2010年11月26日，“第四届中国电子金融发展年会暨中国电子金融十年回顾与成果展”在北京召开，图为工行银行产品创新管理部总经理苏文力做主题演讲。(来源：新浪财经 刘万里 摄)

　　新浪财经讯 2010年11月，“第四届中国电子金融发展年会暨中国电子金融十年回顾与成果展”在北京召开，本届年会的主题是“金融危机后的绿色振兴与可持续发展”。新浪财经图文直播本次会议。以下为中国工商银行产品创新管理部总经理苏文力演讲实录。

　　苏文力：第一个就是想谈创新的想法。其实结合，往大了说，结合科学发展观，科学发展观里头大家都学得比我好，很重要的一条就是发展，但是怎么样才能发展？最重要的 是通过创新。昨天我听了一下我们行请人讲了一下“十二五”的规划，讲“十二五”规划讲到现在的问题，讲到几个“不”一个是不协调，一个是不平衡，一个是不可持续。这“三不”，我觉得问题怎么解决？都是要通过创新的方式来解决，可能才是最终的一个解决之道。“三不”事实上在金融界，特别是在我们银行，事实上 是非常的明显的。工商银行针对这样的情况是怎么样看呢？这是我们董事长的一个总结，他是这么讲的，工商银行的成长之路就是一条创新之路，工商银行的每一次进步和跃升、每次突破和转机，都是创新的成果，这是他的肺腑之言，我觉得我们工商银行是非常注重创新的。我们希望以产品创新推动全行的发展，不光是可持 续，而且希望更平衡，更协调的发展，怎么才能做到可持续、协调和平衡呢？事实上是几个方面，一个是客户方面，我们希望客户能够多元化，不光是服务高端客户，而且要有差异化的服务，推动差异化的服务，各个层次的服务。

　　另外使我们的创新文化能够建立起来，因为市场加剧，很多产品的这种复制，模仿速度惊人的快，所以更需要的是什么？更需要创新的不竭的动力，要不停地创新。 另外，客户是需要银行不断创新产品来满足他们新的需要。我们传统银行的发展模式事实上是以规模发展，特别是信贷这种模式发展，拉存款，然后搞信贷，信贷更多的发展模式是带大带长，这是非常明显的，这种方式事实上是不可持续的，尤其是在金融巴塞尔III的这种要求下，我们这种整体的要求和受资本金月份的条件非常多，用这样的方式发展事实上是不可持续的，或者我们的增长是不能持续的，所以怎么样做？

　　另外，中高端客户也不够，怎么样吸引更多的中高端客户。另外要通过加强业务结构、收入结构、客户结构、收入结构调整，这些方面都需要创新。比较起来，我们 工商银行在这方面，我们感觉，我们衡量了一下，离国际先进银行还有一定的距离，所以我们要加强这方面的工作，怎么加强？就是成立了一个部门，三年前成立这个部门，叫产品创新管理部。我们现在的方法是

　　我们现在的产品创新做什么事呢？事实上做这么四个方面的事，一个是我们是专业的创新队伍，其他部门在创新这方面事实上是他们中间的一部分工作，而这是我们 的主要工作。另外我们是需求整合的队伍，我们把不同部门的需求，不同专业的需求做一个整合，再一个，我们是有科学的管理方法，科学的创新方法，我们有一套方法，一会儿下来我讲。再一个是我们是资源的协调部门，我们协调各种创新资源。通过我们的努力，这三年来，我们产品已经达到了2803这是今年上半年，现在已经达到2900。

　　谈一下工商银行的一些做法，一个是建立标准，这个我觉得是非常重要，我在这边也在抓标准，我觉得标准是非常的重要。再一个采用专业的方法。第三个是重视创 新文化的培养。再一个标准方面我们谈一下，我们做了，先确定什么是产品，我们说产品，银行产品到底有什么？我们这里说的银行产品就是能够获取实际，获取潜在收益的服务，能够给客户提供的服务，这是明显能够界定出来的，这种独立出来。同时我们建立了产品的目录，产品到底是什么？产品怎么样卖？怎么样的一个收 费模式？怎么样的一个形态？怎么样的一个渠道服务？同时列一个表，把所有的产品做一个梳理，这是一个规范。

　　再一个，建立产品的设计规范，不同的产品，我们要有一种设计规范，不同类型，建立设计规范以后，就可以站在一个平台上，如果每次都没有标准的话，每次都 做，事实上是重复的，或者低水平的，如果建立一个标准，能站在一个台面上，每一次在标准的基础上再往上做，那就能够事半功倍。

　　第三个，我们开展产品的统计，大家感觉这个挺简单的，但是我希望大家回去思考一下，你们的产品能动性够统计出来这种情况，回答肯定还是不？我可能比较武 断，但是我相信大家回去看你的产品，你把所有的产品列出来，你能不能统计出来他的产品情况、销售情况，恐怕是不的，因为现在的产品设计出来很难以一个产品作为一个纬度去做一个认真的分析，我们在这儿加强一下工作。

　　另外采取专业化的创新方法，一个是客户体验，用客户体验的这种，就是站在客户角度，真正体验产品，或者请客户来体验产品，分析中间发生的问题，或者是跟客户访谈，这样的一些过程，我们采用这样的一些方法，这个非常地好。

　　第三个是做竞争力的评估，每个产品是不是有竞争力，它是不是能够跟别人比，是不是能够受到客户的欢迎，在这方面每一个产品都要去，或者每个产品线都要从他 的规模、从他的质量，从他的效益几个方面去综合地判断，看这个产品。这样的话，能够使我们的产品改进，使我们的产品更加优秀。

　　另一方面重视创新文化的建立，创新文化，工商银行的文化是比较稳健的，大家可以看到，工商银行的文化所提倡的其中有这么一个，诚信、人本、稳健、创新、卓 越。比如说因势求变、博采众长，这是我们全行的文化。我们也在创新具体的文化上下功夫。比如我们确定我们的愿景，我们的愿景就是做一流的银行，我们的使命就是想让客户用上最卓越的金融产品，我们的目标是希望能够金融产品更丰富，人无我有，人有我优。