由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国生产商供应商顾客满意度测评”活动于2010年6月19日在北京揭晓最终结果。新浪财经全程报道本次活动。以下为营销论坛实录。

　　主持人王金阳：我每天都是在企业里给企业做咨询、项目，另外我也是向各位企业家学习，因为他们有很多好的宝贵经验。今天下午这个交流应该是一个互动的过程，所以企业家们可以提出你们的问题，现场也会有很多专家回答问题，包括大家可以相互交流。我们围绕的主题其是以“执行力”展开。哪位企业家发言？讲讲你们企业存在的问题。

　　张书田：今天下午听王老师讲课受益匪浅，企业要发展要制定战略，需要执行力，王老师我请教一个问题，企业下面都有自己的经销公司，在经销公司里的执行力怎么做？我的企业是邯郸丛台酒业股份有限公司，我是做白酒的，我总公司下面专门有经销公司，就是销售白酒的，在经销公司里执行力如何做？

　　王金阳：张总讲的事应该是销售性企业执行力怎么打造的问题，执行力分两大系统，第一个是个人执行力，第二是企业组织执行力。个人执行力核心有几个部分，第一要去执行就需要动力，所以个人执行力部分我们首先要解决员工的动力系统，他为什么要执行，他没有动力是不愿意执行的。第二要解决他的目标问题，有了动力之后要给他适当的目标，过高过低都不好。最后还需要给他相对应的培训。大家看到中国的企业非常重视培训，为什么？因为大家可以看到，在企业的业绩模型里，真正最后出业绩的就是员工的岗位能力，员工岗位能力一强，业绩立刻就变。所以比如销售角度来讲，销售一线员工的销售能力一变业绩一定变，这是毫无疑问的，因为一家公司最大的成本是在一线没有经过训练的业务员，他们得罪客户、损失营业额。所以你要给他对应的岗位能力培训。就比如说他做销售岗位对应一些大客户，和一般销售是完全不一样的，大客户销售肯定是咨询式销售，有两部分不一样。咨询销售客户需要学会你这个事情怎么做，最后包括提高效率，比如你的经销商，他需要学会怎么销售，还要提高效率挣到钱，这是个人系统的能力。第四要制定他的考核、奖惩标准，这样才能真正做好。

　　企业层面，第一是你的年度打法，企业有战略，战略比较重要的是年度战略，年度战略就是你这几个月怎么打，每个月是要有战略举措的，为什么有的企业业绩比较好，因为一早就规划了怎么打，所以年度战略要制定比较清楚，这套系统要做好。然后打法责任要找好，谁负责哪个岗位。接下来是你的检查、抽查要做到位，这样大家才能真正去执行，最后还是要奖惩做到位。当然个人系统和组织系统都应该在一套信息化平台上操作，包括两部分。第一部分就是一个人为什么愿意去做，你看一下世界上最强大的管理系统，红绿灯管理，全世界这么多车子，就是被红绿灯管起来了，简单高效。所以你要做一个管理平台，就是你的管理制度一定是往哪个方向有奖励、往哪个方向有惩罚，方向比较明确。第二你的信息平台上第三方体系要做起来，大家看红绿灯就是第三方，如果警察执行就会讲人情，所以企业里要有一个第三方平台监管。最后管理的本质是什么呢？是老板抽查，高管管，所有人监督，这是管理。

　　我们有1+4K管控系统，我讲的所有内容都在这套系统，我建议你关注一下114台每天晚上节目播出，可以在上面看到我们的这套体系，有机会也可以提供给各位企业家这方面的答疑，包括也可以参加我们的公开培训、跟企业进行交流，这样可能对你的管控体系、销售体系建立速度更快，这样回报率会比较高。

　　张书田：非常感谢。

　　王忠善：大家好，王老师我听了你讲的课受益匪浅，学了很多。我公司以加工为主，从现在开始我就做品牌，因为我刚才说过，外面也有加盟，可能加盟的比我自营的多。现在80后、90后占80%到90%了，现在消极怠工，做错了事情还不能说，不给你干了。钱也不用多，舒服就行。怎么用你的激励把这些运行起来？别的还好办的，就这个最南办现在，你给他签合同有什么保险，他不给你签，我签不方便，我愿意上哪上哪。

　　王金阳：王总这个问题问的非常好，我们做很多项目的时候，比如我有一个客户，是生产性企业，员工工资很低，在天津，有的员工才800、900，咱这个企业里做的非常好，而且员工满意度非常高，大家干劲也很足，为什么呢？大家关注一下万科的文化，他们当初提出一个口号，建筑丰盛的人生。王石在爬山的时候一直在倡导员工的生活和员工生活价值观，所以其实企业里的80后、90后，他们对生活的要求提高了，企业里就要开始建设一些各方面的协会提高他们的参与度。比如天津这个老板一样，他专门有什么演讲协会，也有专门的舞厅、K歌的、分享的，搞很多积极向上的活动，事实上大家注意到这个现象，对于生产性企业员工的心情就是效率，因为人逢喜事精神爽，心情很好的时候，确实效率会比较高，这是你要注意到管理上的新变化。

