未来十年的组织新势力与领军之道全景（来源：新浪财经 陈鑫 摄）

　　新浪财经讯 2010年5月29日-30日，由当代经理人杂志社主办的2010年第九届创业中国高峰论坛在北京召开，本届论坛的主题是“新十年·新领军——未来十年的领军之道”。新浪财经全程直播本次论坛，图为未来十年的组织新势力与领军之道全景。

　　好，朋友们，一段新十年，新领军的十年让我们重温了新领军俱乐部的意义，接下来我们进入一个非常重要的环节，也就是圆桌论坛，这个圆桌论坛邀请出来的嘉宾就是刚才我们获得隐形冠军、成长性很强的几位企业家，那么我们邀请的是内蒙古王爷地有限公司总经理魏均先生；同时也邀请到北京金色号角的荣恒先生，欢迎您。还有我们刚刚获得隐形冠军称号的企业创始人北京彼海儿化妆品有限公司总经理成立珍女士以及上午荣获创业新锐称号的香港胜者集团管理公司的张斌，

　　我们还荣幸的邀请到上一届的十大新领军人物，他是福斯特北京有限公司董事长郭祥恩先生，郭总，欢迎。这个话题非常大，相信在各位嘉宾的互相的对话碰撞下，可以给我们很多好的回答，包括一些精彩的分享。

　　首先我们今天的题目是新十年，新领军未来十年的组织新势力与领军之道，那么这个新势力，我们先从新势力看看各位嘉宾是怎么看待这个未来十年的组织新势力的，看看台上哪一位嘉宾开始做第一个互动，张总。您坐我旁边，您作为培训的顶级讲师，跟我们谈一下您怎么看待未来十年的新势力。

　　张总：未来十年的势力，我个人认为对企业来说是非常好的，同时我个人认为企业的发展一定要从过去机遇式的发展，一定要改成标准式的，规范式还有规模式的一种模式，也就是我们企业家一定要总内功开始做起，如果没有一个很好的内功标准体系的话，这个机会照样会失去，所以我觉得企业家的修为，还有企业家系统的打造，对企业来说我个人认为是至关重要的。

　　主持人：好，谢谢张总，请成总。

　　成总：新势力，新实力，我觉得我们中国从1919年，一直到1949年改革开放到现在，我觉得每十年是一个阶段，接下来这十年，我觉得也是创业机会最好，中国成长速度最快，这时候的企业也是雨后春笋，发展最快，这种情况下，小企业淘汰率比较高。那么正规的企业可能成长的更迅速。在这个过程当中，我们原来做生意是靠机遇，未来做生意肯定是靠实力，不是靠个人的能力，一定是靠团队的实力，就是说你能做多大，未来企业和企业的竞争一定是商业模式的竞争，团队和团队的竞争，个人就没有太多的机遇。

　　主持人：谢谢成总，您分享的非常精彩，其实新势力本身就是代表一个组织的行为，也是代表着一个团队的行为，相信我们确确实实也是在行业包括企业的发展中更多的着重这方面的工作和能力的探讨，下面荣总。

　　荣总：说到未来十年的发展，我们先看过去的十年，在过去的十年，我们感觉到在发展当中走了很多弯路，那么我觉得未来十年发展，两个方面，一个是张总和成总说的，第一个要有规范化的管理。从我们影视服务行业来说管理的是人，管理的事，几十万、上百万的装备管理。05年的时候在影视服务行业里面率先采用了ERP系统，并且这个管理系统是全球第五大软件供应商提供给我们的，我们当年是用这种标准化、模式化管理的时候，实际上受到了非常大的阻力，但是到了现在，5年下来以后，我们感觉到真正我们从跨国企业的管理软件和思维方式上扩大了很多。

