创新之美

　　我们的创新承诺以实验室里的科学发现为源头，深深融入我们业务运营的各个环节，如产品生产、消费者参与以及欧莱雅员工培养等方面。

　　欧莱雅研发团队一直致力于开发、测试最适合中国消费者的化妆产品，并且十分重视中国团队的研发能力建设。它从2004年一个只有7位成员的核心小组不断壮大，发展成为目前118位科学家组成的精英部门，欧莱雅的研究范围覆盖了从原材料分子高级研究到产品改良系统的众多领域。自2006年起，欧莱雅(中国)已经成功研发300多种专门针对中国市场的新产品。

　　生产环节方面，我们重新设计生产流程，通过运用最新的技术来提高生产效率，最大程度地减少废弃物的产生和自然资源的消耗。我们为两个中国工厂分别配备地源热泵和太阳能设备，而在集团内部，环保性能也成为新设备采购的重要考量指标。在过去五年，欧莱雅(中国)的总产量提升了52%，然而，通过将产品创新与环保性能进行有机结合，每件成品能耗则削减5.26%，用水量也直降36%。2009年，欧莱雅(中国)的二氧化碳排放总量(范围一)比去年减少了64吨。

　　观察消费者的美容消费习惯，是欧莱雅创意与灵感的不竭源泉。通过了解消费者选择、使用产品的方式及其对效果的期待，我们为中国市场“量身定制”众多国际一流水准的产品。为了洞悉当地的消费趋势，我们也定期邀请消费者到产品评估中心来介绍产品使用情况。此外，欧莱雅训练有素的美容顾问团队不仅面对面地为消费者提供专业建议，更系统地收集和分析客户的反馈，帮助我们实现当地消费需求与产品研发的完美融合。

　　员工是欧莱雅创新文化的核心。我们大力投资于员工个人发展，力争让欧莱雅(中国)成为一个开放、多元、融洽、言论自由的工作场所。2009年，每位中国员工平均培训时长达41个小时。世界著名雇主品牌调查机构优信咨询(Universum)曾经专门针对中国大学生开展过一项理想雇主调查， 欧莱雅位列榜单前三十强。在过去五年中，包括研发部门在内欧莱雅多个部门的员工流失率一直维持在10%以下，且空缺职位大多由内部人员填补。

　　产品立足之道

　　我们承诺，保证所有产品安全且有效。2009年，欧莱雅(中国)在上海浦东设立新的研发中心，规模比原有的研发中心扩大了一倍，研发能力也大大加强。这意味着，中国消费者将会获得更好、更有效、更安全的美容产品。

　　道德之美，美之道德

　　商业道德规范是产品质量和业务关系维护的坚强保障，更帮助我们在企业内部营造出相互尊重的工作环境。我们坚信，道德是企业生存之本。欧莱雅(中国)人力资源部专设一名道德官员，她不仅负责将道德观念融入培训和发展的核心课程，还通过一个坦诚交流项目(Open talk)创造充分的交流空间，让员工就关注的道德诉求畅所欲言。此外，我们还将两项道德指标纳入管理层考核评估体系：人性化领导和以正当手段实现目标，充分保证各项商业行为均符合道德规范。

　　《欧莱雅采购规范》(“The Way We Buy”)是一套内部指导规范，帮助采购部门的员工在整个价值链中恪守高标准的道德规范。在供应商的资格审查环节，员工必须严格按照商业道德规范来评估所有有资质的供应商，这也是与供应商合作的合同条款之一。 同时，我们还拨付专款开展供应商审计，作为提高合作伙伴的业务质量与诚信水平的重要方法之一。仅在2009年一年，欧莱雅(中国)就根据《商业道德规范》对85家供应商、分包商和代理商进行了审计，结果显示，27%的供应商工厂完全合乎要求或者只需稍作改进。我们也专门组织召开了一次供应商大会，培训供应商如何达到道德规范的要求。

　　工作场所安全为本

　　欧莱雅(中国)保存员工的健康和安全记录，我们对员工安全的重视不证自明。我们在中国设立了零事故率的明确目标，努力营造重视员工安全的浓厚气氛。2009年，欧莱雅安全与健康培训课程突出强调员工参与的重要性。2008年欧莱雅总部委托第三方对全球各工厂进行安全健康评估，其中，苏州工厂的得分在全球各分公司中名列前茅。