由中国银行业协会主办的“中国银行业服务改进情况发布会”于2011年3月15日在北京举行。上图为中国银监会纪委书记王华庆。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由中国银行业协会主办的“中国银行业服务改进情况发布会”于2011年3月15日在北京举行。上图为中国银监会纪委书记王华庆。

　　以下为演讲实录：

　　王华庆：尊敬的姜建清会长、董祝礼副秘书长，女士们、先生们，下午好！

　　非常高兴在“3.15”这个特殊的日子里，参加中国银行业服务改进情况发布会。我谨代表中国银监会，向银行业广大金融服务工作者表示慰问，向多年来给予银行业大力支持的各界朋友和媒体的朋友们表示衷心的感谢！并祝发布会取得圆满成功！

　　银行业是现代服务业的重要组成部分。服务好经济社会发展和广大金融消费者，是银行业义不容辞的神圣职责。我们欣喜地看到，中国银行业在改进服务质量，提升服务水平方面，做了大量富有成效的工作，涌现出了很多先进的典型，得到了广大金融消费者和企业客户的充分肯定，树立了良好的行业形象。

　　2010年，面对复杂多变的经济金融形势，中国银监会坚决贯彻落实党中央国务院的总体部署，牢牢把握服务实体经济的主线，完善信贷政策，加强审慎监管，积极引导银行业服务好国家重点领域、重点行业、基础设施建设和民生项目；大力改善和加强中小企业和“三农”金融服务，推动经济结构调整和产业升级；积极组建新型农村金融机构，推动政策性银行、商业银行和农村信用社深化改革，增强金融支农力度；大力加强信用卡、服务价格收费、按揭贷款、银行理财产品等与老百姓密切相关的银行业务的监管，切实维护消费者的合法权益；大力推进金融服务均等化和全覆盖，引导银行业金融机构通过增设网点、布设机具、增加流动服务点等多种方式逐步实现金融服务空白乡镇的全覆盖；认真推动银行业金融机构加强金融消费者教育，组织了“全国银行业公众教育日”活动，在“和谐金融，美好生活”这一主题下，全国银行业以实际行动向社会公众普及金融知识，宣传科学金融理念，构建和谐金融环境。

　　广大银行业金融机构非常重视改银行服务，始终把提升客户服务质量作为发展战略的重要部分。通过大力加强金融产品开发和风险定价能力建设，提供更加多元化的金融产品和服务，帮助金融消费者实现更加有效的财富管理；努力推进信息科技系统建设，加强网点改造，加大自助机具布设，让广大金融消费者享受更加便利、快捷、安全的金融服务；推动文明规范服务活动，加强员工培训，建立健全消费者权益保护工作机制，认真倾听消费者诉求，提升文明规范服务水平，努力打造“最受信赖的友好型银行”。

　　在上海世博会和广州亚运会期间，广大银行业金融机构认真谋划、精心安排，从网点布局、窗口服务、投诉处理、电子化服务、产品宣传和文化建设等各环节，全面推进和加强服务，为广大活动参与者提供了高效、优质、便利、周到的金融服务，实现了“零故障、零差错、零投诉”的目标。在世博会主运行指挥部组织开展的两次窗口服务行业调查评估中，银行金融服务均位居满意度首位，赢得了国内外的广泛赞誉。

　　同时，我们也应该清醒地认识到，银行业金融服务还有很多亟待改善的地方，银行业服务水平提升速度和消费者日益丰富的需求之间的矛盾还比较突出。银行业协会组织此次《2010年中国银行业服务改进情况报告》发布会，既是对一年来行业工作的总结和回顾，更是全行业努力提升服务水平的庄严承诺。

　　今年是“十二五”的开局之年，“十二五”是全面建设小康社会的关键时期，也是银行业改进和提升服务水平的重要时期。中国银行业要认真贯彻落实好中央部署，继续深化改革，完善公司治理，加强风险管理和内控建设，提升服务能力和水平，为广大金融消费者提供更加多元化、高质量的金融服务。

　　同志们，服务没有止境。我相信，在全行业的共同努力下，在社会各界的监督和协助下，中国银行业的服务水平一定能够再上新台阶，再创新业绩！

　　谢谢大家！