由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国生产商供应商顾客满意度测评”活动于2010年6月19日在北京揭晓最终结果。新浪财经全程报道本次活动。图为中国重型汽车集团有限公司售后服务部部长徐日升演讲。

　　徐日升：尊敬的各位领导、各位同仁大家好，我是中国重型汽车集团有限公司售后服务部部长，跟大家一起探讨售后服务工作非常高兴。众所周知，中国重型汽车集团有限公司是我国第一量中性汽车的诞生地，是中国最大的中性汽车生产基地，2010年，预计产销重型车20万辆，中国重汽始终如一的向社会提供最好的产品和最佳的服务，引领中国重型汽车发展方向。50多年来，黄河、斯太尔奔驰在国内国外，为国民经济发展作出了突出的贡献。

　　中国重汽拥有A股、红筹股中国重汽。良好业绩的取得售后服务是一个重要的支撑，大家知道，重型汽车属于生产资料，是为了创造更多的价值，所以重型汽车的售后服务有其特殊性，通过售后服务实现消费者价值的最大化是我们的目标。所以我们甚至用户利益就是企业效益，为大家重汽车一路平安的目标，我们实现全天不间断服务，开通热线，做到用户只要一个电话，其余的事情我们来办。优质高校的服务使用户满意，企业受益，亲人般的服务，增强了重汽用户的归属感。服务多次获得全国行业评比大奖，在全国的重型汽车服务中，重汽之所以满意度最高，一个很重要的原因就是汽车所有重要零部件全部实现了自制，全部掌握核心技术。自主创新能力的提高，为售后服务搭建了良好的平台，为客户提供快捷高校的亲人般的服务，用户节省了时间，等于创造了更多的效益。

　　无论在哪个服务站，都可以做到一个站点一个模式一套系统，而不是有些厂家一个企业产品开发能力的问题、售后服务需要找不同的配套厂家，有可能延误服务。在重型汽车领域，中国重汽最新推出的新一代产品，拥有发动机控制电脑ECU、仪表显示电脑等系统，等四个车载电脑，涉及发动机、仪表等各个方面，因此这些对售后服务水平的提高起着相当重要的作用。中国重汽的售后服务具有同行中特殊的优势，真正实现了一站式服务。

　　中国重汽在产品开发为售后服务提供良好平台的基础上，还在售后服务网络化信息化上下了大功夫，重汽自主开发拥有企业自主知识产权，功能最全、覆盖面最广，国内同行业最领先的服务网络信息化系统，将用户服务站、分公司、销售部、用户服务中心、供应商、整车零部件生产厂家有机的结合为一个整体，涵盖了用户档案、装机档案、原始记录档案、质量档案、财务核算等，拥有强大的查询和数据导入导出功能，避免了非正常因素的干扰。支撑服务工作的主线有机结合在一起，为服务工作的平台即调度平台、档案管理产品鉴定平台等提供了强有力的支持。目前所有相关部门都是在这个网络基础上进行保修、审核、结算的。完善快捷的网络系统，是重汽为用户提供高效服务的保证，中国重汽的售后服务向全寿命周期转变，在任何一家重汽服务站上看到信息，为服务站体翁准确的维修参考机制。

　　目前中国重汽拥有60个配件服务中心处，分布在全国各地，其中河西走廊卫星发射基地设有中心处，可以根据需要，实现调拨。配件社会化、产业化是整车销售的保证，也是保证亲人服务的基础。只有实现配件的社会化、产业化才能给用户提供质量优、价格低，渠道好的条件，保证车辆正常运行。为此中国重汽成立了专门的配件销售部门，为配件经销商、服务站设立了网上帐户，开通了中国重汽集团有限公司采购信息网，利用它可以非常清楚的实现网上查询、订购的功能。目前配件销售网络有41价销售中心，120多家专卖店。通过加强网络建设，规范架构管理等措施，使中国重汽配件的经营销售业绩攀升，为售后服务建立了一条可靠的兑现保障情况。充分考虑服务站配件经销商、广大用户的利益，形成服务用户有社会保障为主渠道的配件供应体系，加快物流配送速度，确保广大用户车辆正常运行。

　　中国重汽依靠产品及售后服务的创新，为用户带来了亲人般的服务，我们愿意与广大同仁共同探讨售后服务工作，取长补短，互相借鉴，为民族汽车事业的辉煌作出应有的贡献，谢谢大家！