由中国银行业协会主办的“中国银行业服务改进情况发布会”于2011年3月15日在北京举行。上图为中国银行业协会会长姜建清。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由中国银行业协会主办的“中国银行业服务改进情况发布会”于2011年3月15日在北京举行。上图为中国银行业协会会长姜建清。

　　以下为演讲实录：

　　姜建清：尊敬的华庆书记，(中消协)董祝礼副秘书长，银行界各位同仁，新闻界的朋友们，大家好！

　　首先，我代表中国银行业协会，向光临本次发布会的各位嘉宾、各位同仁，以及新闻界的朋友们表示热烈的欢迎！

　　在“3·15”消费者权益保护日，我们发布《2010年度中国银行业服务改进情况报告》和《中国银行业个人服务项目知识大全百姓读本》，向广大消费者以及关心银行业发展的各界朋友们回顾与展示在过去的一年里银行业在改进服务方面所付出的努力及取得的成绩；同时向广大消费者介绍银行金融服务知识，帮助消费者增进对金融服务的了解和认识，利用现代银行金融服务提高生活品质。这对贯彻落实“两会”精神，构建和谐社会具有重大的现实意义。

　　2010年，中国银行业协会作为行业自律组织一直致力于改进金融服务和保护金融消费者合法权益，把公平对待消费者纳入公司治理、把文明规范服务融入企业文化、公众教育服务深入百姓生活、把打造“最受信赖的友好型银行”植入银行实践。同时，银行业遵循以客户为中心的服务宗旨，从完善服务制度入手，对服务渠道进行了改造与扩展，对服务流程进行了优化与再造，对服务产品进行了研发与创新。一年来，为了给消费者提供文明规范的服务，塑造银行业良好的社会形象，各银行业金融机构大力推进“千佳”文明规范服务示范单位的创建评选工作，在业内已形成了你追我赶抓服务的大好局面，涌现出了一大批文明规范服务示范单位，带动了银行业服务水平和服务质量的快速提升。

　　2010年，银行业为进一步规范服务收费行为，强化服务收费自律工作，开展了一系列重要活动，取得了积极的成效，达成并发布了《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》，并深深嵌入中间业务工作中。“六点共识”的发布，对规范银行服务收费行为，促进中间业务的健康发展，以优质服务回馈广大金融消费者，建设良好的金融外部生态环境，起到了积极的促进作用，产生了良好的社会反响。

　　2010年，中国银行业经受住了世博、亚运金融服务的双重考验。在此期间，银行业金融机构以饱满的热情，娴熟的专业技能为境内外客户提供了“便利、周到、优质、高效”的服务，实现了“零业务差错、零安全事故、零责任投诉”，在上海世博会主运行指挥部组织开展的两次世博会窗口服务行业运行情况调查评估中，金融服务均位居窗口服务满意度首位，展现了中国银行业的良好形象，赢得了国内外的广泛赞誉。

　　公众金融教育是银行业金融机构义不容辞的责任。为了把公众教育服务工作引向深入，中国银行业协会组织会员单位共同编著了《中国银行业个人服务项目知识大全百姓读本》，以简洁、通俗、生动的语言，把普通的银行金融服务知识作了深入浅出的介绍，内容贴近实际、贴近生活、贴近百姓。这是银行业向金融消费者延伸服务和帮助消费者利用现代金融更好地为生活服务的又一重大成果。

　　同志们，“十二五”时期，是我国全面建设小康社会的关键时期，高质量的服务既是助推小康社会发展的需要，也是银行可持续发展的力量源泉。全体会员单位要想客户所想，急客户所急，开拓创新，为转变经济发展方式做好服务，为金融消费者做好服务，以优质金融服务温暖消费者，造福广大百姓！ 

　　最后预祝发布会取得圆满成功。

　　谢谢大家！