2010年12月5日，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，图为IEDO亚太区总裁Richard-Kelly先生。(来源：新浪财经 陈鑫 摄)

　　新浪财经讯 2010年12月，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，本届年会的主题是“新商业·新共识·新动力”。新浪财经图文直播本次会议，图为IEDO亚太区总裁Richard-Kelly先生参加“首席体验官的革命”论坛。

　　我确实非常认同这个观点，就是我们现在从首席执行官转向首席体验官，过去15年、20年中IDEO也是帮助中国的公司以及其他的公司，让他们的CEO也转向首席体验官，我们一直以来确实在这么做。昨天早上我们也进行了讨论，我觉得消费者现在在市场当中发挥着越来越重要的作用，昨天晚上我们讨论了以人为本的办企业的方法，不管是员工也好，消费者也好，都是我们的中心，我们要有什么样的市场份额，有什么样的技术，必须要建立在我们这样一个条件的基础之上，就是要向首席体验官转变。中国现在有13亿人口，人发挥着非常重要的作用，我们必须要实现这样一个转变。我觉得中国一直以来在实现跨越式的发展，为什么这么说呢？我们可以看到消费者的英特网的使用现在发展非常快，不管是爱国者也好，还是在QQ方面，MSN方面，都是消费者作用发挥非常大的，因此很多公司正在调整自己的商业模式，向用户体验发展。

　　关于星巴克，星巴克实际上并没有技术上的知识产权，它只是个咖啡店而已，这种商业模式是从意大利借来的，然后在全球进行复制。到底有没有这个技术和现在这个技术知识产权并不重要，只是怎么样把自己的体验在全球进行复制。苹果的乔布斯可能也应该关注一下中国的腾讯这些企业的发展，中国的企业应该更多地来了解自己消费者的一些体验。

　　我想客户体验并不是那么重要，最重要的一点就是要有好的领导力，领导必须要保持稳定，进入一个新的市场的时候要有能力提出新的问题，给出一些新的体验，所以对我来说最重要的实际上是领导力。