　　说到未来的架构和组织模式呢我说两点，第一点我们未来的品牌，所有行业的资源、我们的导演，我们的摄影他们未来节会在我们的软件系统上就是我们的供应商，同时跟我们合作的公司就会成为我们的代理商，那么同时我们的客户，在我们的系统上。我们自己的工作人员，员工，所以这个系统帮助我们企业在最近几年来能够加速发展，能够在我们树立品牌标准化、规范化的路上越走越稳。那么在未来的发展，我也非常认同成总的观点，未来的发展一定是一个盈利模式，整合资源的方式。所以最近我们新领军俱乐部的很多朋友，未来也在做整合资源的工作，从我们专业化的影视服务到公关服务到广告服务，到媒体投放的服务，如果我们能够整合在一起，把这个产业链打通，那么我们在未来的十年，才真正的具有核心的竞争力。

　　主持人：好，谢谢荣总，荣总一说起自己的公司如数家珍，一方面特别的熟练，应该说他很多事情都是亲力亲为有很多的实战经验。另外我也想跟大家分享一下我们的集团也是在数年前启动了ERP的管理系统，今年也是启动了OA管理系统，我们很多系统都是得到了进一步的规范，所以从新势力方面来说，不管是内部的整合，还是外部，都是看企业如何做到精化的管理和行业内最具竞争力的自我的修炼也是非常重要，我们请郭总谈一谈。

　　郭总：大家好，我认为未来十年引领还是靠文化的引领，因为要想火车跑得快，还得车头带。我们从心态上来说，你把这个企业到底把他当做什么？因为很多我们作为一个创始人，一个企业的创始人，为了这个企业透支了自己的青春，自己的兴趣，自己的爱好，甚至自己的健康，认真的把这个企业打造出来了。在这个态度里面我一直在思考一个问题，是把他当儿子养，还是当猪养，还是当羊养，很多人习惯把他当儿子养，把他当做自己生命的延续，甚至把他当做自己的第二生命，鞠躬尽瘁，呕心沥血。我觉得如果这样把他当儿子养，自己一定会很累，当猪养就是把这个企业养大，养大卖掉，上他上市，让他做什么。当羊养就是把他放在大自然里面，自然的发展，定期剪一下羊毛，定期收益，所以我们的心态一定要定好，到底是当儿子养还是当猪养，还是当羊养。我们到底是以什么样的心情对待这个的？

　　再一个就是心智，心智就是掌舵人的能力，胸怀、学识，它是一个综合体。比如我们说另外一个方面，今天上午探讨的关于人才的问题，我们的掌舵人他的心智高的话，他对于人才的培养、使用，对于特殊人才的包容都取决于我们掌舵人的心智，掌舵人的新制还取决于刚才的心态、心性这个状况，由于在这个方面我最近又提炼出来，这个等会儿再说，先说这么多。

　　主持人：郭总卖了一个关子，他说一会儿再说，我想在魏总发言之前说一个题外话，刚才郭总说了我们的心态心性价值观，正如上午潘承烈教授给我们分享的一样，一个人有多大的胸怀，多大的眼界，就有多大的事业，今天中午吃饭的时候我跟郭总是同桌的，我觉得今天有必要跟大家分享一下，今天是我们创新中国论坛，高峰论坛的第二天，同时也是我们郭总夫妇20周年的结婚纪念日，所以刚才说到心态和心性包括一种什么样的价值观，我想通过他们夫妇20年的相濡以沫，我刚才说你们在上面握个手，对个眼他们说不用，我说发个眼，他说同心同德，我说有点像官方语言，他说确实里面隐含着很多的道理，再次掌声送给郭总，祝贺他20周年纪念日日子。

　　下面我们有请魏总，魏总给我们喝到的肉苁蓉的饮料。

　　魏总：我们是做沙产业，我做这个产业要感谢我家乡内蒙，因为我们内蒙古有草原成就了蒙牛，成就了小肥羊，那么我的家乡磴口县有沙漠，在我很小的时候三分之二的土地就被沙漠覆盖着，那时候我还很小的时候，就觉得沙子就是危害，给我们带来沙尘暴，危害。但是在22岁的时候，我就感觉到这个傻子也应该可以做一点事情，当时借了一块基地，我把我的经历说一下，从03年我们介入到一个产业，因为我们很小的时候，刚才我们在屏幕上也放了一下，因为这种产业，大家认识一下肉苁蓉，我们喝的饮料就是这个做的，就是我们03年开始介入到肉苁蓉的行业，我们通过人工配制终于把它由野生转化成现在的种植成功了。这样昨天大家尝到了肉苁蓉的饮料，这也是我们沙漠地头生产的一个植物，也是对沙漠的治理吧。