　　第二方面，还是刚才讲的，员工执行的动力不是他的薪水，是你给的掌声，而这个掌声实际上我非常强调一点，我们要跟员工多交流、多互动，做一个能交流、能互动的企业家，因为最近有一本书，《老板不要老板着》，这本书提出的观点也是因为80后、90后需要沟通交流的一代，需要跟他一起玩的一代，不是简单发布命令就行了。这是需要我们做足的，有两部分，第一需要根据管理的变化调整管理者的角色，第二在企业里要把企业做的有内涵一些，做的丰富多彩一些，企业不仅是经济组织，企业还是对员工负责任的组织。否则意义上大家注意一个现象，80后、90后孩子，前期要先投入一点，把感觉做起来，氛围做起来，可能他的创意是无限的。

　　王忠善：谢谢王老师。

　　郑继兵：今天下午听了一场非常有启发的课程，我在这有一个可能相对比较特殊的问题，我们搞的是医疗器械，这跟人类健康有关，因此健康类行业在国家受到比一般行业更严的要求，这个过程中，流通、审批、研发、生产、销售到宣传，很多别的行业能做的我们都受到了各种各样的限制。这个过程中我感觉到我们企业的职工，我们企业本身，大家责任心都很强，如果任务达成了都能得到合理的报酬，甚至大家可以不计报酬，但特殊的行业管理，很多我们任务完不成不是因为责任心的问题，确实是因为我们能力不够，这种情况下您强调责任心加强目标就能实现，但责任心是可以通过教育、培养、历练提高的，但解决特殊困难的能力，我们真的没有比较好的解决办法。

　　王金阳：大家看一下我刚才讲了人在企业绩效里的模型，分五个层次，第一我们录用员工的时候首先这个人要有学习力，必须爱学习，因为这样的时代如果没有学习能力是很难跟上企业社会发展的。第二要有专业的技能，不然我们无法用。第三他要有基本的素质，第四才是责任，第五是效率。我讲的选亲信是说前面四个条件全部具备的时候这个人才是亲信，所以这个意义上讲，你可以看到很多员工的不负责任是因为缺乏学习力、技能训练、企业文化的熏陶，没有这个，怎么负责任？也不敢负责任。所以企业直接能出业绩的就是员工岗位能力提升。所以第一坚定不移的打造一个学习型组织，我有一个青岛客户，为什么企业做的很好，老板就是一个最爱学习的人，非常爱学习，而且学习有一个特点，总是学完就拿到企业用，有真正的学习能力，不盲目学，学完用于对企业有价值的，但每天都没有停止学习过，他的企业每天也都没有停止过学习。所以首先要爱学习，然后是技能，你的行业销售技能一定要训练，比如你行业的谈判技能、品牌能力，这些都需要学习。接下来是你的基本素质。你的行业是政府参与的行业，其他行业战略分析，我们不需要做政府分析，但你们行业要做政府政治分析，很简单，因为跟政府政策息息相关，关系到你行业的发展。所以这时候你发现，你在这个行业的品德建设、道德建设和政府的关系建设就非常重要，因为它决定了你的品牌公信力。所以从这个角度回答你的问题，我不是简单的说负责任，大家记住负责任前面还有三个前提条件，第一幼学习力，第二有技能，第三基本素质要具备。如果没有这个，哪怕再负责任，他只是说表现出了一个不错的有潜力的状态，这个人是可以培养的，但要成为企业高管或者亲信，还是不能用的。郑总多关注一下我们的课程，应该对你都有价值和帮助，做好之后直接出业绩，业绩是谁做出来的？人做出来的，是岗位人才做出来的，所以企业某种意义上如果业绩出不来首先直接的是人才的能力出了问题。

