麦当劳公司企业社会责任部副总裁Bob-Langert（新浪财经 陈鑫 摄）

　　新浪财经讯 1月15日消息，麦当劳公司企业社会责任部副总裁Bob Langert在今天上午举行的2011长江年度论坛上建议，企业不应将企业社会责任看做负担，因为企业社会责任有助塑造企业品牌，从而帮助企业实现经济增长。

　　以下为演讲实录：

　　Boblangert：首先，我想说非常荣幸能够代表麦当劳来这里做一个演讲，而且能够作为可持续发展或者企业社会责任代表做这个发言我觉得特别自豪。今天首先感谢我们所有麦当劳所有的顾客，麦当劳确实代表主流思想，你们想到麦当劳想到跨国企业，我们186个国家有我们的店，我们雇员也是遍及全世界，我们每天要给六千万人服务，在中国，我们经济增长的非常快，我们在中国现在有1000多家的店面，我们现在的员工超过了六千人，每天的服务顾客也超过了上百万，所以今天我在这里非常开心能够来给大家做发言，我知道长江商学院一直可持续发展主题命名的，我们有五千个加盟商他们实际上我们并不是一个全球性的单一的企业，我们实际上是由小的企业组合起来的大的企业。

　　在我最开始接触到这些议题的时候，我当时希望在整个企业界推行企业责任，过去20年当中我一直努力做这种事情，我们现在的工作不在是由我们推，而是整个社会在拉，所以我相信新的一个变化大家应该要了解，我们应该怎么样来看这个企业社会责任的这个问题，我是建议大家这个问题非常的重要，这并不是说一个道德问题，这实际上是经营当中的一个重要方面，在过去几年当中很多的企业者，企业家们认为商业的世界和社会是分开的。著名的芝加哥大学的弗里德曼经济学家曾经说过，企业实际上有一个社会责任，他的社会责任就是提高它的利润，今天现在这种单一的目标已经开始发展，因为很多人已经意识光是赚钱不行的，企业社会当中应该扮演一个角色，我们不可能说为所有的人所有的事，但是我们还有一个结合点企业责任和社会利益结合起来的。

　　我们在整个过程当中经历了一次非常大的转变，所以今天愿意跟大家讨论一下这种转变。我想讲一下过去20年当中所看到三个转变，也有三个相关的建议来帮助大家来去经营各自的企业。

　　第一个转变，从仅仅关注利润的这种模式转变为关注人，关注地球、关注利润的三重底线。大家想一下讲到企业社会责任，我们三个主要的品牌他们有一些什么样的特点，我们实际上在我们过去的过程当中也发生的一些重大的变化，因为在很多时候麦当劳被人家看成是浪费的标志，而且社会开始不喜欢麦当劳了。这也伤害了这个企业，也使我们不能继续成为人们信任的这种企业，我们在看看桥牌和耐克他们也经历过这样过程，以前他们关注于利润，只是关注股东的利益。

　　第二、其中一个转变，就是原来线形的社会转变为一个平等的相互联系相的社会，我们知道关系就是关系就是线性的关系你买这个企业再去给客户服务，很简单的商业模式，甚至可以在全世界不同可以有不同的政策然后还不知道，根本看不出来这个政策有什么不同，那个时候我们没有及时的通讯，也不是说世界上所有的地方的人都能够相互联系，但是现在的世界就不同了。整个的世界要求我们要有更多的问责，这主要的一个原因就是我们现在有一个非常强劲的民间社会，尤其是以非政府组织的崛起为标志，他们也施加了很多影响，我想问问大家全球的消费者最相信谁？相信公司、相信媒体、相信跨国企业吗？

　　这个非政府组织再一个传讯方面交流方面的工作也是非常难，这些NGO，有的时候，根据他们感觉可以对很多公司施加影响，他们会去给哪些不能满足三重底线公司施加压力，比如说想一下BP的情况。他们漏油之后他们承受的压力，这已经不是一个风险问题了，如果讲企业社会责任更多看到应该是机会，所以这就是第三个转变，就是说把社会企业责任不要当成风险管理，而要感觉不要值得我们害怕的东西，而是我们要把它看成是一个能够让你的企业得以增长的机会。

　　适应这种双重底线的这种公司可以赢得更多的客户，赢得更多的员工，他们能够抓住机会能够利用这些机会，他们能够战略性的使用这些机会，而不是把这些东西看成是边缘性或者说值得害怕东西。

　　我们看看麦当劳的情况，我们1945年成立了，我们有很长的历史，在最近的这些年我们也发现了CSR也是我们能够作为企业经营当中一个重要的部分，而且它能力提高我们的创新提高我们的相关的效率，你能够减少浪费需要进行很多的创新，比如说我们全球创新方面努力，每年就可以节省 20亿美元。这是我前面讲到的三个最主要的转变，我给大家这个建议是什么呢？对于一个该做什么或者不该做什么？第一个建议就是把这个企业社会责任融入到企业经营当中去，不要看成只是整个完全当中某一个项目，企业社会责任就像是质量管理，它必须是要融入到日常管理当中的一个重要的理念，在我们全球供应链管理当中，我们就强调我们的企业社会责任，它在讨论任何事情的时候应该有所参与，很多时候我们不应该只是选最简单的办法。我们知道这是我们做企业非常重要的一种思维方式，我想给大家讲一讲我的一个同事的情况，他说到谁应该是我们所谓的对CSR负责任的这是一个很重要的问题，应该就是CEO也就是我本人，因为 CEO就是为企业设定整个基调的人。

　　第二，要跟你的利益相关人进行接触，内部的外部的，不要逃避企业社会责任，不要去逃避社会方面的这些义务，不要把非政府组织当作敌人，把他们看成你潜在的朋友，我说过朋友甚至最好的朋友，如果你能够战略性的去看非政府组织，你的企业可能工作更有效，而你的内部员工也会更加重视企业社会责任，你可能会有更多有创意的人帮你经营企业。最后要用这个企业社会责任帮助企业增长，因为它实际上是一个非常重要的公关和交流工具，把公关问题当成朋友，比如说百事，他们在经济增长当中也和麦当劳一样他们非常希望能够做这方面的努力，像麦当劳我们希望我们成为人们最信赖的品牌，我相信这一点对于任何的企业都是实用的所以对各位建议就是三重底线最为重要的。大家要牢记这一点谢谢！