2011·黔中经济区暨西部旅游发展论坛5月28日在贵州安顺黄果树隆重召开。图为从文化融合看特色发展论坛。

　　以下为论坛实录：

　　陈峰：西部开发是一个长期的工程，在工业化阶段要有勇于吃苦这种精神。我们讲商业文化，讲到温州人浙江其实他们就是敢吃苦，西部发展也同样，这种文化的精神是需要我们去学习和借鉴的。

　　主持人：陈耀先生把文化上升到一个高度，西部大开发是一种国策，是一种战略，如果不把这个国策和战略落到实地的话，只能是一个口号，精神很重要，我们的西部能这样做吗？

　　钟宁：以前感觉安顺就是黄果树，这次来还觉得自己非常的无知。我认为现在的问题恰恰在于，这里有穿洞文化、瀑布文化、屯堡文化、军事文化，非常碎。我建议可不可以在全国范围内搞一次征集，提炼出一个安顺的文化，体现安顺人的性格、心态和追求，和现代的紧密联系，如果这种根本性的问题没有足够的提炼，就是说我们还没有足够的文化自觉，还不足于吸引民间投资。西部大开发现在进入第二个十年，人们会越来越关注贵州、安顺，安顺人应该有这样的文化自觉，才有利于招商，才能够在很多方面有令人鼓舞的号召。

　　主持人：刚才钟宁先生也讲了安顺缺乏了定位。居然有所缺，包括今天跟颜部长也讲，安顺还缺一台大戏，颜部长也说了这个是多彩贵州的文化，而很少反映是安顺文化的，安顺文化既然有所缺失，我们怎么去补这个缺。

　　新望(专栏)：西部开发要发挥到文化、历史地理的特点，也要有西部开发的新特色。从源头上讲，中华民族的根在西部，我们国家西高东低，大江大河都在西部，怎么把我们这个文化挖掘出来的东西和经济结合形成特色经济？刚才大家讲的主要是继承和发觉，我想文化还可以建设。这方面我觉得海航在海南做的一些东西可以给我们安顺借鉴。我们的是传统文化，而海航是现代文化，主要有两层意思；

　　一、它是以企业为主体来建立的文化，现在海航已经引进到黄果树这里，今后的若干年它的文化模式还是带来冲击，海航做了很多文化上的东西，大家知道非诚勿扰1、非诚勿扰2，这里面的职务可能看出来，但是把海航该宣传的宣传了。最近我知道了海航投巨资拍一步电影《海南有个海南岛》，我觉得他以企业为统筹的文化，我知道黄果树这个地方有黄果树企业，黄果树集团，但是这个企业是谁的？如果有一个黄果树集团，以一个企业集团为主体来统筹考虑这个地方的问题建设，我们觉得这可以是一个思路。

　　二、以企业为主体文化建设的时候，一定要注意文化的专业化机构和文化队伍结合；今天这个会就和一个相对专业的公共公司签订，我们政府的资源有限，但是怎么把资源配置好？我们就需要这样的企业家来完成，把人才集中在一起形成文化建设。

　　主持人：谢谢新望老师，我个人觉得海航的投资是非常明确的，海航用100个亿来进行控制，未来3年的100个亿来进行市场，是一个很好的主题。

　　杨光：刚才提到的海航集团，我觉得有一点包括海航在内现在没有做的，内务是很复杂的事，这个不一定能解决。谁都坐过飞机，但是谁也不知道这趟飞机有没有正餐。我现在凭经验去判断，其实这是一个很简单的问题，我们说民以食为天，我们飞在天上想知道我们的食在哪儿？是在天上吃还是在地上吃，我就想说这个就是服务问题，而服务问题的本质是对需求的关注。中国绝对不缺大企业，中国缺的是对细节的关注。安顺要发展起来首先你硬件要做得好。但安顺先天条件差什么？我举一个例子，刚才说的第一个动词是保护，第二个是学习，我觉得我们要学习日本，我们越是在大西南越是要走出去看人家怎么做服务的，而人家的服务是我们每个人都能感受到的，不存在文化差异。我十年前在大阪的一个普通的小杂货店里买东西结帐的时候服务员问了我一个问题，我很震撼这个问题，他问：要我帮你把价签撕掉吗？这样的问题对我们顾客的意义在那儿？    

