新浪财经讯 第七届中国国际金融论坛于2010年10月16-17日在上海浦东召开。论坛主题：绿色金融创新与产业绿色转型。上图为东软集团股份有限公司高级副总裁卢朝霞演讲。

　　卢朝霞：尊敬的各位嘉宾，上午好！

　　首先感谢主办方给我这个机会在这里跟大家交流服务外包产业的发展。在座的我们是唯一一家以软件为核心的这样一个公司，后边演讲的凯捷也是软件，是咨询方面的。东软是以软件为核心的中国第一家的这样一家上市公司。

　　我演讲的题目：融合创造价值，服务共赢未来。就是大IT的应用，和我们金融服务有一个融合，融合能够创造价值，服务通过外包的服务，我们共迎美好的未来。

　　第一，我们在金融外包服务方面，我们面临有哪些机遇以及挑战。

　　第二，东软的实践。

　　第三，我们面向未来的方面，我们东软金融解决方案。

　　首先我们看在整个软件的服务外包方面，我们有哪些机遇。先看从政策层面。中国经济调结构，这是在去年，今年的经济工作会议马上要召开的，在去年中央经济工作的会议上，温总理明确提出，2010年我国经济的主要任务是加大经济结构调整力度，调结构保增长促转型。这是从中央来看。

　　我们看09年服务外包当时是王岐山副总理去的，这里专门讲服务外包。就是由工业型经济从服务型转变，从生产型向服务型转变。这就是发展服务外包。中国政府定了20个城市作为相应的外包服务试点城市。在我们东北实际上有大连，有大庆、哈尔滨。在华东比较多了，南京、无锡、苏州，在江苏有三个市，在杭州，这个是在合肥，在上海，这是20个服务外包的试点城市，最近也刚刚增加了两个。一个是厦门，另外一个是宁波，增加了两个试点城市。当然现在20个试点城市已经在进行，哪一天做不好哪一天被去掉了。现在20个试点城市，党政负责人对这个城市的服务外包都给予了很大的支持。

　　从市场机遇，刚才我们用政策经验，从中央到地方都非常支持。谈市场经验，我们看全球软件服务外包增长仍然保持快速增长，特别这里面的结构还是欧美市场占巨大的空间。接下来是日本市场，中国服务外包占的规模还很小。中国投资规模很大，但是在全球外包市场上还不到6%左右，因为其他市场有11%。

　　看中国市场，虽然他份额现在占全球现在比较小，但是他增长的非常快。他复合增长率是28.9%。去年的时候达到39个亿，今年也是增长比较快的时候。

　　在中国IT市场上，得金融者得天下。金融这个行业里面从IT服务开始，IT服务、软件服务用的比较多，投入成效比较大。我们看一下，因为他基础走的比较早，所以他增长的速率，符合增长在6%这样的一个市场符合增长力度，这个是在金融市场规模，规模是非常大的。今年有三个“五”。555亿，整个IT在银行业投资的规模。

　　从政策面，从市场面都是很大的。但是我们也看到也有很多种挑战。首先我们看一下在成本上，实际上这几年做外包，中国接包，我们是有很强的，也像制造业，刚才谢总讲的，实际上制造业我们的成本优势，IT刚开始也有成本优势，但是现在已经不是。像越南、菲律宾，他的成本比较低，这种情况下，特别是人民币屡创新高，在我们的成本上带来很大的影响。

　　第二个从市场行业，我们知识产权保护这么严谨，但是还存在有一些地方保护的不够。感觉到你这里面知识产权保护不了，我先让你做，你做完以后自己再创造一个品牌，这是在市场环境下，也出现了在整个我们接国际包的时候也会出现这样的一些影响。

　　第三个是我们的人才。中国地大物博，人才很多。为什么缺呢？我们特别缺的是复合型人才。缺的不是做科目用的，是做项目管理，做策划的，做设计的人才。所以说，这方面的人才还有一种就是语言和IT技术复合型人才，这是人才的欠缺。

　　另外从整个管理方面，我们中国的这种企业，有超过一千人以上的大公司规模很少，超过一万人更少。印度一万人的企业也很多。我们在管理上，跟印度、欧美这些公司比起来，我们现在管理上还有一些差距。我们做外包需要通过一些认证，CMM，五级以上我们屈指可数，这几年已经很多了，在任上。三级比较多，真正五级比较少。而五级的认证，获得真正国际知名认证的企业不少。这是国际标准认证，这也是我们做外包企业一个非常重要的一个门槛和资质。

　　下面介绍一下东软。很多在座的炒股的，或者在金融证券上比较有研究的对东软比较熟悉，东软是中国证券第一股，7018。很多上海市民炒股的都知道。但是对东软发展不太了解。我们来自于东北大学，发展到现在一万八千多人，我们本身从学校里走出来的，我是东北大学教授，教数据库的。我们自己办了三所大学，感觉到现在学校里面，我们本身做企业，用人感觉到有一些地方和我们所学的还是有一些地方有差距。另外做企业，我们一年招三四千人，培训的成本也很大。我们办了三所大学，分别在大连有一万多人，在成都有七千多人，在广东还有七千多人，两万六千多名在校的学生。我们为什么要培养这些人？我们企业需要人，社会也要贡献人。我们第一年学外语，这一年什么都不干全部学外语，第二、第三年学专业课，第四年实训。你做ERP，做安全培训的ERP，你做手机软件专门做手机软件。一年实训，过后进企业三个月就可以上岗了。我们从社会上招个人，在企业里培训一年，多九个月成本就很高了。我们为企业着想，为社会也做贡献，所以我们办了三所大学。除了三所大学以外，我们成立这么多年，从东北大学走出来，现在是全球化，我们在全球，在美国，在日本，在欧洲，在中东等等都有相应的分支机构。我们在日本就有五个分公司。现在在海外工作人员大概有两千多人。在中国本土我们设立了八个大区，有40多个分支机构，有6个研发基地。

