2010年12月5日，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，图为360buy京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东先生。(来源：新浪财经 陈鑫 摄)

　　新浪财经讯 2010年12月，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，本届年会的主题是“新商业·新共识·新动力”。新浪财经图文直播本次会议，图为360buy京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东先生参加“首席体验官的革命”论坛。

　　刘强东：我们强调客户为先。我觉得这是企业的价值观的问题，如果每个员工都把用户体验放在首位思考的话，才能保证真正的用户体验落实到位。京东上有20多人的专门部门，用户体验部。

　　三年前我在内部确实把任命为首席体验官，每周也是到各网站买东西，我现在是很多电子商务公司的金牌会员了。电子商务这块它的体验可能不同于百度和腾讯这样的公司，90%来自于线下，我们的策略就是能够保住用户体验的我们就交给第三方合作伙伴，如果不行我们就自己做。

　　首先电子商务本身就是卖的服务，卖的就是消费者的体验，像陈年所说的，我们永远不可能存在绑架用户，用户离开我们只需要一秒钟。现在QQ可能要思考好几天在那纠结，但是把京东商城网页关闭只需要一秒钟。这两个产品我都没用，所以我的桌面上没有打架的迹象，并没有特别深刻的感受。我觉得无论如何，像于总说的，当企业做到一定程度的时候，其实还是要有最基本的社会责任感。像这种战争，已经超出了很多企业基本的企业道德底线了。个人的看法。