由商界传媒主办的“2010(第六届)年度最佳商业模式中国峰会”于2010年12月21日在北京举行。上图为通用中国副总裁许正。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由商界传媒主办的“2010(第六届)年度最佳商业模式中国峰会”于2010年12月21日在北京举行。上图为通用中国副总裁许正。

　　许正：谈起通用电器，通用电器的业务可以分成几大块儿，它确实是非常独特的一家多元化公司，全球最大也最有名气。它的业务横跨了基础设施，能源啊，污水处理啊，照明业务啊基础设施。航空制造业。第二大业务是投资，在基础能源，基础设施，医疗业务，在某种意义上也有回归主业的味道。任何一个公司发展策略，他一定不是自己假设的，他必须要看市场有什么机会，十年以前，九十年代的美国，那是资本高度成长。说到这里，今天我们谈回归主义，在今天市场来讲，我认为话题太早，不管是实业也好，还是投资融资来讲，在我们市场都是刚刚起步。如果谈与资本相对应的实业来说，市场还是非常巨大，我想谈一下我的看法。

　　怎么看这个市场，未来五年八年怎么分析这个市场。我认为中国这个市场面临三个根本结构性调整，我不是搞宏观经济研究的，但是我看微观的产业和企业来讲，有三个重大变化，从而导致了我们去思考商业模式，必须思考产业转型。第一个变化，这个市场里面客户需求结构在发生迅速转变，这是我总结的第一个观点。什么叫客户需求结构，各位大部分都是做实业出来的，十年二十年以前，你做什么产品就可以卖什么产品，今天是服务导向，举个例子，大江南北的海底捞，海底捞火锅卖的是食品，不管哪里开店，门口排队排一个小时，排队时候你还觉得不那么烦，你排了一小时队可能吃一小时饭，为什么？因为海底捞出售的不是产品，而是服务。在你排队时候不管是擦鞋的，还是端茶送水的还是吃免费水果，你感觉到你真被关注，你是上帝。所以海底捞是卓越的服务而不是产品。工业产品也是一样，我们企业界客户，现在越来越多的，我们的客户需要的不是产品，他们需要的是解决方案，这是第一个，客户需求结构向体验转变，由这个驱动。

　　第二个非常深层次的变化，整个产业链的结构发生变化，在产业链条里面，客户需求结构发生变化，出现了产业链基于服务和解决方案整合成的。阿里巴巴做什么了？它只是把过去在线下的各种交易搬到了网上，做一个产业链的整合者。所以中国市场十年乃至二十年，会有越来越多像阿里巴巴这样的公司出现。

　　第三个变化，我认为非常深远，在今天上午一位嘉宾提到了，关于成本结构。作为个体企业，怎么样重新审视自己的成本结构，每个企业必须考虑你的成本结构哪些可变，哪些固定，用外包方式请别人来做，这是第一个。第二个，每个企业必须思考，在新的成本结构里面，你将来是做一个把自己专业领域做精的情况下，能不能提供外包服务给别人。我想这三个深层变化，会深深影响未来中国实业的发展，如果洞察这个变化，一定会找到自己新的生存之路。