形神兼修铸体系 落地有声促文化

——长沙分公司以标准化管理为核心的班组文化建设

　　2009年行业重组后，竞争对手的实力得到了较大的增强，其与中国移动直接进行竞争的资产扩大了3.4倍、人员增加7倍、渠道网点增加1倍。无疑，严峻的市场竞争形势对企业核心竞争力提出了更高、更新的要求，而其中企业文化可以说是企业核心竞争力的直接表现，是企业的灵魂和思想，是通向市场成功之路的智慧利剑。

　　在社会主义核心价值观与中国移动“正德厚生、臻于至善”企业文化理念的指导下，长沙分公司通过大量企业文化理论研究与知名企业文化案例借鉴，提出和形成了一整套分公司企业文化建设的思路和设想，把推行以标准化管理为核心的班组文化建设作为企业文化落地的重要手段，通过持续进阶式的文化理念宣贯、系列文化主题活动落地与工作经验总结改进，成功营造出了以长沙分公司特有的“感恩、求学、争先”的文化氛围，提炼出集理念(Philosophy)、氛围(Atmosphere)、班组(Section) 、标准(Standard)于一体的企业文化传递(PASS)体系。长沙分公司企业文化传递体系的实践，有效激发全体员工、广大基层班组的参与热情与创造活力，以循序渐进、稳扎稳打的工作，实现企业文化从集团公司及省公司-市公司-基层员工的有效传递，为企业和谐发展提供有力保障。

　　一、形神兼修铸就企业文化传递体系

　　在地市分公司层面，推进企业文化落地是一项需要长期实践的重点工作。企业文化有着发乎内而显于形的特点，它既有着核心价值观、企业使命、企业愿景等内在之“神”，又有着企业文化建设机制、文化意识宣贯、常态化文化活动等外在之“形”。正因为“神”与 “形”共同构成了企业文化的完整系统，所以，长沙分公司在推进企业文化落地方面，更注重从“神”与“形”两方面同时着手，力求将企业文化建设工作做到形神俱佳。

　　据此，长沙分公司以科学发展观的理论高度与贯彻中国移动企业文化理念体系的实践角度为行动指导，坚持“从实践出发，从基层出发，从员工出发”的原则，把加强企业文化建设与加强班组文化建设进行有机融合，牢牢抓住核心价值观、文化建设机制、基层落地活动三大关键点，形神兼修，系统打造企业文化传递体系，形成了以班组建设为载体的企业文化传递系列成果(《班组标准化管理办法(试行)》、《“执行先锋”班组建设推广指引》、《“执行先锋”优秀班组建设工作宝典》、《“执行先锋”班组管理制度集》、《优秀基层团队建设工作宝典》、《“班组执行力”建设之QC集训营活动集锦》)。

　　(一)立体渗透，把控企业文化传递思想要点

　　在企业文化传递体系中，理念是企业文化的内在之“神”，它们抽象却引领着整个企业文化的发展方向，是企业文化传递首要且关键的思想要点；氛围、班组、标准则是企业文化的外在之“形”，它们具体且形象，是企业文化的承载主体和作用对象。

　　在理念宣贯方面，长沙分公司在集团公司“One CM”卓越工程的文化举措指引下，通过参与省公司企业文化会议、开展“执行先锋”班组建设十大主题活动、系统构建“执行先锋”绿叶积分计划、召开基层企业文化及班组建设宣贯会等手段，在省公司、市公司与一线班组之间构筑一条顺畅的企业文化建设传递“大动脉”，将“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观深度嵌入到日常工作会议、班组建设手册、班组文化活动以及公司OA系统企业文化主题页等传播载体中，紧紧把握企业文化传递要有力宣贯集团公司企业文化理念体系的工作重点，实现企业文化在基层“意识-行为规范-行事习惯”的立体渗透。

 

