白领时装有限公司董事长苗鸿冰（图片来源：新浪财经 梁斌 摄）

　　新浪财经讯 2010年12月，“第九届中国企业领袖年会”在北京召开，本届年会的主题是“新商业·新共识·新动力”。新浪财经图文直播本次会议，图为白领时装有限公司董事长苗鸿冰。

　　苗总：我觉得提高免疫力是很重要的，抗生素有没有？有，第一是产品，第二团队，第三是客户，如果把这三个做好，我相信这三点是离不开的，在产品研发上，企业出问题上，你的业绩好不好？第一出在产品上，你的产品是不是吸引了你的客户，是不是让你的客户值得花这么多钱购买，所以产品是第一位的，应该下足精力和时间，包括投入，让你的产品极具个性和特色。第二团队，有了好产品，没有好团队，那我想这个好的产品也失去了它有形的价值，所以团队能让你良好的产品增值，是让一个企业提高免疫力最重要的因素。第三客户，我们要尊重客户，甚至于把它比作上帝，但是真正能够对你的客户做到呵护关心的人并不是很多，但是刚才唐总举了关于德国，我三天前和中国企业家俱乐部一起到宝马公司参观访问，一些细节我觉得可以和大家一起分享，他是如何对待客户的，对我们有很大的启发。比如说一下飞机有十几辆宝马车，停在飞机下，每个车有一个礼宾，德国人的形象，包括德国小伙子那种帅劲一定让所有当时的人很感动。紧接着上车以后，车上准备了很多细节的东西，让坐在车子上的人又很感动，第二天我们参观了宝马的销售中心，有一个中心是完全为客户设计的，比如客户提车的时候让你坐一个小黑屋子里头放宝马的广告，最后他会特别设置出你购买的车的广告，这个时候屏幕开始升起，升起以后旁边是透明的玻璃，再看到你购买的车，这时候你乘电梯上到提车处，这个车也上到提车处，所有开着闪光灯闪，让客户有一种明星的感觉，这个车卖完以后客户一定觉得花这个钱值。反思回来，我们可能很多没有做得到，特别细节方面没有做到。我举一个简单例子，坐到这儿的时候，上面有这么多客人，中间三个客人两瓶水，这边三个客人两瓶水，这就是对客户的关心和呵护，这两个例子能说明我认为什么叫抗生素，谢谢。