2010年12月5日，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，图为凡客诚品(北京)科技有限公司董事长兼首席执行官陈年先生。(来源：新浪财经 陈鑫 摄)

　　新浪财经讯 2010年12月，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，本届年会的主题是“新商业·新共识·新动力”。新浪财经图文直播本次会议，图为凡客诚品(北京)科技有限公司董事长兼首席执行官陈年先生参加“首席体验官的革命”论坛。

　　会不会成为一个运动？本来首席体验官，今天就是一个活动，所以我们来了，活动安排我们做首席体验官我们就做首席体验官，所以我觉得这个事我倒没深想，我是配合活动。于扬说得很严重，那么我就回到一个基本的话题，我觉得做企业，尤其是像电子商务这样的企业，可能跟互联网工具的企业不太一样，比如说我觉得像3Q都是工具，都是应用，这个可能用户体验好了以后，这个工具很好，大家用，也可以不用，所以这个谈不上什么绑架用户。但是我觉得像凡客，像京东这些电子商务企业，我们哪有资格绑架用户？用户不喜欢你的东西当场就给你退了，或者拒收，或者过一天给你退回来，所以我们永远谈不上绑架用户。

　　如果回到理念的层面，我觉得做企业，尤其像我们这种一上来做得很正规，我最近老提，我们自己内部说我们做凡客诚品这样一个品牌，必须有基本的善意和诚实。首先你这个东西好不好？其实你的员工也是你的用户，自己也是这个产品的用户，所以它到底好不好？我觉得这个事心知肚明，不好就别上，上了以后还是损失。比如说我们开始也特别想编故事，也特别想说我们这个品牌是来自南美的或者来自美国哪个城市，来自洛杉矶的或者来自哪里的。

　　因为一开始也害怕，是不是弄得洋一点？但是后来我们觉得这个挺笨的，因为发现有一堆说他们来自南美的，就差没有来自非洲的，也没成功，所以我们干脆直接，后来大家越来越清楚的是凡客，所以这是一个基本的善意和诚实。

　　我先说于扬的事，没有竞争那是历史，没办法，人家在没有竞争的关头赚了一大把钱，你没有办法，这就是历史。但是另外一回，你回到说我们讲究用户体验发自内心，我真的是发自内心的，但你怎么能看透我的心呢？因为看不透我的心，所以我就不用讲我的内心，所以很简单，那个盒子好看，它就是好看，大家用起来觉得它好就是了，至于说这个关不关乎我的内心，这个事是，我心里怎么想你怎么知道？但是说发现我们天天要求自己发乎内心，市场是惩罚你最好的手段，也是警醒你的最好的提醒，其他都不重要。如果你做错了，市场惩罚你就是。我现在说我内心如何想，结果明年我们的衬衫天天缩水，我们的T恤老拉长，大家不要了，凡客就完蛋了，这个和我内心没关系，这个不重要。