　　(二)全面开拓，着眼基层实施班组文化建设

　　把控企业文化建设传递的思想要点，可以说是长沙分公司企业文化传递体系的坚实基础，而要有力地推进长沙分公司企业文化传递体系的有效运作，结合地方特色营造企业文化氛围，大力开展企业文化在基层的落地工作就不可或缺。为此，长沙分公司把着手点放低到基层，从企业文化的最终落脚点、企业组织管理的细胞——班组入手，提出了以标准化管理为核心的班组文化建设，从而全面开拓企业文化传递的深度与广度。

　　在氛围营造方面，长沙分公司在2008年班组文化建设的基础上，通过2009年持续全年的班组制度建设活动、团队建设活动、QC小组大赛、最佳导师评选、文化园地大赛等十大主题活动的运作，在推进企业文化在班组落地上取得了良好的效果。以一系列持续而富有成效的文化落地活动为主导，以绿叶积分计划为班组文化建设总体统筹与激励手段，长沙分公司成功地将企业文化理念的核心内涵——“责任”与“卓越”内化为以锻造“执行先锋”为主旨的基层班组执行力文化，有效激发了一线员工评优争先、力争绿叶的工作活力，营造出了具有长沙特色的“感恩、求学、争先”的企业文化氛围。

　　在标准化管理方面，2008年的北京奥运会开幕式与2009年祖国60年华诞的大阅兵在抓住班组文化建设的核心方面，给了长沙分公司这样的启示：成千上万的演员、士兵能够在万众瞩目的时机成功展现出中国人民抖擞的精气神与一致的步调，其核心在于标准化的团队管理与代表全国人民展现国威的共同愿望。在企业经营上也有句名言：二流的企业做品牌，一流的企业却是做标准的。这句名言也证明了标准化的重大意义。有了上述的思考和领悟，长沙分公司把班组文化建设重点着力在：采用标准化的管理来提升长沙分公司班组的团队执行力。为此，长沙分公司提炼出班组文化建设的两大标准与一个机制，加深企业文化传递体系的实施深度：

　　一是，建立班组的规范标准，即制定易于操作、科学有效的班组管理制度和工作模板，建立健全优秀班组的衡量标准，并通过宣贯、培训和考核，使这些管理规范和标准，在班组员工中得到全面推行；

　　二是，建立班组长的认证标准，即通过竞聘选优、培训和考核等流程来加强对班组长的考核、选拔，在企业内部建立起班组长岗位资格认证与考评体系，实行班组长持证上岗，并通过薪酬稳定人和提高积极性；

　　同时，为确保班组标准与班组长认证标准有效实施，长沙分公司经过对服务、业务、综合、维护四大专业片班组进行试点， 建立了针对班组文化建设的激励机制——绿叶积分计划，通过综合统筹班组文化建设的各项工作内容、提炼班组建设情况衡量与考评标准，以有形的积分盘活了无形的班组文化建设工作，引导班组和个人在完成团队职责和岗位职责的基础上，进一步激发活力，培养员工自动自发、追求进取的工作激情，为班组创造更多积极向上的活力。

　　在班组文化建设行动落地方面，长沙分公司以本公司2008-2010年班组文化建设规划为蓝本，结合企业文化全面开拓班组文化建设实施广度，具体开展了打造一个活动品牌、搭建一个信息平台、建立一个管理体系、推行一个分级认证——“四个一”班组文化建设工作：

　　1、打造“执行先锋”活动品牌：“执行先锋”四个字象征着班组是企业生产工作任务落实的排头兵，具有快速反映、行动迅速、执行到位的特点。班组建设离不开丰富多彩的文化活动载体，长沙分公司灵活运用品牌运营的理念，精心打造出“执行先锋”班组建设品牌及各个子品牌，并配套出台了班组年度竞赛办法，使得班组文化建设的开展做到形象化、具体化、显性化。

　　2、搭建班组文化建设专题信息平台：长沙分公司借助流程自动化管理系统的建设，以企业OA系统为基础开发“班组建设园地”电子平台，对2009年“执行先锋”的十大主题活动、各班组绿叶积分情况以及内部管理检查通报记录以网页的形式进行全方位整合，并通过图片、FLASH动画以及网络视频的方式开展主题活动，员工可通过网上浏览、网上投票等方式全程参与活动，以此激发员工的参与热情，营造积极向上的班组文化氛围。如此一来，这个平台让公司的员工，既成为了网站内容的消费者、浏览者，又成为了网站内容的制造者，寻求到了互联网技术与企业管理的最佳结合点，从而推动企业信息互联和班组文化建设的互联。