　　韩笑：尊敬的王老师、各位来宾，我来自美的微波电器制造有限公司事业部，很高兴跟大家探讨一些执行力和管理方面的问题。关于80、90后问题，确实在我们企业里有很多问题存在。在此我提三点我们的现状，包括我们的方法希望得到王老师的指导。第一对于什么是专业职业化，职业化的话首先做快乐必须做的事情，现在整个社会、行业包括金融界都不停发展高速的变化，美的有一个特性，以不变应万变，每天都在变，每天社会的变化、机构的变化、人事变化都是根据社会的情况发生的。对于80、90后，对于他们的培养，我们招进来从去年成立的黄埔军校第一批到今年26批、27期培训，从刚进来就进行企业文化的官署，了解美的的文化、了解每个部门的发展、了解规章制度，从每个培训班级、组织架构里评选出他们自己的班子宣传委员、组织委员，让他们市场调查，通过实践了解市场情况。这点我觉得有一点好处，第一80、90后的现代人，表现欲非常强烈，我们要抓住这种表现欲不断加强他们，扩展他们表现欲的充实，让他们自己得到公司的认可、得到领导的认可，之后他们做事情才能真正的有快乐、积极的心态面对。同时在这种考核中，在绩效考核、培训考核中对他们不断经营考核，做的好的肯定，做的不好的进行淘汰。

　　第二美的目前的情况，我们企业有协同效应，充分的授权，目前我们也存在一种问题，我们将市场资源投放到，包括销售公司、营销中心，所有的专职责任人的头上，他们怎么将手头的资源用起来，使我们的任务顺利完成，我们进行考核。最后我们怎么将这种资源合理的利用起来，帮助企业完成我们的使命和目标。

　　第三也跟大家探讨一下，刚才听了王老师的1+4K的法则工作方法，我也认为，工作的方法在我们平时美的，也听过PDCA法则，目前我们面临的问题是我部门一个月下来三次会议，第一个月会议第一天，1号总归大会，包括上月总结和下月安排。5号给主管开会，17号就有全国工作检查的进度，各个部门、环节模块主管可以相互沟通、了解。通过这种会，我们处理的进度执行力提高了，但当我们遇到问题的时候怎么将工作继续开展，怎么积极的把员工的心态调节好，怎么让他们利用更好的心态完成后续工作。

　　王金阳：我们刚才看到一流企业都是靠管理内功早就起来的，如果企业管理内功足够好，当然可以很好的发展。大家可以看到他讲的所有部分，美的在管理内功上的表现，比如他提到员工的执行力，他们建立了黄埔军校，这很重要，执行力是学不出来的，执行力是训练出来的，如果你不给他训练就没有执行力。所以凡是军队出来的成功企业家非常多，凡是执行力强的都是当兵的，很简单，都是训练出来的，执行力就是行动能力，就是不天天思考去做事，不断提升效率不断学习改进的能力，这是美的非常专业的部分。很清楚，员工的执行力就是训练出来的。训练就是用军队的方法加上企业的需求。

　　第二部分他讲PDCA循环，也是管理的基本功，管理就是检查、纠正、评价，作为管理者不是你自己工作，甚至你可以自己不管，你是第三方在管，你在抽查，这个过程中PDCA就实现了这个功能，包括资源最大化。美的总裁应该还是方总，我们在07年跟方总也了过，也向他学习如何企业管理。我想中国的管理的发展提一些建议，大家注意到一个现象，第一个中国的管理根基是个人文化，也就是说以自强不息厚德载物为基础的文化，中国人天生不太爱交流，天生就比较喜欢闷着头苦干，而这个背景是大陆文化背景。而现在经济产生于海洋，来源海洋人类的竞争，海洋文化的特点是开放、交流，和大陆文化的封闭、保守、中庸是不同的。这使得我们把西方东西搬来行不同，包括外国公司在中国来有时候水土不服，因为大家的文化背景不一样，大家还可以注意到一个现象，现代的时代已经进入到信息化时代，我们称之为天空文化，最大的特点是什么？没有时间的限制，没有空间的限制，所以空间、时间被打破了，人们随时随地工作，这个背景下，中国的管理模式应该是依赖于个人的大陆文化加上这样一个信息系统的建设。比如中国有四种管理模式比较容易成功。第一种是以浙江人为首的模式，叫市场模式，大家注意到一个现象，浙江人一般干一件事，到一个地方建市场，给别人做自己不做，这样的特点符合了中国人个人文化的特点，他的成功背后是中国人都想做小老板，把市场做好你们做小老板，包括马云阿里巴巴淘宝网，就是浙江商人的网络版。这样就管理很简单，我做一个网络的平台、网络市场。所以中国大量的财富都集中在江浙商人手里，不得不说这帮人把中国人看懂了。第二种模式是可以探索、发展的模式，就是麦当劳系统或者肯德基系统，大家看目前做的不错的企业、大的企业也是这样的企业，比如格力的发展，就靠专卖店系统，美的和格力竞争就是美的的管理系统和格力的管理系统本质上是不一样的，格力是连锁模式的成功，连锁模式有什么好处？第一满足了所有人想做老板的需求，第二可以进行单店的复制，进行系统化管理。管理模式比较适合中国，只是需要花心思找一些咨询公司，把店的模型做清楚。就像我们做一个项目，去年做了30家店，模型做清楚了他今年做了150家点。成功复制起来了，理解吧，是这样一套体系。

