文化的理念、员工道德规范、行为准则贯穿、融合其中，使活动更具意义。

　　(七)全面推进、注重实效，建立企业文化考评体系

　　为强化企业文化建设的力度，建立有效的激励约束机制，保证企业文化建设的效果，公司制定了企业文化考评体系，并纳入了综合绩效考核体系中。考评项目主要包括基础管理、文化宣贯、信息宣传、内业资料等内容，考核形式以日常考核和集中考核为主，确保“和畅”文化体系落地有声。

　　四、文化引领科学发展，打造高速特色品牌形象，企业文化建设彰显成效

　　通过培育“和畅”文化体系，明确了企业发展方向，创新了企业管理理念，为企业发展提供了强大的精神动力和人才支持，有力促进了公司的和谐发展，企业文化建设成效显著。

　　(一)“和畅”文化氛围日渐浓厚。通过覆盖率100%的企业文化理念宣贯培训，90%以上的员工已认知企业文化核心理念，自觉自主的将“和畅”文化体系作为价值观和行为准则，营造了充满激情的工作氛围。通过企业文化视觉识别系统的应用推广，统一了表层物质文化和内在精神，做到公司Logo、品牌商标、办公环境形象、对外宣传资料、车辆的标识、办公楼宇形象的统一，塑造了公司理念宣传和企业文化氛围。各单位设置了文化长廊、文化展板，高速公路情报板、窗口部门均设置文化标语，以直观的视觉效应增强企业文化的宣贯氛围，进一步提升了山东高速的品牌形象。

　　(二)公司发展实现重大突破。通过“和畅”文化战略理念、管理理念的渗透，公司全面提升了收费、路政、养护、信息等综合服务水平和顾客满意度，为广大驾乘人员提供了畅安舒美的行车环境。不断探索做优做强之路，制定完善公司的产业发展战略研究暨“十二五”规划，通过对公司产业战略体系的设计、子行业的研究和财务预测，形成公司的中长期发展战略。推进重大资产重组，运营管理的高速公路总里程达到1452公里，成为全国第一大公路上市公司。多元化发展步伐进一步加快，依托高速公路主业成立了实业公司，发展高速公路附属设施和特色服务区建设，不断延伸高速公路产业链；充分发挥自身资源优势，先后设立山东高速投资公司、济南投资公司、章丘发展公司，与行业领先企业强强联合进军房地产行业，深化政企合作，积极参与城市基础设施建设与运营；同时，不断开拓矿产、金融股权等投资领域，逐步形成了“主业带动辅业，辅业推动主业”的良性发展格局。

　　(三)创新工作取得显著成效。近年来，公司率先通过了ISO9001质量管理体系及OHSAS18000职业健康安全管理体系认证，获得山东省管理创新优秀企业等荣誉称号。在管理创新方面：有3项成果荣获国家级创新成果一、二等奖，先后有8项成果获山东省创新成果一等奖，7项成果获二等奖。公司先后被评为山东省管理创新优秀企业和山东省管理创新十佳企业。在技术创新方面：有3项科研成果达到国际领先及国际先进水平，3项科研成果荣获中国公路学会科学技术奖二、三等奖，2项科研成果荣获山东省科技进步三等奖，2项科研成果荣获省国资委系统优秀研究成果三等奖。在群众性质量活动方面：共有157项成果获奖，其中18项获国优，59项成果获部优，81项成果获省优，获奖成果数量、质量在我省交通系统名列前茅。公司多次荣获山东省质量奖、全国质量管理活动优秀企业、全国交通行业及山东省质量管理活动优秀企业的荣誉称号。

　　(四)员工队伍素质大幅提升。公司以战略目标和企业文化为依据，以六重、六善、六讲、六心为岗位规范，大力实施人才战略，建立内部导师与教练制度，积极创新员工培训机制，强化了员工的责任、沟通、复命和感恩意识，造就了一支“业务娴熟、作风过硬、团结向上、积极进取”的员工队伍，进一步提高了员工的整体素质。近年来，公司荣膺山东省管企业文明单位等称号，两个文明建设成效显著，文明之花结出累累硕果，济南收费站获“全国杰出青年文明号”荣誉称号，机场、青岛收费站获“全国青年文明号”荣誉称号，济南、机场收费站获“全国巾帼文明岗”荣誉称号，潍坊收费站获全国交通建设系统“工人先锋号”荣誉称号，14个单位荣获省级青年文明号称号。通过开展创建学习型组织、岗位建功、“明星员工”评选等活动，鼓励员工实现岗位成才，至今已经涌现出全国“金桥奖”获得者韩会君、山东省劳动模范吴刚等一大批人才，为山东高速股份实现可持续发展奠定了良好的人才保障。

　　(五)经济效益和社会效益实现双丰收。企业文化建设形成了强大的整体合力，有力推动了公司实现科学快速的发展，截至2010年底，公司总资产达144亿元，净资产103亿元，累计实现净利润共计90亿元，圆满完成了国有资产的保值增值任务。作为山东路桥行业唯一一家上市公司，山东高速股份以稳健的经营、规范的管理和良好的回报树立了资本市场形象，先后入选上证180指数、沪深300指数、上证公司治理指数和红利指数，最佳管理上市公司100强，荣获了中国上市公司市值管理百佳奖、中国上市公司市值管理行业百佳奖、中国证券市场年会“金鼎奖”等称号，成为我国资本市场大盘蓝筹股的典型代表。

　　鲲鹏展翅九万里，长空无崖任搏击。山东高速股份将投身于和谐发展的腾飞时代，继续坚持“服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工”的宗旨，不断推进企业文化建设，加快发展速度，推动改革创新，提高科学管理水平，全力打造国内高速公路行业实力第一的上市公司，努力开创公司又好又快发展新局面。