　　因为这个产业，我为什么决定用毕生的精力做这个产业呢？因为家乡的沙漠多嘛我打算去做，第二个因为它可以给农民带来收效，这个已经得到自己区政府和国家的高度重视。第三个肉苁蓉是一个非常滋阴补肾的一个药，我想这么好的东西，我们开发成饮料，还有很多的产品，因为产品开发的种类太大了，就是这三方面的支撑吧，我想我有这么一个目标，我昨天也说了王老吉，一下夏枯草能做到200亿，我们的肉苁蓉这么好的东西，我们也争取像王老吉学习，做到两百亿。

　　主持人：谢谢魏总，魏总的理想非常远大，我想我们也要给他一点掌声，因为一个人如果能用一生的做一个事业，而且是为了家乡自然环境的改善，我认为他是一个非常崇高的职业。好，刘总，代表我们中国顶级酒店的另外一张名片说一说。

　　刘总：比较后悔坐到这儿，大家说了那么多，但是我想跟大家分享的一个事，就是我们像吴总说的智力不太够，所以只好做这个了。现在想跟大家分享什么事呢？第一是新势力嘛，大家可能知道之前的GDP，我们中国今年有可能要世界第二了，去年是第三，在这之前，在今年发生另外一件事，我们在国际货币基金组织的投票权已经变成世界第三了，其实我们在谈外面的一些事情也好，还是金砖四国也好，其实也是在说中国，这是我给大家分享的第一点。

　　第二个就是格兰仕老总说的怎么量化中国是不是大国，其实我觉得不用量化，世界商业已经公认中国是一个制造业的大国，是一个制造业的加工厂，但是没有一个人说中国是一个服务业的大国，真的不是。所以在中国这种现代的服务业，也可能是我们中国未来十年，如果我们GDP还可以以这样高的速度，9%左右的速度增长的话，我想无论是扩大内需也好，或者其他的也好，好像服务业应该成为中国发展一股最新的势力和力量。基于这样一种判断，好像我自己在说我自己的行业， 虽然它是一个很传统的行业，但是我们试图把酒店业做的不那么传统，我们自己叫皇家驿站，好像大家一想你们是不是雕梁画栋，是不是很传统的？我说不是，因为中国在发展，特别是刚才主持人小姐也说他打造自己的企业是原创的，已经到这样的级别了，他不会做OEM那些事了，我们也试图想在酒店业做这样的品牌，做这样一件事情，我们一开始就是这么做的，还好得到了业界，得到了世界上的包括今天在座的各位同仁、评委对我们品牌的认可。其实我们立足的这件事情是立足在中国的隐形之地，其实中国经济强势之后就是中国的文化强势。我想把中国文化作为我们皇家驿站一个支撑的话，也许他会走的很长久，因为中国的文化已经五千年了，经久不衰，并且现在很多外国人在学中国文化的一些东方智慧的东西，来解释西方为什么有一些事情没有做好。所以我觉得我的想法很简单，我喜欢冯军的那句话，未来十年也好，未来三十年也好，也许就是中华民族最自豪的时候，也许那个时候可能不是我，可能是很多的服务业的品牌也在世界上有一席之地，我们期待这个事情，谢谢。