　　还有一套体系，目前大家可以看到，日本丰田为首的模式，内部市场化的模式，当然还在进行大量探索。内部市场化模式是的BU，这套系统做的最好的是王永庆，把内部分无数个小老板，对你们进行考核，我相信美的的企业也要做这样的体系，内部要有责任的转移和并却，这是目前丰田、王永庆做的不错的一些管理模式。还有一些韩国管理模式可以借鉴的，是相互参股、专业合作的模式，这也是未来管理发展的方向。但中国未来的管理还是会有很多新模式产生，但我给大家报告的是目前比较成功的是这四种。有一点可以肯定，中国的管理和美国管理一定不一样，中国的管理包括东方管理一定是个人文化加上信息化的背景找到中国管理的出路，我想这是我给你回答的部分，现在美的应该快突破1千亿美金了，要突破就要在管理上有很大的突破，这是你面临的问题。

　　韩笑：谢谢王老师。

　　李品良：今天很高兴来到这里，听王老师给我们介绍了企业里的一些解决方法，我公司是加拿枫叶，我们做涂料产品，06年开发了一个项目，前几年一直推不出，有很多市场上的障碍，因为一般人不认可。08年全面退出的时候又正好运气不佳，碰到全球金融危机。那么今年年初制定计划的时候决定把这个项目重新推向市场，这个项目由英国摩根大同公司签订了合作意向书，全面投资。这对市场的运作我们公司进紧锣密鼓的策划和准备全部到位，下个月就可以推向市场了。我们的产品用水代替熔剂，是环保、低碳的，不需要通风三个月。另外这个产品里面有康净的，有一些杀菌功能。希望大家能记得我们加纳枫叶漆，现在在健康涂料、环保涂料里我们想占领先机。这里我们遇到了一些问题，就是关于市场开发，招商过程中人员培训、执行力问题确实速度慢一些。上个月参加东莞涂料协会的第四次高层研讨会，专家担心中国的油漆工或者有些顾客的意识，虽然我们是厂家、销售单位要普及，但他们觉得我们推广的力度还是不够，我们怎么解决执行力这个问题？

　　王金阳：这个问题也是我最近做的一个项目碰到的，有一个企业在今年，是一所职业技术学院，招生任务是招一万个学生，我去的时候我做了市场调查，然后我给他，他看之后就很清楚，他的思路下去可能怎样呢？可能5000人都招不到，因为我们讲市场招商方案的时候有几个特点非常重要。第一一定要有很明确的阶段，也就是说每个阶段应该是一个递进、扩张的管理，每个阶段都要有战略目标、战略举措，你拿到第一阶段结果要为第二、第三阶段带来效果。他没有这个战略设计，第二部分很重要，也就是说每个阶段必须是可控的，不能说你的每个阶段都是失控的，时空的方案没有意义的。第三整个招商过程中，客户动力比你的员工动力更重要，员工的动力比你的公司动力更重要，因为客户很想买，员工很想卖了，业绩自然不成问题。最后每个阶段的营销模式是不一样的，比如第一阶段就是破冰阶段，第二阶段是组建团队的阶段，第三是团结复制阶段，第四是大爆发阶段，每个阶段设计都是不一样的。这样做了第一个效果是结果可控，第二所有人做起来很轻松，第三你讲的大家愿意听也愿意用，你再把市场操作手册和市场的培训方案给到大家，大家能力一下就上去了。所以前期方案非常重要。

　　第二部分，涂料市场目前虽然你产品有优势，嘉宝莉、滑润这些涂料我们都有接触过，像你的情况，涂料市场竞争是很激烈的，不简单是招商事情，还跟战略规划有关系，所以你谈到著名投资公司给你们投资，这是好事，但我想提醒，这个市场管理、战略挑战远远超过我们的想象。我是这样的意见。

　　郎爽：王老师好，今天我提两个问题。第一我听您说关于富士康和苹果两个对比，我想问您一下，我们知道富士康利润来源是低廉的劳动力，苹果是高附加值，他们两家商业模式会不会对他们两个公司的管理经营模式甚至是盈利有影响？我们最近探讨执行力管理技巧的同时，我感觉都是说拳的问题，我从自己的管理经历来看，首先最重要的是包括我们各位更多的是一些民营企业，因为一个企业的核心是管理团队，高层管理者和企业所有者，企业所有者真心是不能能用真心对待员工，这点我觉得至关重要。另外高级管理人员能不能给员工做一个榜样，也是至关重要的。我和80后、90后接触比较多，他们生活压力很大，没有任何信仰，属于很迷失的一代，但他们有他们的优点。如果你想用技巧、权谋提高执行力是不可能的，我们的技巧和策略、权谋是不是要建立在我们所有人的真心和公司的正气，这样形成良好的企业文化上面呢？谢谢。