　　回答：第一个意思是要面子，第二个就是不要卖东西的人价格有欺诈，这样在标签上得到一种证明，谢谢！

　　主持人：第二个答案我们都没有想到，我们想到的是当你把这个送给别人的时候，礼轻情义重，但是礼贵了也不一定。

　　杨光：那一瞬间他想到的这个有可能是送人的，你送人的话不希望别人知道你花了多少钱？你可能欲盖弥彰，他可以替你想到，这个都想到的话还能在意第二个问题吗？

　　另一个问题是怎么对人的关怀？同样是在日本，我去买东西，日本不准用纸袋，结账的时候有一个粘东西的，以便东西不容易掉出来。他自己提那个袋却是别手的，日本这种做法即使你买东西这两个东西都很好，你提在手不弄手。这个问题我们在座的想过没有？想到我们提供服务的这一方面还能想到这方面的事情，顾客都能感受到，如果他连这个都替我想到的，我也不会相信我买的东西有欺诈什么的东西。你买东西的时候跟商场没有关系的他都注意到，这就是什么叫服务。大家都做旅游，大家都是做服务，我在日本看了一个纯会议，来自全世界的来宾将近4000人，4000人在一个大屋子里吃饭，大会为了让这些人很快的找到自己的桌，他要迅速的让每个人找到而不出现拥堵的现象，大家知道有什么办法做到这一点？包括台上下的嘉宾。

　　主持人：日本的难题就交给日本人。

　　杨光：日本人告诉我们真正有效的管理是可视化，看得见是最直观的，可视化最直观的就是颜色，它的座位很简单，就是在每一个桌上弄一个氢气球，按照颜色弄。今天我要给大家沟通的就是很多不是我们没有想到的，只是我们没有做到，日本人不是很聪明，重要的是细致。

　　主持人：杨光讲的内容也非常重要，产业真正要通过服务来体现，服务真正要打动人心要用细节来体现。我们下面几句话讲一讲，安顺的文化怎么补这个缺。

　　孙重贵：一个故事，我到北京去，我的老师告诉我，北京的文化缺什么？我说不知道。他说北京有一个鸟巢，东面有一个电视台，西面有一个世纪园，各个方面都是鸟，北京不缺鸟。安顺文化因为确实可能不够，但是我认为安顺文化也是多元文化，多元文化的特点是浑圆不同，刚才王教授谈到找一个安顺的定位难？

　　香港对香港定位花了很多钱，花了很多年都没有定下来，现在它一年一变。香港人民现在好了，吃的好了，买的东西多了购物天堂，还是很难定位，到现在香港还是没有一个真正的定位。

　　颜学丽：在城市定位上我们定了一个生态旅游、夜郎故里，确实定得比较多。安顺的精神也征集了一万多条，但是没有非常确切的，我们希望各位老师给我们把脉，这个文化的中心在那儿？这非常重要。

　　钟宁：这一拨叫特色发展，确确实实是抓到一个本质的问题。目前我们以现有优势产业为依托，以发展航空工业，加工制造业为指导，还要发展机械装备制造业、药材等产业，延长产业链并带动种植养殖物包装印刷。

　　主持人：全中国能干的事，这里都能干。

　　钟宁：安顺模糊一片，当然从经济种类来讲，可能也有一个配套和产业链的问题，但是千万不要忘记，即是如此也不要忘记对于特色的追求。我们到这儿来研究这个问题，本身就是要寻求安顺倒地想做一个什么样的安顺？要从模糊走向清晰，这应该是我们的努力方向。

　　主持人：我觉得钟宁博士也是良药苦口，我的消费者需要什么？所以贵州这么多年打造的这么多的产业，还是留给我们的是一棵书、一瓶酒、一栋房子，我们永远就是这样的特色吗？ 

　　颜学丽：我代表安顺人民感谢各位老师给我们好的建议，我下一步将加大我们的发展。

　　孙重贵：安顺我心中的光荣与孟县。

　　杨光：展示中华民族的基因。

　　新望：祝愿安顺在发展当中找到自己文化的感觉；

　　钟宁：希望安顺能够实现从资源驱动到创新驱动的根本转型；

　　王忠明：让安顺发展的更加安顺。

　　主持人：看清楚文化究竟的优势在那里，想明白真正的趋势在那里。每一个细节做到位，让安顺不等于黄果树，黄果树不等于安顺，所以像今天我们这次论坛一样要多搞，谢谢你们！