新浪财经讯 10月20日，由清华大学经济管理学院主办的清华管理全球论坛召开。新浪财经全程直播本次活动。图为沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官麦道克参加分论坛。

　　麦道克：在沃尔玛我们也做很多风险性的情况模拟，试图去预测会发生的事情，并且随时做好应对。而这些可能会造成供应链的中断，但是同时，任何的系统，在很大程度上，是不能够去替代人的创新和人性的关怀。一讲到供应链的中断的时候，很重要一点就是对于消费者要怀有一种热情。比如说在中国，几年前，汶川地震的时候，我们知道对于有一些店铺，还有一些市场来说的供应链中断是非常大的问题。

　　但是我们在这里的仓库能够找到非常具有创造力的方法，去把货物交付到消费者，交付到客户的手中。因为他们对于满足客户的需求有激情和热情。在美国几年前，我们出现了美国历史上最糟糕的自然灾害，就是卡特丽娜飓风，因为它的影响，对于美国以及墨西哥湾的影响是非常巨大的。当时有很多商店关门了，很多客户受到了影响。但是我们的员工对于满足客户需求的这种热情使他们战胜了灾害的影响。

　　这实际上是我们非常自豪的，当时我们的运输车队非常迅速的集结起来，其中一些做法在模拟的时候就演练过的。很多时候我们需要能够事先想到可能会出现什么情况。事先做好准备，打有准备之仗和无准备之仗肯定是不一样的。在飓风的时候，我们对其他的灾害的情况已经做了一些演练，比很多其他的公司做的更好。

　　在当时美国政府还给我们打电话，让我们帮助他们更好的去应对其他的自然灾害，如何进行一些应急的反应，是因为我们之前的准备做的非常好，之后的应对也显得非常的充分。这个要基于我们满足消费者，为消费者服务的热情的。