　　3、建立班组文化建设管理体系：基于全市班组管理水平参差不齐、企业文化宣贯内容细致具体的特点，为保障企业文化建设在基层的闭环运作与有效落地，长沙分公司精心设计了班组文化建设管理体系。全体系以建立管理模型-确立评价标准-提炼指导手册三大环节，构架出公司管理的战略高度与基层执行的实施角度完美对接的桥梁。一方面，长沙分公司构建了优秀班组管理模型，把班组文化建设具象化为各个班组的工作业绩、内部满意度、内部机制建设、文化活动、能力建设五大优秀班组文化建设的衡量要点；另一方面，在明确衡量要点的基础上，长沙分公司将各项衡量要点以《班组标准化管理办法》的书面形式形成政策规范、以丰富多彩的班组竞赛活动落实文化建设行为、以绿叶积分计划在班组与个人层面实施积分标准化评价，通过绿叶积分平台统筹班组文化建设要点、引导班组及个人行为、完善班组文化建设激励；最后，经过2009年1月至12月的持续实践，长沙分公司提炼出了管理标准、优秀案例、推广指引与班组提升教程等班组文化建设精髓，编印了“执行先锋”班组建设的系列丛书，包括《班组建设推广指引》、《优秀班组建设工作宝典》、《班组管理制度集》、《优秀QC成果手册》、《班组长岗位管理技能培训教程》等，使班组工作有章可依、有规可循。

　　4、推行班组长分级认证制度：班组长是一个班组的核心，是在基层正确传递企业文化与企业战略思想、高效完成文化落地工作与战略执行的枢纽。因此，长沙分公司在运作企业文化传递体系时，也把班组长的能力培养与提升作为一个工作重点，在2009年的情况摸底调研、教材编订、培养范围圈定、考评内容确定、认证实施等工作的基础上，推行并完善了班组长初级认证。           

　　二、以人为本缔造卓越的组织与个人

　　“企”字去“人”则为“止”，可见坚持以人为本和全面、协调、可持续发展的科学发展观，确保组织内部关系和谐、个人素质稳步提升，是让企业拥有强大发展驱动力的关键。长沙分公司在实施班组文化建设、推进企业文化落地的过程中，围绕“以人为本”的基本工作思路与“成为卓越品质创造者”的公司愿景，着力缔造卓越的组织与个人。

　　(一)做实执行文化，培育先锋团队

　　执行文化是发挥班组作用的强大动力，塑造班组执行文化理念，可以增强班组成员对团队的强烈归属感、一体感和认同感，促进高效团队的建设与完善。因此，长沙分公司把加强企业文化建设与加强班组执行力建设有机融合起来，努力构建有特色的班组执行力文化，营造良好的执行环境，促使班组自觉地去执行。长沙分公司作为湖南省班组文化建设的试点单位，通过积极行动，明确目标，制定方案，推进管理下沉，在班组文化建设管理体系的保障下，长沙分公司“先锋班组”十大主题建设活动得以有条不紊、如火如荼地开展，在做实执行文化、培育先锋组织方面屡创佳绩。

　　1、“品牌+网络”——让执行文化软着陆

　　2009年长沙分公司出台了班组年度竞赛办法，设计了班组口号标识大赛、班组博客大赛、创新建议大赛、QC主题攻关大赛等十大主题活动和相应活动品牌，并且为班组文化搭建好“执行先锋”专题网站作为交流平台。一系列举措使得长沙分公司打造出了响亮的“执行先锋”品牌，让执行文化深入人心，让“执行先锋”的班组建设模式升级为全省推广。

