简单来说，ACE运营体系可以归纳为“过程改进与消除浪费”、“解决问题”和“决策”三大类。比如在过程改进与消除浪费的过程中，主要关注的是其稳定过程和工作环境，这样才有利于对产品和服务的持续改进

　　提起联合技术公司(UTC)这家公司，除行业内的人之外，普通的消费者估计很难与人们的日常生活联系起来。但提起其下辖的子品牌开利(供暖、通风、空调与冷冻设备)、奥的斯(电梯与自动扶梯)、普惠(航空发动机)等产业，就连一些咨询公司的人都很惊讶，原来这些东西都是联合技术的产品。

　　ACE的秘密

　　很多业界的人都想知道，如此庞大的一个组织，其管理理念的下达及员工心态的上传，都通过一种什么样的方式来进行，有没有一些具体的规章制度。

　　联合技术中国区公关总监丁雯在接受《第一财经日报》采访时承认，以独立全资子公司身份存在的，联合技术怎么样传达到下属企业，这确实也是一个挑战。

　　“从公司的角度来讲，我们只提供了一种理念。”丁雯说。丁雯所说的这种理念，其实就是联合技术目前的一个运营体系：ACE(获取竞争优势)。这个体系自1999年起开始全面执行，迄今为止已经进入了它有效运作的第十一个年头。

　　简单来说，ACE运营体系可以归纳为“过程改进与消除浪费”、“解决问题”和“决策”三大类。比如在过程改进与消除浪费的过程中，主要关注的是其稳定过程和工作环境，这样才有利于对产品和服务的持续改进。

　　“ACE实际上是一种精益生产的方式。比如联合技术办公室、厂房的建筑标准，除此之外，在企业运营和产品本身，也有一个统一的标准，尽管看上去都属于不同的行业。”丁雯说。

　　涉及到ACE运营体系中解决问题的过程，其主要用于确定过程中产生的问题和缺陷，并对其进行严格的根源分析，以优先次序解决问题和防止问题及缺陷的再次产生。

　　但实际上，管理咨询界的人士解释说，实际上ACE很早就存在，最早的任务是帮助企业提高盈利，但后来被联合技术应用到可持续发展层面，将收益和责任相辅相成起来。“一是创新，一是效率，一是生产率的提升，一是节约成本。”丁雯说。

　　而决策工具就比较简单，针对的方向直接是策划和决定公司重大项目的实施，新产品开发就包含在这一个环节。

　　“引用前CEO的一句话就是，我们要以更少的投入，获得更大的收益，第一是减少浪费，这个非常重要。第二是提高效率，我们的效率是指两方面，一是运营效率，一是产品效率。”丁雯表示。

　　按照丁雯的解释，这种运营体系也支撑了联合技术的企业社会责任：减少浪费和提高效率本身就是对社会最大的贡献之一。

　　创新发展的重要性

　　除此之外，联合技术的企业社会责任，每年也都在进行调整，“比如今年我们的重点是教育，明年重点是社区发展。”丁雯说。

　　“以中国为例，工厂做到哪，这种ACE的理念就带到哪。我们目前除科学和教育之外，对于环境，也是我们关注的重点。”丁雯称。

　　联合技术去年与住房和城乡建设部下属的中国城市科学研究院，合作开发了一个生态城市的项目，由联合技术出资，合作建立一个城市发展的指标体系。“我们希望积极利用这个体系，在全国选了13个具有代表意义的城市，跟踪这些城市的环境变化。”丁雯表示。

　　不过截至目前，环境指标体系还没有与国民经济核算指标紧密结合，对经济发展目标不具有约束作用，远远不能满足环境可持续发展监测的需要。

　　“实际上，目前我们所看到的GDP增长，都是以消耗资源为代价的，这需要我们去深刻的反思。”丁雯称。不过在联合技术公司，消耗资源的程度这些年一直在下降，去年比1997年的收益增加了一倍，但实际消耗的基础能耗和水分别降低了22%和50%。

　　丁雯解释说：“这就需要企业花大价钱去创新，这也是目前我理解的仁商这个概念。”但根据丁雯的经验，社会责任在国外大多是和NGO合作，但在中国，最好的办法还是和政府合作，这是中国的国情，合作之后很多事情做起来也很方便。

　　员工的可持续发展也是企业可持续发展的一个重要组成部分。“一个简单的例子，创新不光是新产品的创新，技术的创新，同时也是员工的创新，对于员工而言，环境健康和安全是一个基准目标。”丁雯说。

　　“联合技术的员工可以申请任何一门课程，利用工作时间，课程结业拿到证书，还可以拿到一定的奖励，这项工作迄今投入了8亿多美元。”丁雯解释说，“读完之后，不会和公司签署任何服务协议。或许都很奇怪，为什么没有一个约束性的协议，但我们发现，这种没有约束的员工计划，收效居然非常明显。”