2010年12月5日，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，图为《中国企业家》杂志社网站执行总编金错刀先生。(来源：新浪财经 陈鑫 摄)

　　新浪财经讯 2010年12月，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，本届年会的主题是“新商业·新共识·新动力”。新浪财经图文直播本次会议，图为《中国企业家》杂志社网站执行总编金错刀先生参加“首席体验官的革命”论坛。

　　首先介绍一下到场的嘉宾，他们是：凡客诚品(北京)科技有限公司董事长兼首席执行官陈年， 360buy京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东，爱康国宾集团董事长张黎刚，爱国者电子科技有限公司总裁兼首席执行官曲敬东，易观国际董事长兼首席执行官于扬，中国科学院研究生院管理学院副院长赵红，新华都唐骏先生，IDEO亚太区总裁Richard-Kelly，普华永道资深合伙人Ralf C Schlaepfer。

　　今天首席体验官的革命源于此前一个讨论，或者我自己有一个发现，什么发现呢？算上不颠覆性发现，但是很有颠覆性价值，什么意思呢？我们会突然发现中国一帮本土公司的崛起，特别是在互联网行业本土公司全面战胜跨国公司的盛况正在向互联网之外的行业全面推进，我们叫另外一种中国的创新真相。举个例子，谷歌在中国不敌百度，易贝在中国不敌淘宝。比如雅虎做门户的，在中国不敌新浪。其实我们看到一些非IT公司，比如阿迪达斯在中国不敌李宁，还有一个传统公司，比如摩托罗拉不敌天宇，我们发现这些事件背后有一个很有意思的现象，就是这些本土公司的CEO，或者这些本土公司的创始人他不是一个首席执行官他是一个首席体验官。为什么这些跨国公司都是做创新，做用户体验非常好的公司，他们失败的一个重要原因就是体验上不够。这次我们引出一个话题，也想跟在座各位讨论，现在扁平化的时代，我们突然发现过去的有些游戏规则需要改变了，比如CEO的E，过去是一个执行，突然我们发现这个E要换一下，体验。今天开始我的问题，你认同这种改变吗？或者你感觉这种改变特别对中国的本土公司是不是一得非常有颠覆性或者意义深长的价值？先从刘强东先生开始。

　　因为在座各位，其实首席体验官这个东西真的不重要，有些人自封，他们大部分没有自封，虽然他们干了这样的事，他的核心是善待用户，关注用户。我在想，大家都很关注这样的问题，3Q大战，类似这样的东西，你们都是对用户体验深刻关注的公司，你们看到这些公司有没有一些感想和反思？因为京东商城也是中国很牛的电子商务网站，而且经常遇到这门、那门，退货门等等，来自于消费者这样的有一些非正常的行为。3Q大战这样一个极端的行为，跟消费者最直接的冲突，你会有一些思考吗，或者你们内部有一些讨论，你们要吸取什么教训，不要怎么样。

　　他问的什么问题呢？你有没有动力真正地做用户体验？我相信真正做用户体验的可能是发自内心的，大家可能不理解。其实他的问题是什么？你做用户体验真正的动力来自于哪？第二，你在用户体验跟商业利益之间如何做平衡？或者我们说好多用户体验大家都看到了，为什么不愿意做？因为降低毛利率，凡客的盒子就很好。你有没有用户体验部？用户体验官这个还提得不够。

　　这句话听起来很具有口号性质，我们说一个口号。我们知道大部分的传统企业有个非常狠的口号，跟用户有关的，叫什么？以人为本。最有代表的公司叫诺基亚，诺基亚实际上代表了很多这种公司的，很多在座各位的趋势，我把用户体验口号做得非常非常好，还有什么比我更高的吗？我们突然发现苹果出来了，诺基亚的应用歇菜了，iPhone出来以后重新定义了以人为本。这就是我想问的下一个问题，先请实业界回答，现在确实出现了一种这样的趋势，以IT互联网为代表的对用户，我们叫用户体验2.0，用户是上帝这是大家都会强调的，这个问题我想先问唐总。为什么问唐总？因为唐总在美国待过，老板比尔盖茨我认为是1.0 的代表，可能你不同意。乔布斯和盖茨是两对冤家，做一个简单的比方，一个代表左脑，技术导向，盖茨是个技术狂，他也很强调客户导向。乔布斯我们说他是一个右脑CEO，他很强调用户体验、艺术、感性这样的设计。所以说现在想问唐总，盖茨、乔布斯可能你都见过，我想听听你的看法，对他们两个在我们这个话题下做一个比较，你觉得是不是乔布斯确实比盖茨更2.0？

　　现在这种以人为本，比传统说客户导向，你们觉得真正的生机在哪里？比如陈年的凡客诚品，他不是服装的专业人士，但是杀入服装以后把这个格局彻底打翻了，包括京东商城，他也不是传统的渠道高手，但是进入这个领域一下杀出一片新的天地，传统的公司客户导向也做得不错。现在新的能称得上用户体验官的或用户体验的这帮人，从您自己角度来讲，哪些是您觉得确实跟他们不一样，有些生机或者你们考虑更多的？

　　从产品到感受，产品是一个概念，感受是另外一个概念，我听过一件事，用户买一个电钻要的其实不是一个电钻，要的是个一般5毫米的解决方案。不知道陈总你觉得呢？

　　请各位嘉宾做个一句话的总结，我先讲一个，我觉得未来得用户体验得天下。