　　王金阳：首先我觉得这位老总讲的话是我非常支持的，这也是我对中国企业的期望，只有这样的企业才能做的长久，一个企业的品德是基础，一个人品德都不好，这不用谈，这个企业或者这个人一定做不好或者做不长，这是底线问题。谈这个事情的时候有两点互动交流一下。第一我们谈管理的时候，管理就是关注结果，关注结果的核心是关注方向。比如第一个方向，80后、90后，他们一定是我们未来的主任，是他们淘汰我们不是我们淘汰他们，所以肯定他们接受他们认同他们是唯一的出路，这是方向问题，没的说的。所以碰到80后、90后我内心都有一个非常好的心情，我知道未来他在领导我，不是我领导他，因为时代永远滚滚向前，一代胜过一代。

　　第二管理关注结果除了方向还要培养我们自己的观察能力和实践能力，管理本质上是一种实践，比如有些企业进去你发现氛围不好，你首先要调整的就是氛围，有些企业你发现可能老板商业上的理念不好，你可能要调整老板的理念问题。所以管理是一种实践，所以在肯定自己、肯定他人的过程中要自我对照，我哪里可以进步、提升，第二我们要发现别人真正需要什么、怎么帮到他。这就是一个人的境界，人追求的目标一定是幸福，而幸福来源一个人的真善美，真善美会早就一个人幸福的最高境界，所以我想这是我非常支持你的观点。

　　主持人：第一轮对话环节到此结束。有请第二轮的五位企业嘉宾上台。

　　张书田：大家好，我来自山西太刚不锈钢股份有限公司，现在国有企业有个通病，尤其是大型国有企业，责任心不强，工作当中有一些习惯性的操作，造成质量不好、延迟发货，如何有效解决这个问题呢？

　　王金阳：首先我谈了我对国有企业的观点，我对国有企业保有的态度，我们在承担国家使命的部分上毫无疑问是支持企业做强做大，同时不是承担国家使命的部分，国有企业一定要开放公平竞争，我想下面的同志们应该都可以鼓鼓掌。国有企业管理上有他的基础，是有管理基础的，只是国有企业我要提一个建议的话，增强内部竞争，之所以责任心不强，是因为内部竞争不够，内部人员一定要可以流动，国有企业可不可以做到？人员流动是可以做到的，这样激活国有企业内部的竞争能力。国有企业承担很多国家的重要使命，我们对优秀的国有企业还是非常支持的。

　　佘湘枫：其实我今天听了王老师的课，我挺感动的，售后在所有公司都是很滞后的，不像营销，业绩的情况是立竿见影的，我的售后很长时间是看不到好还是不好的。我在这家公司花了两年时间才换到一个好字，就是我们售后还不错。我可以慢慢走，但我底下很多员工流失很大，销售完成业绩目标就可以很快体现出来，但售后的话，它的业绩无法很快反映出来，对员工激励一直是我很头疼的问题，王老师能否给我一点建议。

　　王金阳：这个问题很好，售后对企业来讲是回答一个问题，企业不是业绩不好，而是你的客户服务不好，你的客户服务好，业绩一定好，这是售后战略的意义。第二激励的部分我想说，激励的核心是日激励，每天的激励，及时的激励，这个非常重要。及时的激励，比如我讲完课，大家等我走了再鼓掌有用吗？没有用，我在这里讲，很兴奋的时候大家热烈鼓掌，我就讲的更兴奋，为什么？因为激励的背后实际上是要符合条件反射的基本规律，我们最好的管理是习惯管理，条件反射。这个过程需要几个要求，第一必须是同时发生的，第二要不断强化，第三反复强化，第四不强化可能还会消退。所以一个公司的习惯管理，大家要注意及时激励才会形成条件刺激，最后才能形成习惯。激励有物质、非物质的，但最重要的是非物质的，非物质就是企业里的空气，你做的好给他一个掌声，你做的好送一个奖状，贴起来，大家可以看到，这些非物质的部分关系到人的尊重、成就感、自我实现，带来的动力远远超过你的物质的部分。第二个激励还要注意，激励一定要公开，公开就会形成组织性、团队效应、团队行为。所以麦当劳餐厅最佳店长一定会挂在那个地方，这是一百块钱、一万块钱都达不到的效果，因为每个店员都看着，顾客每天看着，他认为我是明星，我有成就。这是大家要注意的，这也是我给你的意见。