　　此外，长沙分公司也开发了以“执行先锋”、绿叶积分计划为主要标识的“班组建设园地”电子平台，对2009年班组文化建设十大主题活动进行强有力的信息系统支撑。Flash动画、班组视频、先锋班组绿叶积分排名、优秀个人绿叶得分……一组组班组文化建设的可视信息有了广阔的承载平台；班组文化建设答疑解惑、班组积分查询、基层主题讨论投票……一个个班组文化建设的疑问有了集中高效的互动平台；班组知识、班组长管理经验、主题活动获奖经验……一种种班组文化建设的宝贵知识与经验有了不断自我优化的传承平台。轻点鼠标，班组成员就可以完成网上投票、解决管理疑惑、上传精彩班组照等行为，成为一个班组文化建设的知识提供者、经验传播者乃至创意发明者。便捷的网络交流方式、及时的绿叶积分激励，激发了全市各班组深入参与班组文化建设的热情与活力，高效地推进了长沙分公司执行文化的软着陆。

　　2、“活动+激励”——先锋班组不断涌现

　　自2009年“执行先锋”班组文化建设活动全面启动以来，班组口号标识大赛、班组博客大赛、创新建议大赛、QC小组主题攻关活动、班组长岗位资格认证项目已经开展，班组优秀制度评比、短信答题大赛、班组最佳导师评选、班组文化墙大赛、班组读书心得活动也陆续拉开精彩帷，全市各班组积极行动，通过“班组建设园地”展示班组风采。

　　作为展现班组文化形象的口号标识大赛，比赛从一开始就吸引了众人眼球，共有105个班组上传自己设计的口号和标识。进入“海选”阶段后，公司全体员工进行网络投票，各班组争前恐后，名次争夺异常激烈，根据赛制最终决出十佳、十优，并给予获奖班组绿叶积分奖励。同样的活动盛况也在网络博客大赛与创新建议活动中产生，仅2009年5月到6月两个月时间，班组博客激活率达80%以上，各班组发表博文3000余篇；创新建议活动启动伊始，各班组成功提交的创新建议数量就一再创出新高，高质量的创新建议条数达260余条。 

　　与班组文化建设活动相对应，长沙分公司打造出了保障班组文化建设活动高效、规范、系统开展的活动激励机制——《“执行先锋”班组绿叶积分计划》，旨在依据一定的程序、规则和方法，对班组和员工出现的公司期望的行为给予一定的绿叶奖励，相应的绿叶数量可以作为评先评优的参考依据，同时绿叶也可以兑换相应的物质奖励。

　　作为一项长效激励机制，绿叶积分计划将无形的班组文化建设活动量化为了班组的每一项管理制度、每一个集体行为、每一份执行计划以及每一位班组成员的表现。它既对公司绩效考核体系进行了有力补充，以独有的积分考核办法形成班组的激励体系，确保班组核心竞争力的有效提升；又对“执行先锋”优秀班组、优秀个人的评价提供了重要参考标准，对班组建设工作执行情况展开激励。

　　通过绿叶积分计划的导入，长沙分公司成功地提升了管理层与基层班组、基层班组之间沟通与协作的积极性，来自基层并在全省、全集团有突出表现的“先锋班组”不断涌现，指导业务工作的《业务百科全书》、促进市场推广的“我能我SHOW”内训比武、加深成员交流的“员工之声”彩信报、展示班组形象的“我爱我家”文化墙等出自基层班组之手并获得高额绿叶积分的班组文化建设的亮点频频产生。全市各班组从意识上树立了和谐、创新、学习、安全的班组建设意识，坚定了作为移动人追求“责任”与“卓越”的核心理念；从管理上明确了团队管理、例会管理、现场管理、质量管理、创新管理、学习管理、计划管理、绩效管理等八大具有长沙分公司特色的班组基础管理制度；从集体行为上形成了运用标准化管理工具、乐于创新、积极争先评优的工作习惯。

