王璞：中小企业管理咨询需要个性化服务
由中国中小企业协会和大连市人民政府共同主办的“第四届中小企业节”于10月30日-31日在大连召开。上图为北大纵横管理咨询集团CEO王璞。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)新浪财经讯 由中国中小企业协会和大连市人民政府共同主办的“第四届中小企业节”于10月30日-31日在大连召开。上图为北大纵横管理咨询集团CEO王璞。
王璞：其实我们内部为这个事头疼了十几年了，因为大家知道我们提供管理咨询服务，一个客户有一个需求了，我们上去三五个人，工作若干时间，比如说几个月，来帮助企业解决这个问题、解决这个困惑，比如说企业思考战略转型，比如说企业绩效考核、薪酬重新调整，类似这样的项目。这样项目的突出特点就是每个客户的需求不一样，要求我们的人每一次都要很辛苦地来做这件事。我们内部就要讨论，我们看人家研发出来一个东西能够卖很长时间，这个多容易啊，就想干这个容易的活。但是我们也尝试过，把这些咨询的内容分类，看看能不能整理出一些套路来，直接给企业就行了，比如说原来做咨询可能是百八十万，现在要整理出一套模型来，我们就可以不用使用熟手，使用稍微初级一点的人员就可以满足比较复杂的任务了，我们也做这样的设想。但是我们尝试以后觉得不行，比如说03年以前就把大量的咨询案例总结成一套套的模板，甚至我们把这些模板出了最早的一套书，是中国最早的管理咨询丛书，这也是国家发改委中小企业司银河工程的模板。虽然这套书只有几十元钱，但是光靠这个书不行，也有很多企业家和白领说是看这个书成长起来的，但是并没有简化，也没有因此而更容易做到。所以我们想这是两个不同的类型，因此我们就放弃了卖产品这样一个产品化的考虑，我们的管理咨询主流还是个性化的服务，我们只能在个性化服务上怎么提高每一个人的个性化服务能力、素养，能够给企业提供帮助。这两个事还不容易平衡，我们北大纵横的设想是将来用标准化打底子，提高到比较高的水平，之后再靠人或者几个人组成团队的突破能力为企业提供高端服务，高端服务和一般的还是不同公司都有自己的不同作为。
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