南方基金管理有限公司首席市场执行官朱运东（新浪财经 孙洁琳 摄）

　　新浪财经讯 2010年11月8日，由《理财周报》举办的2010中国基金业领袖峰会在上海召开，图为南方基金管理有限公司首席市场执行官朱运东。

　　理财周报：现在基金行业同质化现象比较严重，请问您怎么看这个问题？

　　朱运东：我想从市场的角度来谈这个问题。首先，服务的同质化现象本质上是产品的同质化，所以今后在产品的研发创新方面我认为还需要加强。从基金服务的角度来讲，我所遵循的是“顾问式理财服务”，即针对不同的终端，包括客户、渠道、媒体等，这就要求我们的服务团队必须齐心协力，做好基础工作，提升咨询水平，并且要坚持一直走下去。

　　理财周报：那针对渠道端你有什么策略呢？

　　朱运东：说实话，渠道经理的客户群资源非常有限，券商、银行客户的流动率很大，所以我们会根据不同情况，安排发行时间表，不同时间去冲。

　　理财周报：现在公募行业的人员流动性很大，公募真的那么缺人才吗？

　　朱运东：我只能从市场的角度来说，现在真正的营销人才是很缺乏的。做营销，真诚很重要。得学会把自己的困难告诉别人，和客户真诚沟通。

　　理财周报：请问你采取什么方法培养营销人才呢？

　　朱运东：我们有一个“营销大讲堂”活动，每个人都要站在讲台上讲课，可能是一个人一个主题，也可能多个人一个主题，目的就是让每个人在众人面前敢于开口。从公司的角度讲，我们在基金产品设计时会让基金经理参与，因为基金经理就相当于基金的法人代表。并且，我们每天都会把客服统计的投诉问题给基金经理们看，让大家知道客户最需要最关心的是什么。

　　理财周报：朱总来到南方基金后在市场部建设方面具体是怎么做的？

　　朱运东：我刚来南方基金的时候，市场部整个团队才20多人，现在，营销方面的就有50多人。我主要采用“前、中、后台分离”制度，责任分工更细化，一个人管理一个固定的区域，每个区域配备一个经验丰富的“司令员”。同时，我们还争取了投研部门对市场部的帮助，找到专业人士进行渠道沟通。

　　理财周报：请问你对下属的考核机制是怎样的呢？

　　朱运东：主要看首发规模和保有量。

　　理财周报：从整体规模上看，这几年公募基金似乎遇到了发展瓶颈，你怎么看？

　　朱运东：现在整个市场大起大落，老百姓害怕了，所以有些人想跑，再加上我认为基金的普及率还是不高。但是中国的市场很大，如果普及率能扩大应该还是有很多机会的。现在基金业首发冲规模的现象逐渐减退，但小公司这种情况比较严重。