　　(二)做细以人为本，提高个人能力

　　以人为本是科学发展观的本质和核心。全面把握以人为本，既是对科学发展观的正确坚持，也是对集团公司“正德厚生”的核心价值观——“以人为本，打造以‘正身之德’承担责任的工作团队”内涵的深刻领悟与实践。据此，长沙分公司在做细以人为本，缔造卓越的个人方面，以企业文化传递体系为运作依据，以班组文化建设的标准化管理为关键点，开展班组长分级认证工作，从班组长管理能力与综合素质提升入手，通过班组学习机制与班组学习主题活动，助推班组长以点带面地带动班组成员成长。

　　1、推行班组长培训与分级认证

　　在长沙分公司，班组培训由来已久，在过去，公司组织班组培训，培训对象由班组长与班组成员共同组成，往往强调业务技能，而忽略了管理方法与工具的教与学，也忽略了对班组骨干进行重点培养。根据班组长的管理能力提升需求与班组成员班组管理行为引导的具体需求，长沙分公司在2009年进一步改进了班组培训的内容与形式，推行针对班组长的培训与分级认证，通过分级认证的“四定”工作，成功实施首轮班组长初级认证：

　　第一，定培训教材。在大量摸底与调研的基础上，长沙分公司组织编写了《移动通信企业班组长岗位管理技能培训教程》，以用于开展对班组长和班组成员必备管理技能的培训。 

　　第二，定参培要求。为保证初级认证效果，长沙分公司对参训班组长及班组骨干提出了具体的要求。

　　第三，定考评内容。作为初级班组长培训认证，长沙分公司采用了学分制，总学分为100分。考评的内容包括班组长的企业文化认知、专业知识、班组管理能力等。

　　第四，定认证标准。长沙分公司还根据班组长培训和考试考核结果，把班组长的认证成绩分为四个不同标准，即优秀、达标、补考达标、补考不达标，保证班组长认证的认证质量与标准化运作。

　　2009年长沙分公司总共组织4期初级认证，每期70-90人不等。参培对象涵盖公司市场片、网络片各个班组。至今，长沙分公司已完成了首轮的班组长岗位资格初级认证，有效认证班组长人数达292人。

　　2、重点建立班组内部学习机制

　　在班组成员班组管理行为引导的需求满足方面，为促进班组长对班组成员在企业文化理念、日常班组管理等方面的带动与指导，长沙分公司在班组文化建设中重点设立了班组学习管理机制，一方面，建立起全市班组定期的内部学习例会制度；另一方面，阶段性地集中开展班组长经验交流、“班组案例”专题评选、最佳导师评选等一系列的学习主题活动，固化班组内部“传、帮、带”的行为习惯。

　　在2009年的班组文化建设过程中，长沙分公司组织开展了一系列培训活动，包括8个批次的班组文化建设培训；在2010年班组文化建设学习管理规划中，长沙分公司将充分完善班组长交流计划、最佳导师评选、最佳内训师评选等以带动班组学习为目标的班组建设活动设计，建立氛围轻松、内容丰富、平台广阔的个人能力提升模式，以优秀的企业文化塑造卓越的移动人。

　　三、慎思笃行实现企业文化落地有声

　　通过对集团公司企业文化的充分思考，对班组文化建设的全面落实，长沙分公司取得了“执行先锋”班组建设的丰硕果实，也对持续的班组建设工作制定了详细的未来规划。

　　(一)企业文化落地有声，班组建设突显四大成效

　　工作成效是检验工作质量的唯一标准。一年多的企业文化传递体系运作实践让长沙分公司尝到了实施班组文化建设、推进企业文化落地的甜头，在文化、业绩、管理与公司形象四大方面产生了显著成效。

　　第一，逐步形成了以标准化管理为核心的班组文化。长沙分公司通过开展“执行先锋”班组文化建设活动，以多种途径向班组成员灌输先进班组文化和理念，统一班组思想文化、团队理念，以此凝聚人心、凝练团队，推进班组共同价值观的形成，实现班组价值与企业价值的有机统一，并参加了集团公司举行的班组建设会议且作经验发言。

