益普索大中华区联席总经理王小红（新浪财经 陈鑫 摄）

　　2010年12月1日，由《环球企业家》杂志社主办的“2010环球企业家高峰论坛”在北京召开，本次论坛的主题是“重构与引领——中国在全球商业格局中的再定位”。新浪财经全程直播本次论坛，图为益普索大中华区联席总经理王小红。

　　王小红：今年非常高兴有机会跟大家分享一下我们调查的报告。我们益普索作为全球知名的第三方调研机构，和《环球企业家》有长期合作的项目，我们从2008 年开始，在做一个项目，就是说公众眼中跨国公司的项目。今年已经是第三年了，我们看到在这样一个跟踪的研究里面，我们有80个跨国公司、跨国企业被涵盖在我们的研究里面。我们通过线上调研，网上调研的方法，来收集公众对于跨国公司的意见、认知、理解。我们在17个城市，包括一线和二线的重点城市，每年访问一千个公众，从2008年开始，都是在每年11月份来做，今天我们分享的这部分是2010年的结果，而且可以看到2008年到2009年到2010年的跟踪状况。

　　这里会看到几方面的内容，一个是跨国公司的认知和形象，一方面是跨国公司对中国经济的影响，还有跨国公司企业公民形象的认知、认可度，还有跨国公司企业本身对人才吸引力方面的内容。

　　首先我们看到的是一个排行榜，有80个跨国公司被包含进来，信任度排名前十公司在这里列出来了。我们为什么会特别关注信任度呢？我们有认知、有喜欢、有熟悉，最后落到信任，跨国企业在做自己企业形象的时候，我们会认为和消费者和用户之间达成信任是最重要的企业生育的基础。

　　前面我们看到的是公众的认知和喜爱、信任的态度，其实在用户当中我们还可以看到用户的满意度，我们看到用户调研基数不一样，这是真正体验过服务的用户。我们看到在不同行业，我们也把不同的跨国公司做了一个排名，比如说在电器制造业，有飞利浦、博世这样的公司，还有奔驰、宝马这样的知名公司都是排在前列的，用户满意度非常高的企业。还有其他一些行业，比如食品业，比如IT行业，还有金融行业，报告里有更详细的内容，今天不再做太多的分享。

　　谈到跨国公司对中国经济发展的贡献，我们看到大部分公众，85%的公众都认为跨国公司对中国经济的贡献是很大的，或者有较大的贡献。但是跟踪来看，有很大贡献的比例其实2010年与前两年相比稍微有一点低，随着经济全球化发展，跨国公司和国内企业竞争加剧，对公众的信心其实有一点降低。

　　再看一下跨国公司对中国经济贡献体现在什么地方。最主要是增加了就业，带来了先进的管理经验，提供了更优质的产品服务，主要是这样一些内容。我们会看到增加就业和税收，通过跟踪来看，会进一步加强，在2010年。带来先进的技术，和2009年相比也有加强。2009年有一个低谷的状态，2009年发生的经济危机，也影响了公众对于跨国公司贡献方面的理解和认可。

　　跨国公司在三四线城市，以及农村市场发展潜力如何，公众是否看好，总体来说还是非常看好的，当然对经济贡献的比例，和这个相比较，公众信心度没有那么高，但还有一半人以上认可。从这里来看，公众信心有一点降低，不是在逐渐加强，而是降低，也面临跨国企业怎么在国内，向低级市场、农村市场怎么进一步发展的问题。

　　在三四线城市以及农村市场发展，公众认为需要产品质量好，当然还有售后服务等等。他认为有什么障碍呢？价格高是最主要的影响，我们消费者需要好的摩托的手机，真正好的iPhone的手机，但需要山寨的价格。跨国公司企业要在中国更好发展，要做什么呢？公众认为跨国公司要做好本土化，更好拓展企业多极的市场，提供更好的产品服务，这要争取更多的消费者，争取更多公众认可，这是需要着重看的几个方面。

　　跨国公司在企业社会责任方面进行投入的原因，跨国公司的经营理念是回报中国社会，非常正面的认知得到消费者、公众的认可，当然也有一些负面的提法，比如这是在作秀，是避税的手段。总体来说，公众对跨国公司在公共公益或者社会责任方面的做法是有非常积极的态度的。

　　我们看到跨国公司对中国人才吸引力是非常强的，而且从2010年开始，不管是一线城市还是二线城市，当然这都是大城市，95%的人都希望到跨国公司工作。跨国公司对他们的吸引力，首先是薪水高，有更好的培训机会，个人发展空间更大，在全球化的机构里面可能有更多的成长空间，这些都是吸引我们人才的关键点。本土人才在跨国公司是否会碰到天花板？这个认知或者理解的比例还是非常高的，76%的公众都会认为在跨国公司发展会到一定的天花板，会造成瓶颈。造成这个的原因一个是人种的偏见，语言沟通存在的障碍，这也会给跨国公司的领袖一个提示。