新浪财经讯 2010年11月，“第四届中国电子金融发展年会暨中国电子金融十年回顾与成果展”在北京召开，本届年会的主题是“金融危机后的绿色振兴与可持续发展”。新浪财经图文直播本次会议。以下为中信银行总行公司银行部总经理助理王鹏虎先生演讲实录。

　　王鹏虎：首先从电子商务来讲，对银行而言有两层的电子商务，第一层电子商务是银行本身的电子商务，在这方面我们都是把银行的一些产品与服务通过网络推送到客户，这一块我们在对公业务来讲就是现金管理，我们把很多传统的产品，包括我们支付，包括我们融资、投资，还有流动性和风险管理，通过网络推送给企业。另外，从电子银行来讲，它又是电子商务的一个基础的服务设施，为电子商务提供资金的清算、支付，还有信用的一些产品。

　　下面我介绍一下中信银行的实践。中信银行根据广大客户的需要，我们分层为不同的企业提供电子商务产品，或者我们一些银行电子化的产品，首先对一些众多的中小企业，我们通过网银将我们的产品推出给企业，这些产品的背后满足了客户在现金管理、资金管理各方面的需求，包括对账户的管理，资金的收复，还有流动性管理，还有投资、融资、风险管理，这些业务逐步在往网络上转移。

　　第二个是我们作为电子商务的基础设施，金融服务提供商，我们所做的电子商务的产品，首先我们面对的电子商务的几大类，C2C、B2C、B2B、B2G、C2G，我们分别研发了不同的产品和服务，另外在整个服务的渠道上，我们仍然是依托电子商务的渠道。实际上我们还有很重要的方面就是信用中介，大家知道做电子商务，尤其是B2B的电子商务，大家对资金安全都要求很高的，大家都在引导做B2B的一些资金，由银行进行监管或者是存管，按照像银监会一样，做证券公司，我们现在在拓展大型电子商品的交易市场，还有一些重要的B2B的交易当中去做信用的服务。另外我们看到在线的融资产品，大家知道在线融资做起来非常难，难在哪儿？主要是我们一些银行对授信产品的处理上，在这方面我们正在利用技术和流程的优化，争取为电子商务提供在线融资的服务。比如证券行业，融资融券已经完全可以做到在线，但是银行这方面，我可以负责任地讲，到目前为止还没有任何一个银行可以做到，中信银行也在做努力。

　　另外信息中介主要是反映资金流背后的信息流，我们还会整合未来的物流信息提供给电子商务的企业，但是服务的对象既包括第三方的交易市场也包括一些供应链上的核心企业以及供应链上的中小企业。对于电子银行来讲，中信银行是在网商银行、银企智联以及对个人的ATM机和POS等等做了产品，当然我们应用的业务主要是账户这方面的服务，还有支付、投资理财、融资以及其他的服务，使用的工具包括现金、票据和银行卡，基础设施主要是两个方面，一个是技术的基础设施，我们使用成熟的安全技术、认证技术、加密技术、计算机的存储、杀毒技术，来保障电子商务的安全。我们依托国际先进化的清算系统，包括国际的SWIFT、CNAPS、ECDS、跨行互联。刚才讲电子银行是电子商务非常重要的经营服务的基础设施。中信银行在这方面我们是非常坚持一个团队服务，我们认为为客户提供了一个很好的服务必须是一个团队式的服务，我们在总行有产品研发专家，在分行有专业的产品经理，在支行还有客户服务经理。

　　我们提供了全流程服务，我们认为全流程是非常重要的，首先我们认为以前我们可能更多的在业务办理这个环节，我们现在要把它向前延伸到业务申请、业务签约，包括现在的业务办理，包括售后服务都要全流程服务化，在业务申请方面我们已经突破了完全在线的业务申请，我们现在已经在前期地可以完全在线办理这些流程，另外在售后服务，我们现在推出了叫财智空间，在线服务的频道，整合现有的Web2.0的技术，我们可以为客户提供完全在线的售后服务，另外我们依托社区的空间，我们给客户提供在线营销的活动，我们从2008年到今年已经连续举办了三年的助力蓝天的活动，也是鼓励客户更多的使用我们网上银行的服务。

　　经过十多年的发展，中信银行在电子银行现金管理这方面我们积累了大量的客户基础，我们业务量也增长非常快，现在电子银行客户数字达到了3.8万户，交易量预计达到10万亿元，现在达到32.6%，比80%还有很大的差距。在现金管理方面，我们为全国1300多个企业集团，包括一些跨国公司，还有8500多个企业提供现金管理服务，这种现金管理服务是跨越地域的。我们的交易量今年预计会突破6.5万亿，在电子商务方面，我们为10多个市场，一千多家贸易企业，还有一千多万的个人客户提供B2B以及B2C的电子商务服务。