　　主持人：谢谢，谢谢刘总，刚才我们几位台上的嘉宾都进行了自己的一番见解，我相信是热身，因为大家都有很多想说的话，接下来我们要讨论的另外一个话题是关于新十年、新领军的未来领军之道，那台上的各位嘉宾都是我们今天选出来的行业新锐人物，包括我们的隐形冠军任务，他们代表着自己行业的主力，同时也有非常优势的经营之道，所以我想下面的领军之道我们畅所欲言一些，因为下面的朋友也都想关注虽然是在不同的行业，但同样是取得这么优秀的成绩，我们如何在未来的十年保持自己领先的地位？谈谈自己的领军之道，看看哪位嘉宾先来？互动一下，可以提问，好不好台下的嘉宾？要不然郭总开始吧，郭总刚才说了一半，我们聆听郭总继续把领军之道说完，因为您是前辈，您是上一届的领军任务。

　　郭总：长江后浪推前浪，刚才强调的是一个文化的创新，在未来的十年里头，刚才大家说了，全球都在学中国的国学，包括我们的孔子，孔府学院也一直传播下去了，在中国这一块我觉得国学热也非常的厉害，包括培根公司，包括各大学院校对国学的研究还是比较到位的。我上个礼拜到南京学了三个星期的《易经》，从学《易经》里面看到八卦，太极图，你看太极图利面，学完之后发现我在我的办公室里面挂一个太极图，从太极突你看着他就知道我们祖先的智慧，在任何情况下，你的心态、心性的调整，包括对心智的开启，而且对我整个的变化是非常大的。因为我们在回过头来，刚才我说，中国这么多年的体验，从我们的福斯特公司在一块，我们对文化一直是比较关注的，因为文化是关乎老板的，老板是一个什么样的人就打造什么样的文化。同时他也是一把双刃剑。那么比如说首先是诚信，我就跟大家说，如果你们看到我哪一点对社会、对客户、对员工所做的不够诚信，你们离开公司不叫背叛，可以离开，所以我要求员工对社会公德和公理尊重，而不是对公司尊重。这样员工就知道跟着这个公司走是踏实的。

　　那么高效、创新，企业家就没有必要往下走了，就是刚才讲的老板的心智问题，自己的团队，老板怎么能把大家的能力做的同心同德，积极合作，把大家的能力激发出来。所以我就觉得从我们的十大核心价值观里面提炼出来，否则八项准则，9+1理论，大家想不想了解？因为时间的关系，就简单的说吧，上个礼拜在我们公司里面把全国各地分公司的员工请到公司来，我给他们做了两天的课程，做了传统的宣灌，简单的说9+1，就是三个统一，价值观念统一，行为模式统一和语言环境统一。尤其在我们公司这样，我非常强调语言环境，同时之间说话基本上都是积极健康的，相互激励的语言，绝对不允许有消极覆盖的语言，所以我跟他们说了，你们说任何一种消极的语言都是对生命活力的一种伤害。同时也使别人对你的评价降低。说负面语言，也不要说别人八卦，传出去感觉很出卖你，其实你是自己出卖你自己，因为你说负面的语言对周边都是伤害的，优秀是可以复制的，平庸是可以传染的，负面的语言可以传染平庸。

　　再一个就是行为模式的统一，这里面有很多具体的内容，再一个就是删减，讲绩效，讲文化。讲绩效一定要创造价值，不创造价值就会毁灭，讲文化，我们公司有我们的核心文化，我们公司还有我们的行为规范和行为准则。三个力归位就是对公司领导团队的要求，就是领导力、执行力。领导力我们首先讲领导者的无能是对追寻者的一种犯罪，因为你这样就是一级一级的把他的职业能力，职业操守，职业经验一起传给他的部下，让他的部下一起跟着成长，因为领导者就是让他的部下跟着成长。

　　再一个就是执行力，这个大家都知道，一个制度的执行核对计划的完整。再一个交涉归位。因为很多的企业里面，尤其是中小企业，就像老板干中层的事，中层干基层的事，基层往往在考虑老板思考的问题，我们这个公司还在维持多久，所以我就说这就是交涉错位。交涉归位一个是职责归位和心态归位。通过这个来形成制度，因为制度也是一种显性的文化，文化也是一种隐性的制度。在这种情况下，在行业里面，我在未来的时间内进行引领，不断的创新，发挥团队精神，就先说这么多。