　　王爱群：今天我们听了王老师很多，收获不少，我们公司现在在推进儒家文化，全公司不仅是服务系统是全公司都在推行。我们方太也有工厂，服务队伍、营销队伍全国都有，大多数服务和营销人员都是我们自己的，当然也有经销商和我们的服务商的。因为我们的产品特性需要上门服务，一般每个人单独上门给客户提供服务，这个服务质量这方面的检查、监督一直是我们觉得有点困惑的事情，我们觉得怎么快速见效？现在我们讲文化上的教育也在不断的推进，但还是有点困惑，因为服务说好做也好做，只要人清楚每个人的需求，满足他的需求就好，从满意到感动，我们的逻辑是这样。但怎么让我们的员工意识到这点，针对每个人需求提供个性化服务，这是比较难的事情，请教王老师给我们一些宝贵建议。

　　王金阳：您说的很对，要中国文化加上信息化模式，这是管理趋势，我觉得中国优秀企业之所以成功，一定是管理上有内涵，一定发挥了管理的价值，这是一定的。方太之所以做成优秀的公司，一定有它在这方面的优点和管理的理解。关于售后服务，我也经常买东西，体验不同公司的售后服务。我说韩国一家公司的售后服务，比如他给你服务之后，把需要给你写一个服务单，我相信你们也有，他还有一部分，他的服务人员会打电话过来确认这个人的服务情况怎样，几点到的、服务的好不好，这就是我讲的第三方监管。所以服务体系里一定要有总部第三方监管，包括你们的店长要有第三方监管。这样才能保证服务品质。

　　王爱群：这些我们都有的，比如我们总部呼叫中心回访，区域也有，但有时候用户不专业，他可能感觉是这样的情况，但我们发现存在问题，用户不专业可能就存在一些问题。

　　王金阳：我们做企业还是在做人的素质、能力、责任心、效率，所以越优秀的公司，企业里一定是学习型组织，第二企业里一定有训练学校。方太在这个层面上走到这个地步就要向惠普学习，你看惠普有多少商学院、培训机构，就要向华为学习。既然你技巧都用上了还没解决那是什么问题？人的培养问题。所以美的这方面做的很好，你注意一下，就从根本上培养完了才放出去。这样当然服务品质是完全不一样的，这是我对你的回答。

　　王爱群：谢谢。

　　郭新峰：非常感谢王老师下午的讲座，受益匪浅，有些思路方法和我们这边也非常贴近，但我们这边最终是人的问题。我是广州中标联检验认证技术开发有限公司，我主要有三个问题，第一是执行力问题，像王老师提出的YCYA，我们有套系统PDCA系统，这个系统我们有李健老师的成功日至一样，我们有PDCA，每天员工自我计划，当然员工有年度的计划，每个季度、每个月甚至每一周、每一天的都有系统记录。每一天员工就自我进行计划、自我的执行、自我检查，最终会给员工进行评价。我们的执行力也遇到了问题了，起初我们有一个乐捐制度，后来我们结合很多大型企业、优秀企业说的，执行在于奖罚制度的严格实施。我们后来就把乐捐制度和奖罚制度结合起来，形成乐捐奖罚制度，奖一万，罚最多5000。这里就涉及到80、90后，一般是不愿意罚的。但多鼓励、多激励又有一定的矛盾，我们有专家讲，比如李强老师讲企业员工要严教勤管，我们是真心的帮他、希望他成长，甚至希望他未来做老总。但实际上员工不一定很理解，他认为你靠他赚钱的。你说我们要对他批评，如果不批评让他改进不了、改变不了。他犯错误了不批评也不行，批评他他心情就不好了，这是很突出的问题。

　　还有一个招聘问题，我们做检验认证行业，这各行业，是标准密切相关的行业，我们国家的大中专院校几乎没有设这样一个专业，检验认证也是中国加入WTO之后国家两局合并以后，国家成立了副不及单位，国家认监委慢慢发展起来的，所以我们人才有特缺。我们招人进来的时候，因为我们要求比较高，其实我们的考试题是很简单的，但我们要求考90分，这是跟李健老师学的。这样我们招聘过来的人，让他参加培训考试，我们要求90分，他一听90分就怕了，不来了，非常优秀的人我们约来一批一批的都走了，怕考试，怕学习。我们还有一个制度，周六不算加班时间，我们要比所有企业学的更快，所以我们要求周六一定要学习的，我们给大家提供条件学习，但很多人不愿意周六参加你的学习，这也是一个问题，我来也可以不来也可以。但一些优秀人才这次不来下次不来你让他走吧很可惜的。我们不知道是制度出了问题还是什么出了问题，我想挖掘挖掘原因在哪里。

