新浪财经讯 由中国工程机械商贸网主办的“第三届中国工程机械行业CIO高峰论坛”于2010年10月13日-16日在贵阳市举行。上图为沃尔沃建筑设备(中国)有限公司信息部长王栋。

　　王栋：大家下午好，老朋友又见面，新朋友也认识很多，下面我利用十五分钟时间来和大家探讨一下DMS发展问题，首先请允许我来介绍一下沃尔沃。

　　沃尔沃是世界上领先的商业运输提供商，沃尔沃集团旗下公司按两种方式分，(1)业务领域(2)业务部门，业务领域通俗讲就是面对客户创造效益的，业务部门是后援支持，但业务领域和业务部门又都是相互独立的，互相之间不是子公司、分公司的隶属关系。大家可能有一个疑问，在上面怎么没有发现轿车部门，很多人问过我一个问题，说你们公司不是已经让吉利收购了吗？吉利本次收购的是沃尔沃轿车公司，是从美国福特公司收购的。沃尔沃集团在上世纪九十年代已经将沃尔沃轿车公司剥离沃尔沃集团，出售给美国福特公司。沃尔沃集团与吉利之间不存在子公司、分公司的隶属关系，希望能解答大家的疑问，更多详情，请大家访问我们的相关网站。

　　我的工作单位是沃尔沃建筑设备公司，在中国有这样几块业务：(1)沃尔沃建筑设备(中国)有限公司，我们在上海有一个工厂和在去年开业的一个技术测试支持中心；(2)临工，山东临工是沃尔沃集团成员公司；(3)济南研发中心，目前正在筹建自己的研发大楼，沃尔沃建筑设备进入中国的时间比较短，我们在96年才在北京建立了办事处，99年的时候上海办事处还只有三、四名员工。

　　下面跟大家分享探讨一下，工程机械企业行业DMS系统发展，从我自己的了解和查到的相关资料来看，轿车/乘用车和工程机械行业十分相似的，09年到2010年什么车子好卖，我们工程机械也一样的，你只要有好的产能，机器不愁卖，2011年以后若干年，仍还可以保持15%以上的增长，仍是国家重点发展和支持的产业。2009年前，我们竞争的是产品和渠道，今后的五年我们竞争的将是供应链和代理商管理。

　　下面跟大家探讨一下DMS系统发展经历路程和未来可能的发展方向。

　　工程机械DMS系统发展有四个阶段，第一阶段：1998年前后，这时的经销商系统叫做“门店系统”，这个阶段经销商可能连计算机都没有，或只有一个独立库管软件，我们查查价格，看看库存是多少，稍微好一点经销商可能会涵盖到服务，销售管理，但都是“单机”版；第二阶段，2002年以后，称为“总部系统”，实现经销商业务的统一化，前面都是各自为战，02年开始陆续对第一代升级，对库存管理、及时查找、获取定单和数据信息、报表和绩效管理，站在公司层面上就有网络了，可以实现对分公司业务的统一管理，但还不可以与厂家系统连接，当前我们还有很多企业还处在这样的一个阶段；第三阶段，从2004年开始，称为“流程系统”，可以在同一平台对厂家的索赔、定单进行跟踪以及对品牌进行标准化管理，站在厂家的层面上，是将所有的代理商所有业务进行标准化、流程化管理，现在一线前端的代理商，这一部分已经完成；第四阶段，从2009年开始，也就是未来我们应该向什么地方发展？第三代已经完成，希望的第四代是什么，暂可以称为”智能系统”，将会包含呼叫系统、在线销售、专家服务、客户互动服务。在未来得时间里，可以对所有的客户提供专家服务，会从售前、售中、售后一系列的服务，对售后服务来说将会提供主动服务，而不是等客户打电话过来说：“我的设备坏了，帮我过来修一下”，将会主动提出服务，故障预防，提前预约保养。

　　未来DMS系统将不仅仅是技术，更应成为业务的智囊团，管理层做决策的依据。下面希望大家和我互动讨论一下，我先提一个问题，想问问小松集团的张总，我们知道小松的第三代已经完成，第四代中很多模块也已完成，张总一直给我们分享已完成的功能，但我不知道张总对未来小松的系统有什么想法？

　　小松(中国)投资有限公司IT本部长张洪：首先，经销商在小松里面的关系，我们也把他们看作合作伙伴；第二，经销商系统，我刚才说的时候，大家也看到了，我们几个系统都是分散上的，第一个是主干系统，然后是售前系统，最后上的是现场服务系统，现在我们面临的一个问题是，这几套系统相互之间是独立的，下一步我们主要运用的是将四套系统进行整合，这是我们现在着手正在做的事情，我们最终的目标是，小松代理商的经营模式通过这四套系统整合起来。

　　沃尔沃建筑设备(中国)有限公司信息部长王栋：谢谢张总。最后一个问题，我想问问(网科)王总，做为工程机械DMS系统提供商，你对未来代理商系统发展有什么建议？

　　王总：包括沃尔沃也有这些系统，可是现在我们从厂家来看，这些系统对厂家及经销商是否有用，我们代理商内部的角度去考虑问题，他们如何去优化内部业务来考虑的，一个好的系统必然是跟厂家联系的系统，张总这里做得比较好了，售前及售后服务以及现场运用等等方面都做得很好，其实我也是非常希望通过我们的系统，可以跟目前代理商的数据联动联系起来，让我们企业也达到一个提升。