　　主持人：好，如果郭总为我们开一场论坛，我想我们会有非常多的受益。荣总您接着来吧。

　　荣总：我觉得未来企业十年的发展，我们也是做服务行业的，服务行业事情很琐碎，不容易形成规模，很多东西非常不个性化，我觉得做服务行业，可能第一要把客户的需求放在第一位。第二要把服务规范化和标准化。第三要把这个服务从他有需求一直到完整满足他的需求，要把服务做成一个产品化。如果服务行业能够做到满足客户的需求，能够规范化，能够产品化如果我们顺着这样的思路去定位企业未来发展的话，我觉得应该这个方向还是对的，我就说这么多。

　　主持人：谢谢荣总，荣总的总结非常精辟，因为任何有领导力和领军力的企业，当然已经少不了刚刚才由郭总说的团队文化，以及我们流程制度管理方面的文化，我身边是我们上海胜者管理公司的董事长张斌先生，我还是再重复一次，他是有超过一千场的培训极力，我们听过课的总裁超过20万人，所以他的讲演我相信今天的时间肯定不足时间去吸收，但是我还希望张总就这个领军之道给我们做一下分享。

　　张总：好，我今天就针对领军之道有一些自己的见解，我觉得一个企业家，大家知道企业家决定着企业的生存，领袖的思维很重要，如果一个思维错了

　　假如方向错了很可怕，首先企业家要具备战略性的思维，企业家首先要明确自己到底要什么样的结果？你公司未来发展路在何方，你的方向很重要，员工都愿意跟随你，如果你做错了，员工的执行力越强死的越快，所以老板首先要具备一个引领未来企业战略的能力。首先不能死，如果由于你的决策失误做了一个错的事情，怎么都是做的，所以他的思维模式要有很好的战略思维。当然战略思维里面还有一点要特别强调，真正的战略思维，当明确自己想要的结果的时候，还要懂得利用专家为我所用。如果老板你自己很厉害你通常带团队很辛苦，那我举一个很简单的例子，就是像海尔公司，在1984年的时候经营并不是很好，但是为什么海尔能有今天的？就是因为当时的张瑞敏很有战略思维，他自己知道为了要发展好，他有了目标，但是当时和德国的利布尔合作，用他的设备模式打造了今天的海尔，如果靠自己摸索很开怕，包括三国里面刘备就是很有战略头脑的，我打仗打不过你我请关云长，我谋略谋不过你我请了诸葛亮，其实只有你找到更加专家为你所用的时候，你的企业才会做的更好。

　　我觉得老板最应该做的就是找专家，想尽一切办法找人才，当然找人才还有第二个点，当你有了战略思维，寻找更好的专家为你所用，就是要有一个好的激励机制。有一句话大家都知道好人有好报，但我一直认为在道德范畴里这句话是对的，但是在企业管控模式里这不是对的，为什么？我觉得好报才能造就好人，你只有一个好报的机制才能造就一个好人。我举一个小例子，我在09年，公司设定战略规划的时候，我一个联盟公司的总经理，他姓王，我说王总你的目标是多少？他说我的目标是三千万，我说你有没有自己未来的梦想？他说当然我有梦想。我说你未来三年的目标是什么？他说我想要一个雷克萨斯的越野车，当时的车是80万多，办完手续可能就是一百多万，当时我们就说这个车，越说越兴奋。后来我说你觉得这个车我送给你好，还是你自己买好？他说当然你送给我比较好。后来我说你再做多少项目我可以送你一辆车，最后我就算了一下，说你完成4千万我就完成你一辆车，因为我算了一下，这样的话20%的利润我就可以用来给他买一辆车。我说你确定能够完成四千万？他说肯定可以完成。后来我说这样吧你完成三千五百万，后来他一听三千五百万说保证没有问题，我肯定完成这个结果。我说那好，我们俩先签一个合同，我明天把车买了，你先开着，如果目标达成了，钱就不用还了，如果目标达不成你再把钱还给我，当时很有信心，从那时候三千五百万的目标都不是我的目标了，都是他的目标，我觉得真正的管理应该从被动管理进入自我管理，就是老板一定要设计一套模式，让你的员工进入他做业务不是为你做的，是为他自己做的，所以我不管他是怎么做业务，因为三千五百万的目标已经不是我的了，是他自己的，所以我想技巧一定是企业家要追求的。