　　再有我们按照事业部制，我们是属于服务领域的，对应专业设置专业的事业部，这样的事业部我们也在摸索，中国人有些想当老板，没问题，你赚90%、100%我都给你一个事业部，有一些能力的、经验基础的也怕，这是一个问题，怕我们就采取另外一个措施。我给你发基本的工资、高提成，而且我们提供住宿，提成有时候达到40%、50%，就让他做事业，这样有些人也怕，而且不在少数。那好我们培养大学毕业生，我们给你保障给你提成。这是我们服务领域设置事业部的障碍。

　　王金阳：实际上我们很多人都在做总裁、老板，做总裁、做老板要求非常高，基本素质、战略能力、管理能力、领导能力、投资能力、做团结的能力、做文化的能力、做营销的能力、做谈判的能力，这是在中国作为创业者最基本的能力，这些能力给我们老板提出了很高的要求，所以我经常说，伟大的企业都来源于创始人的第一突破，老板最需要学习、进步，如果你是部门经理，你部门要想有出路，部门经理最需要学习、进步。第二大家注意到一个现象，管理有不同的基础，不同的企业有不同的管理节奏，对于新创业的企业我的建议就是把管理做简单，越简单越好，不可以做复杂。比如你新创立5年之内的企业，基本上提倡三个文化就可以了，第一做事，第二做事的同时提高效率，第三学习。这里有一个问题，切忌一点，不同企业管理要求不一样的。对于你，我们讲十个亿以下的企业来讲，大家记住，越简单越好，注意你管理的节奏。

　　80后、90后沟通的时候要简单，不要复杂，你说多了，说话一长他没来得及听。像我这样一两句话说完他比较愿意听，这是我给你的意见。

　　主持人：再次把掌声献给王老师以及各位代表。主持人有三件事公布，第一王顾问的课程讲的好不好？好再给一些掌声。我个人跟送王顾问三年的时间，亲眼经理王顾问把一家1500万的咨询公司做到两个亿，把一家4千万的服装公司经营到3个亿，我们职业指南频道的课程价格是一个人两千八百块钱，现场报名可以给一个优惠家，980元。第二件事情我们现场所有在结束环节之后，我们晚上6点10分在这里会有文艺节目、自助餐。第三件事情，我要推崇一个人，这个人是中国演讲与口才协会的副会长，中国明人演说家协会副会长，思想家、演讲家、书法家、教育家等，所以职业指南频道的节目将越来越精彩，节下的环节我们会有20分钟时间由周宗棠老师跟大家分享。

　　周宗棠：各位朋友，各位企业家朋友，女士们、先生们，大家下午好！今天第一次听了三个小时的课，我发现听课也很累。我讲的题目叫营销的沟通艺术。刚才有朋友谈到招商，我从招商的故事讲起。中国有一个顶级富豪，他曾经听过我一次课，我说了一个结论，如果你的营销有艺术的魅力，一定会有十倍以上的效果和结果。他开始不相信，去年参加学习型中国去招商失败了，他为了参加这个活动还交了5万块钱。失败之后请我吃饭，说周老师我一定要聆听你的教会，马上又一个招商活动也是在北京，请我去了，去了以后他的公司副总告诉我，周老师，我们这次活动你有什么绝招？注意，他距离这次招商系统营销他的公司、产品、个人，离他上台他的时间只有十分钟。你们认为我十分钟能否改变他的招商力度？

　　他准备了这么多招商资料，我上去利马撕掉，这位老总是我们中国改革开放的象征，风云人物，名气大的不得了，名字不说了，是我的好朋友。他的副总看到心急如焚，说我们为了这个招商系统，花了三个月，你上台能否搞定？如果讲砸了怎么办？因为他不懂营销，既然请我我一定抱着负责任的态度，这位朋友是一个非常杰出的英雄豪杰，一般人潘石屹、冯仑在他面前都是小兄弟，这样的顶级人物。我撕掉之后我问他三句话，第一大哥，您能否讲好您成功的三个故事，他说可以啊。第二句话能否总结出你成功的三点经验？他想了半天，我怎么成功的你能不能告诉啊？说好，我马上告诉你。注意，这就是营销，创造充分必要条件的一个过程，而不是讲技术层面，朋友们，今天周老师讲给让你们明白什么是营销灵魂，技巧层面再简单讲。我的书里、盘里有若干技巧。但灵魂我现在用故事来承载。

　　我说要记住三句话，因为他刚从台湾回来，跟马英九、连战共进晚餐。我告诉他，第一连战在北大演讲有一句名言，叫选对路才能走对路。这是成功关键之关键，把你的故事讲完以后总结出三句经典的话，为什么很多人不会说话？为什么有人语无伦次、没有力度、没有轻重缓急，让你听课很累。前天高部长出了一本新书，我去发布了一个观点，我们中国的真正的国学很多人不明白什么是国学，谁能告诉我？我马上送你们一幅20万的书法。谁告诉我真正的国学是什么？我们要直逼本质，营销的灵魂一定要营销出本质，语言华丽是技巧，这东西可以训练，简单训练，但我们企业产品一样，吹的再厉害产品不好用，我有很多日本总裁学生，我告诉他们，你告诉我，为什么日本的产品想用用不坏，是因为技术做的太极致了。

