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姚晓驰:企业营销要重视消费者体验

http://www.sina.com.cn  2010年12月10日 14:22  新浪财经[ 微博 ]
世纪东方传媒CMO姚晓驰(图片来源:新浪财经 梁斌 摄) 世纪东方传媒CMO姚晓驰(图片来源:新浪财经 梁斌 摄)

  新浪财经讯 “2010(第七届)中国营销领袖年会暨第六届‘标杆20’中国营销大奖颁奖盛典”于2010年12月10日在广州举行。上图为世纪东方传媒CMO姚晓驰。

  姚晓驰:非常荣幸能在这里与各位分享我的一些观点。首先,简单的介绍一下我自己,2009年之前,我曾在多家全球的知名酒类企业工作了8,9年,主要负责其在大中华区域的营销工作。2009年时受资方的委托,来到世纪东方传媒集团(IBEX MEDIA)担任CMO。

  接下来我来简单的介绍一下世纪东方传媒的业务模式。世纪东方是在全国2,3,4线城市的户外免费电影及全国校园免费电影的放映为核心业务,并通过电影贴片广告外加包括但不限于消费者体验,售卖,展示等环节的“线上+线下”的整合营销理念来帮助企业传播及推广其品牌核心价值及产品价值的企业。2009年在我刚刚开始接触世纪东方的时候,我感觉这是一个非常能让营销人有想象空间的媒体,因为在中国80%的人口在2,3,4线城市和乡镇,甚至是村级单位。显然这样的媒体形式是非常能让这些希望能够把产品下沉到1线以下城市所关注的。但是,如果只是在视觉和听觉上(线上)进行传播的话,和电视广告有什么区别呢?世纪东方的核心竞争力又在哪里呢?所以,从2009年底开始,我们在公司战略和产品规划上也做了大幅的调整。由于我们在消费者洞察的过程中,发现消费者对于产品体验方面是非常重视的。所以,在2010年我们对于自身的产品规划上,体验式营销的权重会占到较重的比例,我们希望能我们的产品能让客户(广告主)的客户能够真正的体验到产品的精髓,包括2010年跟严总(青岛啤酒)的品牌的合作当中也得到了很多的验证。所以,我认为我们在做的业务模式应该称为B2B2C。

  从世纪东方的角度来看,我们的消费者有两个,一是像青啤(企业客户)这样的企业,二是像青啤这样的企业背后的消费人群(客户的客户)。我们只有把这两个消费者搞明白了,才能知道我们的产品究竟怎样营销。而对于企业来说,找一群特征比较接近的人群并不容易,并且能够进行长时间的沟通就更难了。因为现在进入了体验式消费的时代,尤其是快消品,产品从包装到价格同质化严重。如何让消费者放弃一个选择另一个,真的很难,让消费者体验是一个不错的方法。辅助说服性营销的手段,从尝试到忠诚,体验肯定能开个好头。世纪东方的户外电影就是提供了这样一个平台,把消费者请过来,做个游戏、尝试一下产品,看看广告,了解一下产品的生产过程。相对于地推活动,大屏幕的视频广告能够更充分的将产品信息进行传递,而长达十分钟的广告时间,不仅能说明产品,也能介绍企业,不仅能说清楚产品的功效,连产品生产的工艺和过程也呈现了。相对于电视广告,能传递的信息更丰富,而传播的环境更封闭,信息是独家的,几乎没有干扰。我们倡导一句话:用游戏传播理念,用尝试体验产品,用电影聚众人群,在半封闭的环境下实现企业的全信息传播。过去常说,营销就是吸引消费者的注意,消费者看到了,渠道通畅了,销售就上去了。现在的市场肯定不是这样,消费者看到的东西太多,天天追着他们跑的信息更多,疲惫了。显然人脑并非电脑,‘刺激和反应’理论(stimulus-response theory)是个不错的概念,但并不一定精确和有效。这也刺激了,我们的研究兴趣:究竟怎样才能帮助企业把信息传递给目标消费者?或者说企业会选择怎样的方式去刺激它的潜在消费对象?

  现在,中国大部分一线以下的城、镇、村里面的中、低收入人群,只要没有某种癖好,其生活和娱乐方式是极度简单的。电视作为主要的娱乐方式十分普遍。但大多数人也不满足于再电视机前枯坐5小时的状态,于是他们想走出来。出来做什么呢?串个门聊聊天、扭扭秧歌大致也就这点事情。电影进社区、电影下乡比较好的抓住了这部分人群,他们看电影,也是在看时间。当然我们不能说他们在谋杀时间啊,大多数人在这里找到了一天中的平静,什么都可以不想,省么都可以说。放松,彻底的放松。青啤第二品牌电影节就是基于这个基础去做的。世纪东方在游戏环节中设计两个独立游戏,一个游戏传播激情,另一个游戏分别传播山水啤酒的快乐,崂山啤酒重视的友情和汉斯啤酒的豪放。游戏的1+1,对应着青啤主、副品牌的推广策略。用喝啤酒比赛让参赛人员体验啤酒的口感,通过他们痛快的回答,吸引更多人到展台领取体验口杯。而贯穿会场始终的“快乐就是很简单”的主题歌烘托了快乐的气氛。加上通过映前的广告把这些元素串起来,给消费者复原了一个值得信赖、口感醇正、倡导健康生活的啤酒品牌。

  世纪东方传媒集团在全国有6个分公司,9个地方办事处,能够解决21个省接近2200个县级行政区划的地推活动。我们每天最多能够派出105支地推队伍,完成各地的活动执行。标准化的产品,规模化的执行,一站式购买,全程监控这是我们的核心竞争力。对于活动的监控,我们现在可以做到,客户通过网络,每10分钟一张照片实时监控现场状况。每天晚上11点前,当天活动覆盖人数、游戏参与人数、观影人数等数据的统计报表就可以发给了客户。有些开展现场售卖的活动区域,每天的销售额、销售品类、数量也能够及时回馈。

  从拉近消费者注意到注意消费者,应该是营销的两个阶段。消费者的需求决定了市场,对于营销行业来说,利用消费者所喜欢、倾向的沟通方式完成企业信息的传播对于当今的营销企业及其重要。新媒体越来越受到企业重视,因为它的最大优势就是具备了互动性,这将有利于公司和那些潜在的消费者之间进行沟通。谢谢大家!

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