　　还有我觉得如果领袖输了，放弃了，这个团队一定出现灭亡。我非常尊重也非常敬仰的是我们的毛主席，我觉得毛主席为什么能打败蒋介石？为什么我们毛主席的部队小米加步枪能打败他们，就是因为蒋介石的部队大部分是从黄埔军校培养的，毛主席的军队是两万五千里长征培养的，说好听的我们两万五千里长征叫战略转移，其实说不好听的就是逃跑。那么这两万五千里长征当中，很多人逃跑了，只剩下一部分人相信共产党的人留下了，其实我觉得又是一个信仰，如果一个领导就是这样，如果你有一定的信仰，让下属坚信可以实现的时候，他一定会朝着这个目标走，所以我今天就说这么多。

　　主持人：谢谢张总，张总分享的这些都是实打实的，所以我相信我们回去以后都得总结一下，来年向你汇报一下，一方面是企业的成就有多少，另一方面我们的员工有了多大的收入和成长，谢谢张总。

　　接下来我们是刘总。

　　刘总：我特别同意张总的观点，我就举我自己的例子佐证一下张总的观点，我本人是学会计的，皇家驿站是我投资的第一个酒店，我很喜欢那个地方，因为那个地方离故宫太近了，目前也是离故宫最近的一个地方，其实也是那个地方感动了我。事后我请了很多专家来论证他，他适合做什么，而不是我想他做什么。最后经过专家的论证说他适合做酒店和私人的会所，所以我想如果有张总这样的号召力，我做一个私人的会所也会很好，但是很不幸我没有您那样的号召力，所以我只能做酒店，那么做什么样的酒店？我自认为自己是一个很笨的人，我跟着那些五星级酒店学的话，因为本来就不是一流的学生，可能跑到七八名、八九名去，一定是很笨的，所幸我做一个中国酒店业从来没有做过的，后来我就请到了欧洲的丽思卡尔顿一个技术总裁，这个人做过上海丽思卡尔顿的总经理，这是第一个专家。第二个我请到了德国一个非常好的设计师，他是格瓦夫(音)的一个设计师，他是非常好的新锐设计师，这是我找到的第二个团队。第三个团队就是我找到做VICA设计的团队，他也很厉害，他是欧洲最顶级酒店概念的设计师，我们就把这三个团队还有我对中国文化很粗浅的理解，告诉他们我们想要的是什么？我们想要的是中国文化的国际化，我们想要的是全球化下的中国文化。OK，就这样一些创意，因为离故宫很近，因为我们是先有的英文的名字，后我只是给他翻译过来叫皇家驿站，叫身临其境，是在这样闯一下的一个酒店。我们也确实得益于这些专家管理团队给我们带来的好处。我第一个酒店组建的时候，虽然我是管理，但我们所有的管理层都是外国人，他就是一个顽固的固执的重复执行的一个德国人，我们需要这样的人，所以我们用的是德国人，我们的公关部经理是意大利人，他的热情奔放。如果皇家驿站目前做的还算成功的话，我觉得用这样的例子佐证一下张老师的观点，谢谢。

　　张总：我接受刘总的再多一点好吗？好多人说张斌我也想找人才，可是找不到，那么我认为找人才一定要有两个点，第一个是主动的初级，如果你被动的等待人才去找你的话，那肯定不会去。大家有没有发现很多漂亮的女孩子他老公都比较耐看，一般长的帅的不会主动出击，只有长的不好看的才会主动出击，一次、两次、三次、七八次才可以，后来才开始约会，最后才追到手。这样不要紧，最后一结婚好多帅哥就抱怨了，一朵鲜花插到牛粪上，其实鲜花只有插在牛粪上才可以茁壮成长。