　　刚才我讲了东软是中国最大的一个外包公司，做软件外包公司，不是其他代工的。我们是中国第一家获得M5的软件企业，软件成熟模型。做软件怎么衡量，你今天做，它在国际上有这样的标准，大的软件分成很多小的颗粒度，每一个颗粒度都正确了，保证你最后结果是正确的。

　　另外做软件必须有流程组织程度，要分摊到某一个人。我们在信息安全上，如果你做软件的，比如说我专门做软件的，你必须符合人家这种信息安全要求。怎么来做这个信息安全要求呢？他是有很多种。包括你这里面的座位应该怎么设置，你入门禁的时候应该怎么设置，你每个工序怎么做，所以SOFOTE两万七是国际上的标准。刚才我说，我们是中国在外包当中，我们一直是NO.1的企业，从数据上可以看到，我们第一名比后边二三家还强一些。东软连续五年，他刚排名外包企业，一直连续五年排名属于第一名的。

　　东软有很多战略的合作伙伴，这就是我们的主要的合作伙伴。日本企业像东芝、NEC、松下，这些都是我们很好的合作伙伴。欧美像HP是我们的合作伙伴也是我们的客户。

　　东软是在91年成立，96年上市，08年我们通过换股的方式实现第二次整合上市。整合上市我们重新定位，把东软定位成我们全球领先软件外包服务供应商。要想做到成为全球领先的，优秀的，世界级这样优秀的公司，我们有两个最主要的业务方向。一个是行业解决方案与服务，另外一个是产品服务与解决方案服务。

　　我们有三个目标，第一个是你要承认是全球优秀的，中国本土一定是最优秀的，一定是N0.1的。第二个我们一定成为世界级产品工程的公司。我们大概有七千多人是做IT软件的。大家说我们做软件，不知道我们做数字银行设备。我们生产X光机，包括我们现在生产癌症早期拍照机，我们通过F1认证。数字医疗认证是东软自己的研究平台，我们有五大类产品，行销在全世界70多个国家。

　　除了这个是我们自主的以外，我们还有一个非常重要的，就是网络安全重组。

　　在行业解决方案中，我们有电信电力这么多的解决方案，最重要的课题，我们金融也有圈套解决方案。我们看一下，金融现在发展是有很多市场推动，刚才讲技术的推动，早先用，现在技术的整合，互联网发展，个性化服务的需求，使得IT服务加大。现在由于金融行业里面也在降低成本，提高服务质量，所以把一些非他自己核心专业的业务外包出来。比如说他的票据中心，比如说他数据中心，软件开发中心，都在往外来进行一个发包。在这样的大环境下，我们也抓住了机会，现在做了很多的业务。比如说在国内市场，我们在证券业，上海交易所第一到第三代业务监察系统，行业发布。上交所服务外包，有相当一部分是东软做的。在银行方面，我们提供有托管解决方案和服务外包。工商银行，我们现在是工行的外包商。在上海、杭州、珠海、福建，都有我们为工行服务中心，为兴业、浦发、上海银行提供服务，有软件测试中心、数据中心、呼叫中心。第三个外汇中心，交易系统第三方测试，行情发布，还有软件外包服务。整个中国外汇交易中心就是东软做的。期货和上期所的软件交易服务。

　　我们看在国际市场，我们为日本大和证券、GB日财卡等等，我们提供他核心业务解决方案，他的软件的外包，还有他IT服务的这样一个外包，开发平台的客户，这是我们在国际、国内整合看，做的是金融行业服务能力。当然了作为是最大的公司，我们也会提供很多支持，比如说我们公司案例支持，我全力支持，我们公司运营平台全力支撑事业部做这件事情。同时现在金融为各行各业做了这样的技术。我们在行业当中面临教育、社保、交通、ERP，也支撑我们金融事业部拉动银行核心业务的协作。

　　在整个管理上边，我们有几种交互模式，客户不同，我们提供不同的解决方案。

　　面向未来，东软希望对银行保险证券多个混业经营解决方案，我们要提供核心的服务。利用我们移动互联网多年的积累，我们发展手机银行等渠道类的解决方案。我们已经做了这么多的服务外包，我们要往深度、广度发展，另外我们全球化视野，关注整个商业、保险、金融类审计类的业务开发。我们通过高端业务的咨询，来为我们的客户提供相应高端的设计和业务整合。这是我们整合方案，这是金融行业整个关于客户，还有这是我们的一个不同的解决方案，在这里面就不再详描。

　　东软集团用我们规范化的管理，用我们精细化的服务，用我们卓越这么多年最佳的实践知识积累，为我们的金融客户来创造价值。回到我的题目：融合创造价值，服务共赢未来。

　　谢谢！