　　切到这位富豪，第二个核心观点是性格就是品牌，这个男人不仅有巨大的事业，还有人格魅力。各位，一个真正做大事业的人，一定具备超凡的人格魅力。周老师站在这个讲台上，有很多中国的顶级富豪都是我的朋友，包括乡长到国家领导人到外国首相，我跟他们有若干故事，并且包装出若干文章，因为这样我才有发言权的。第三彰显他的人格魅力，这体现在与人、员工打交道。举个例子，他有一句名言体现他的性格，由于他非常讲义气，他曾经为某高级领导送过很高级的东西，他说你们即使打死我我也没有送，因此他作了几年牢。但他赢得了人们的尊敬，这样的男人才值得追随。第三句话，没有什么比坚持更重要，朋友们，正是因为我阅人无数才知道，包括这个朋友，他认为他从事的事业是总美丽的事业，当你营销过程中是充分必要条件。所以你要营销自己，让你的客户首先对你产生信任感、安全感、依赖感，这样就愿意跟你打交道了。所以营销过程中，你们问问自己，你的简介、简历是很精彩的吗？为什么你总结自己个人魅力总结不出来，就在于你没有研究自己，美学界、宗教界有最经典的两个字叫“关照”，智慧啊，我们一定要有智慧，因为营销没有智慧就不谈营销了。讲个小插曲，知道不知道马俊仁，为什么马家军？他也是超级营销高手，我有一个观点希望各位记住，数风流人物都会营销，都会沟通。这是关键之关键，马俊仁怎样营销？怎样沟通？他首先最难解决的一个问题是什么？人心的问题，一个企业家、管理学家、领导干部，你首先要解决什么问题？向人心要效益。一个企业的效益来自人心。马俊仁制造了一个非常经典的故事，叫梅花鹿大仙的故事。有一天他讲这个故事讲给所有运动员，他说昨天晚上我梦见我的妈妈变成了梅花鹿，她的目的就是为了保护你们这些孩子，希望你们赛场上跑不动的时候给你们力量。第一次听所有运动员都笑了，觉得这个故事太老套了，编的。注意，谎言重复一千遍就变成真理了。他专门做了一个雕塑，把他妈妈贡起来，他说孩子们你们可以跟梅花鹿奶奶诉说心中的心事，所有人去倾诉的过程中内容。举个例子，你去倾诉了，马指导问他，你是不是想结婚啊？当时你听了很震撼，昨天晚上梅花鹿托梦给我。这个故事之后利马认为梅花鹿大仙太灵了。这个故事被赵宇说成封建迷信，但高部长说，这是利用管理思路，把人们对梅花鹿大仙的迷信、崇拜变成正向的力量。大家记住佛和魔在一年之间，是利己还是利他，利自就是魔利他就是佛。

　　我有一个好朋友，中国书法家协会的副主席，现在是顾问，叫李夺(音译)先生，中国搞艺术、绘画的穷光蛋多的要命，关键是因为不会营销。他们的问题到底出现在哪里？就是不懂得营销的灵魂，如何把自己的核心竞争力和技巧进行完美的结合。这是最大的问题，那么李夺为什么能成为富豪？他有一个经典的故事。有一天，有一个企业家给我打电话，他说我想求一幅李夺的字。我说没问题，我给他打电话，电话那头李老先生说：周老师，现在中央军委规定三条纪律，我说哪三条。他说第一条，能不写的不写，把机会留给年轻人。第二条如果实在推不掉要写，就9000块钱一平方字。我说没问题，钱没问题，这是一个企业家。他说第三条中央军委规定如果讲价还钱的不写。这就不得了啊，我见面以后马上说，李老，中央军委还有什么纪律没有？他说还有一条，先拿钱后写。为他鼓掌！

　　朋友们，这就是营销，这种营销叫做做局的智慧，一个有品质的男人和女人，一个成功的企业家，无论是男性还是女性，都有足够的魅力和智慧，一定懂得做局，谈到做局。我还有很多精彩的故事，给你们留下一个悬念，如何把局做的更好更精彩，如何营销，我们做一个示范，做完示范以后。最近周老师出了一本书，叫《突破》任何人买了周老师的书和光盘，都可以退给我，你们是上帝，只有上帝满意了产品才满意。

　　今天有这个机会我们要感谢谭总，希望各位企业家朋友们，你们做企业过程中的人生更加精彩！

　　主持人：感谢周老师！