　　还有第二个，主动出击一定要懂得示弱，为什么有的老板很厉害，却做得部分好，因为老板很厉害底下人没有成就感。实际上刘备就是什么都不会就会哭，他一哭诸葛亮就累死了。

　　其实第三点企业家跟需要打造一个好的生态环境，什么是好的生态环境？当你需要鲨鱼的时候，并不是把鲨鱼从海里面打到你家的河沟里，因为他不适应这个环境，你应该打造一片海洋，他自然就会游过来，所以老板的修为很重要，我觉得这个生态一定起源于老板的修为，老板的修为我一直说老板有三个境界，一个境界就是老板是很有脑袋的人，一个脑袋很会算的人，他是很有脑袋。但是老板聪明，下面员工更聪敏，你老板一个脑袋算，员工几千个脑袋算，你以为白天罚了他五十块钱，他晚上可能使你损失一千块。第二个企业家是用心的，企业家和员工心与心交往的时候，员工感受到你心的时候就不一样了，就像胜者公司一样，其实胜者是一个小的行业，胜者作为管理公司，我跟很多企业管理公司不一样，我是把它当做公司做的。我会买一个5000平方的公司让我们的员工办公，别人都说你疯了，你可以自己租一个就可以了，但我觉得那样不是在自己的空间。后来我发现很多员工都是外地的孩子，我又租了一个8000平的宿舍，所以当你用心的时候，员工是可以接受你的。

　　我见过几个企业家，你见了他你不对他好你自己觉得难受，你骗了他，你晚上都睡不着。

　　主持人：我们没有听过张总一千场的课次，但通过刚才的讲演，我们知道张总一定是一个好老板，还有成总，成总是三千家连锁店的缔造者，他是一个女性，他一定有自己的领军之道，我们听听他的见解。

　　成立珍：我觉得小企业一定有目标，大企业一定有见解。我的第一家店只有40平方米，经过十年的打拼，新十年，新领军，我现在最大的会所是有一万平方米，原来我个人是做销售，我觉得我选择美容的行业我是无师自通，企业我觉得首先是必须的专业，只有专业才有竞争力，不是说你专业了把东西放在你那里，如果不到市场是不值钱的，你想办法销售，把你专业的东西销售出去，让所有人认可你，认可你了，你最后还要做服务价值。现在所有的企业未来一定是服务的企业，服务的企业未来就会成为娱乐的企业，让顾客觉得爽，好玩，快乐，他就会跟你一起做，如果说你做的不好，不好玩，也没有打动我，我为什么要跟你合作。所以服务行业是讲细节，我们要满足我们的顾客，我们更应该满足我们的员工，我们的员工也是我们的客户，其实我们的老工业是我们最大的客户，如果服务不好我们就会退货。所以我们做服务无处不在，就是要跟你在一起的人，让他觉得跟你在一起安全，有信任，在一起最起码有面子，所以在这个过程当中，实际上无论做什么最终都是服务行业。

　　在创业的时候我是非常能干的，我做销售是非常厉害的，原来公司70%业绩都是我一个人带团队做的，但是后来发现这样不行，我年轻可以，我一天十五六个小时工作我不会觉得辛苦，我也不知道什么叫头疼、感冒、有病，因为我太能坚持，太有韧性了。后来我觉得这样不行啊，因为我的企业做大会有瓶颈，当我的企业遇到瓶颈怎么办？必须要学习，有一段时间我就把公司全部放给高管，我自己出去学习，我花了两三年的时间花了几百万去学习，很多人都说老板疯了，那么好的市场不做。后来我就请一些专家帮我做工作，我请网络的专家做网络的系统，我请电务管理专家做电务系统，我觉得在运作的过程一定要请专家做，他会辅助你有更多的创新，以便创一边来做，大概用了一年的时间，我们的员工一旦启用，后来他们说了一句话，这个老板太有智慧了，这套系统一但启用，我的员工少了一半，但我的业绩翻了一倍。

