新东方集团董事长俞敏洪（来源：新浪财经）

　　新浪财经讯 由《英才》杂志发起，联合新浪网、北京青年报等主流媒体共同举办的“2010(第十届)中国年度管理大会”于2010年12月3日在北京柏悦酒店举行。新浪财经全程直播本次论坛，图为新东方集团董事长俞敏洪。

　　俞敏洪：我这里发生的两件大事比较简单，我原来比较喜欢做讲座，因为新东方的特点就是针对学生群体，但是今年在我这里发生了一件比较大的事情，是我从5月份开始到现在一场讲座都没有做。去年9月份我对60万大学生进行了讲座，今年就没有了，一场都没讲。另外我做了一个结构性的改造，就是我自己实际上当着CEO，我真正的管理已经交给了部下，比我年轻了10几岁的部下，算是在建立第二梯队。这样做的原因就是，觉得自己在前线打拼了这么多年，应该往后退一退了，重要的原因之一是我发现我在前面这么匆忙的时候，很多关键性的东西抓不住，在茫然中间自己整个企业的发展方向和思路不能失控。所以我后来给自己定了一个位，就是把所有的你自以为重要的但是实际不重要的东西去界定和并放弃掉，我自己在新东方就抓这几个要素，比如说战略方向，新东方的方向不能错，再就是企业文化不能出问题。另外就是公共关系，大家都知道，我觉得中国比较特殊，这种人文环境和政策环境比较特殊，公共关系也比较重要，别的我就尽可能往后退，这样就可以给自己留出更多的时间来思考一下到底新东方该往什么地方走，到底新东方往哪个方向走，跟它长远的发展到底是什么关系，这个长远的发展跟中国的发展到底有什么关系，最终未来这个企业在历史中间的定位会是什么。

　　因为我是属于那种稀里糊涂的把一个学校做成了一个所谓企业的人，又稀里糊涂的成为一个上市公司。尽管反复的说新东方上市其实我挺后悔的，这也绝对表达了一种真实的心态，原因是因为我的企业跟大家的企业可能有所不同，比如一般的企业上市都是这个企业缺少资金，融资之后可以迅速的发展，而且产品可以做同质量快速的复制，打开市场。另外可能是由于竞争对手，如果你不迅速发展的话，竞争对手可能会超过你，倒过来把你收购了。但是教育领域不是这样的，教育领域是一个比较循序渐进的，按照天道、人道和商道发展的，所谓的天道是应顺自然，让它慢慢的发展，一年四季有春夏秋冬，谁也不可能把365天用一天过完，谁也不可能推动太阳和地球运转的更快，做企业也是这样的，我们希望企业发展的更快，当然要在合理的前提下，在不合理的前提下发生这种情况后果是比较严重的。在我们这个领域当中，教育收入和利润的增长其实不是教育的关键因素，甚至整个市场战略都不是关键的因素，我从来没有听说过哈佛大学或者北大，为了战略市场每年增加100%的去招生，那就不叫哈佛和北大了。我们这种培训机构，如果每年努力扩张的话也能够每年保持50%以上的增长，我们现在收入上每年保持30%的增长，我的利润依然是保证在25%以上的增长，尽管有所下降，因为扩大以后成本会增加。在这个过程当中会有一系列的问题，比如说教学质量有可能下降，教学管理系统有可能出问题。所以让我深刻的体会到了，任何一个行业都有自己特殊的规律，比如我认为做教育就是做质量，质量好了，系统完备了，学生的口碑好了就自然发生了，跟上市公司要求你无限制的增长这样的概念有的时候是不吻合的。所以我觉得其实新东方上市就是一个不应顺天道的行为，在一个不应顺天道行为的过程中间，我要想办法在天道和非天道之间找一个平衡，这就是我刚才说为什么做那些事情的重要原因。

　　当然了，如果从另外一个方面来说，比如说人道的方面，我觉得一个企业其实只要做两件事情就符合人道了。一是内部的员工，员工包括了管理者，包括了所有在企业中间工作的任何一个人，就是你能不能做到让你的员工确实体会到、感觉到你这个企业是把他当人看的，是一种人性化的，是每个人都能够参与在其中的一个事业，这也上升到了企业文化的高度。二是从人道本身来说是面对你的客户，也就是说你的使用的客户是不是也同时能够感受到使用你的产品或者使用你的服务的时候，感觉到这样人性化的关怀以及让人感觉到你是在为用户思考问题。我觉得在这一点上，比如说为什么大家都喜欢使用iPhone或者是iPad，尽管它也是一个机器，但是在使用过程当中，在设计的时候思考到了你的每一点使用是否方便这样的人道、天道原则。比如说iPad有一个特点，你把它举起来，晚上面对星空的时候，每一个星座是什么名称它都会显示出来。这就实际上意味着在设计服务和产品的时候，考虑到了顾客从内心里想要的需求。一个企业重要的不在于满足客户表面的需求，而是挖掘他们潜在的需求，甚至是他们预想不到的系统。比如说我并没有想到今天要什么样的服务，但是你把这个服务可能通过揣摩我的意思，揣摩客户的意思拿出来了。再就是创造上意，就是客户根本就没想到的东西，我们想起来了，客户的眼睛突然一亮，说这辈子从来没有想到过这个东西，这就是我们所说的创造市场的概念。

　　我觉得不管是迎合上意、揣摩上意还是创造上意，它的核心就是符合人性的，所有的一切都在里面，只有符合人性的发展，我觉得才是可能的。其实就我个人来说，坦率地说，我本人对国际国内的大事并不是特别关注。世界格局本身炒来炒去，除非是有特别严重的事情发生，否则永远像小孩过家家似的，也在追求这种国际间的平衡，而这种平衡我们目前是起不到太多的作用和力量的，我们可以关注。我觉得在中国最重要的还不是讲天道、人道和商道的问题，对于我们民营企业来说，我觉得有两个问题，对于我们来说是民营企业家应该争取的。一是民营企业和民营企业家在中国发展中间更多的力量和地位，我觉得我们已经做了很多的贡献，中国70%的就业，65%的国民经济总收入是跟民营企业相关。二是我觉得应该追求民营企业的纯洁性，这个纯洁性是什么概念呢？我个人的感觉，现在不管叫什么资本，官僚资本也好，官家资本也好，权贵资本也好，其实在某种意义上是不断的在向民营企业的领域渗透，而且甚至跟民营企业联合在一起。因为民营企业生存确实比较难，我听好多朋友讲，我们不存在这个问题，因为我们作为教育领域，都是学生自己来报名。中国的社会结构和政治结构的改变都依赖于民营企业的强大和民营企业的纯洁性，只有这样才能在一个共同的平台上进行资源互换和竞争以后的争取，而不是背后交易的产生，而所有这些企业都是未来社会上公正、公平、契约精神以及真正的商业文明，也就是所说的商道建立的根本。如果没有这一切的话，我们民营企业到最后一定会变成要不就是靠着祈求某种低三下四状态而生存，要不就是不得不同流合污而生存的状态，这不仅仅是民营企业的悲哀，是中国经济的悲哀，甚至是中国社会的悲哀。

　　这么多的老大在这里，我就只能从自己的小事讲起，别的我就不再多说了，谢谢。