　　第二，在金融危机的大背景下，长沙分公司的业绩逆风飘扬。

　　2009年，相对联通和电信(含小灵通、CDMA)，期末网上通话客户市场份额达到75.26%，在今年的高校市场竞争中，采用“一校一策”、“一校双线”取得了优异成绩。8-10月，我公司动感校园净增通话客户数达440035户，完成计划的391.14%，绝对数和完成比例均排名全省第一；我公司被省公司授予“特殊贡献奖”。

　　第三，班组管理水平得到了大幅提升，明星班组大批涌现。通过构建班组长分级认证管理体系，长沙分公司有效激发了班组长自我发展动机。在众多优秀班组中，网络维护中心基站设备维护班、客户服务中心外呼室等明星班组大批涌现，《业务百科全书》、“外呼家族谱”、“G＆T Race”外呼室月度常规竞赛评比、“3T”工程我先行-报表分析强支撑活动、“员工之声”彩信报、“我能我SHOW”内训比武等极具成效的班组特色企业文化落地活动遍地开花。以班组质量管理(QC)小组活动为例，该活动已经在长沙分公司各班组如火如荼地开展，全市班组的QC整体水平显著提升，2009年有两项QC小组成果荣获湖南移动2009年度优秀QC成果奖，其中一项QC成果代表湖南移动参加了中国移动珠穆朗玛星火小组第一届QC发表会，并荣获二等奖。

　　第四，强化公司良好社会形象建设。在运作企业文化传递体系的一年时间里，企业文化在基层得到了大范围、大规模的落实，员工的工作态度、服务意识、创新激情得到了大幅提升，通过公司上下的共同努力， 2009年我公司被评为湖南省质量管理小组活动优秀企业，社会美誉度进一步提升，为下一步发展奠定良好的基础。

　　(二)强化班组文化建设，完善企业文化建设传递体系

　　在总结企业文化传递体系的工作成果的同时，在省公司及分公司领导的大力支持与正确指导下，长沙分公司加大对以标准化管理为核心的班组文化建设的关注度，从整体企业文化建设的角度，对班组文化建设提出了以保持提升态势为目的的后续整体规划。在2008年学习标杆与2009年深化提升的基础上，2010年将是长沙分公司企业文化建设与班组文化建设实现自我超越的一年。

　　首先，提升班组文化建设高度，固化落实管理下沉工作模式。在企业管理中，战略的领悟与否与员工对领导决策的理解与否有着紧密的联系，一个能够领悟公司战略，带着战略眼光做事的员工，其对工作的理解能力与职业发展能力远远高于不懂战略、在抱怨中实施领导决策且不清楚实施原因的员工。因此，提升执行力更确切地说，是提升员工领悟战略后的工作执行能力。通过持续、滚动的班组长培训与班组建设活动，长沙分公司将在班组层面通过主题攻关、管理穿越、公司战略学习与“执行地图”大师评选等活动，进一步地从整体上提升基层班组战略领悟能力，开阔基层员工的管理视野，做到执行、管理两手抓，固化管理下沉的工作模式，以班组为载体，实现基层的自我管理与自我优化。

　　其次，进一步完善企业文化传递体系。长沙分公司将在2010年把打造品牌、合理安排落实文化主题活动、强化班组骨干行为引导等前期运作的成功经验与后期的实际工作相结合，加强地市层级分公司与集团公司、省公司间的文化对接，巩固并拓宽分公司与基层的文化建设传递通道。一方面，全面分析全业务运营的公司内外环境，大力加强以信息化手段为主导的集团文化理念与“执行先锋”文化品牌的宣传与推广工作；另一方面，合理安排后续文化主题活动，将企业文化通过活动形式贯彻到每一个员工的思想、行动之中；同时，强化对班组长的筛选与培训认证，持续地、进阶式地巩固企业文化对班组长及班组成员行为引导的效果。

　　形神兼修，铸就企业文化传递体系；以人为本，缔造卓越组织与个人；慎思笃行，实现企业文化落地有声，长沙分公司的企业文化建设正稳步走向一个新阶段。让我们滴水成江，激情汇海，将企业文化传递体系持续、高效地运作下去，让企业文化的甘霖滋润到基层每一个班组，浇灌为长沙分公司一片片充满活力“绿叶”！