　　所以在这个过程中我们不感做什么，到了一定程度，我们老板一定做三件事，第一创新，第二要不断的思考，第三要责任，这件事做成你老板一定是有责任的，做黄了老板一定也有责任。所以在这个过程中，我们首先要弄清楚，老板到底是做什么的？当企业做大，老板到底是干什么的，我们是做战略的，战略如果是空的还是不行，我们一定要找到能执行战略的团队，所以首先就是人才，我觉得能力是一方面，价值观也是一方面，因为当他跟价值观不一样的时候，他越有能力，他跑的越快。所以在这个过程当中，我们最重要的就是还要找价值观相同的人，而且还要找对团队，我们的方法一定要让员工想，想完之后要鼓励他你这个想法太好了，太棒了，什么时候能实现我们做个计划。在这个过程中做起来就非常的容易，包括以前我们实际上是做化妆品的，但为什么做美容连锁店呢？这是一种销售通路，你必须做自己的店，也必须让加盟商进来，最重要的就是要帮你的加盟商赚钱，你不帮他赚钱就开工资，你不开试试？所以首先一定要帮他赚钱，其实员工也是选平台必须我首先能赚到钱，还能晋升，还要有成就感，最重要的就是我在这个平台上快不快乐？最重要的还是让员工做事，因为不做事你一个月给他五千块钱，他还是会跑，老板是要结果的人，你做的再辛苦，最后结果错了，一样不值钱。

　　最后除了结果以外，我们最重要的是要让员工跟我们一起来做目标，最后这个生意变成他自己的，你怎么想办法做成他自己做的东西，他未来自己要开公司，你首先要把这个事业变成他的，这个老板就会轻松很多。所以我原来把加盟商加盟进来，再培训的方法也改了，现在全部是先培训，你学会了，变成你自己的，开店才容易，先考试，考试合格再开店，这样大家其乐融融，快乐无比，这样全国总部帮你一起做，认同统一管理，这样越做越快乐，所以生命的品质一定是我们情绪的品质，当这些品质全部做好了之后，我们就是轻松快乐，而且是平衡式发展的人生，好，谢谢大家。

　　主持人：好，谢谢成总，成总中午我们也坐在一块，当时我确实今天中午没有聊那么多，通过刚才成总的这一番，我觉得是铿锵有力，真的是巾帼不让须眉，我这里有一个感慨，因为成总不是我见过最好看的美容院的老板，因为我们平时也碰到过很多行业的老板、老总，他们不感从身材、外貌看起来都更有资格做这个行业，但是为什么我们成总可以把它做到三千多家连锁行业，通过刚才她的这一番话，我觉得一定不是以外，绝非偶然，我不知道现场的朋友有没有跟同样的感觉，他确实是迸发着激情，迸发着责任，迸发着对这个事情的热爱，同时他有大智慧。

　　成总：我以前是做酒店管理的，所以我雄性力量比较大，但是我现在逐渐比较温柔，因为我是做女人工作的，我们行为要美、气质要美，这样你才能影响更多的人。所以现在也在逐渐的改进性格，我也做过编辑、记者，新闻工作者，最后我决定美容作为我一生的事业不再改行。

　　主持人：我觉得这是他最美也是最有魅力的时候，我相信大家都感受到了，还有一位是我们的魏总，魏总刚才说了蒙古草原治沙。

　　魏总：一起学习，其实刚才张总说了，这一次来还有一点就是找专家，所以会后还要请教张总，谢谢。同时也欢迎大家到美丽的内蒙古，到我们乌兰布合沙漠。

　　主持人：好，谢谢台上的每一位嘉宾，同时我相信每一位老总给我们的方向都让我们受益匪浅，真是不同的行业有不同的分享。希望以后我们不单是在年会创业论坛有这样的机会，我们平常有更会的机会听到大家独到的见解，接下来我们会有10分钟的茶歇时间，茶歇以后我们会进入下一个环节，有几位重量级的嘉宾将会莅临我们的现场，谢谢大家，待会儿再见。