圆桌论坛：未来十年的商业模式创新全景（来源：新浪财经 陈鑫 摄）

　　新浪财经讯 2010年5月29日-30日，由当代经理人杂志社主办的2010年第九届创业中国高峰论坛在北京召开，本届论坛的主题是“新十年·新领军——未来十年的领军之道”。新浪财经全程直播本次论坛，图为圆桌论坛：未来十年的商业模式创新全景。

　　主持人：感谢孙总精彩的分享，给我们分享了如家在过去八年里如何成为成功人物。孙总两个观点我体会很深，第一企业不要蛮干，第二是要专注，我想有的时候我们这一辈子非常有限，我们没办法，没有精力去做很多事情，但是我们真正能够专注把一件事情做好，或许我们就能够成事儿了，再次感谢孙总给我们的精彩分享。当然，我们今天这个活动的举办也要感谢的很多的支持，接下来我们一起轻松一下，我们来看一个专题片，这个专题片是新领军者俱乐部专门为这个活动举办的节目。新领军者是由吕传明带领着《当代经理人》，为企业家提供这样一个平台，让成长中的企业更快的成为未来的领军者，我们一起看一下这个专题片。

　　如果您对于新领军者俱乐部想做进一步了解，或者你想加入，一会儿在我们茶歇的时候，组委会有专门工作人员在外面，可以详细了解新领军者的情况。有一个核心关健词是成长，人类思想的火花是怎么创造出来的，就是经过摩擦创造出来的，我记得一个创业非常成功的领袖，你要做一个企业你先想四个事，你要做什么，和谁一起做，有没有钱做这个事，你到底要怎么做，关于最后这一点怎么做可能就是商业模式。接下来我们要进行一个讨论，请优秀的企业家来探讨一下，未来中国企业发展，中国经济要腾飞，到底什么样的模式适合我们？我们有请孙坚先生、王均豪先生、吴海先生，王林先生，以及上海集团投资有限公司总裁马宏先生，马总担当这场讨论的嘉宾主持人。

　　马宏：在座四位，这个阵容放到这里都看到了，他们都是从事服务业， 这四家里头我们发现有一个特点，有几个共同的特点，刚才说的服务业，都是迅速崛起的，而且这四家都是在传统行业经过创新脱颖而出的，而且都借助了投资的力量。我想请四位老总，在过去几年快速崛起的力量是什么？刚才孙总提到过不断优化的商业模式，所以我们请孙总来介绍一下。

　　孙坚：我想其实我的理解是这样，未来商业成功的模式当中，可以包含很多要素，有这这样四大要素是比较公认的：第一大要素是品牌。第二大要素是平台，第三大要素是服务，第四大要素是技术。所以其实我觉得一个商业模式不断优化的过程是循序渐进逐渐完善的过程，所以从如家酒店来说，在第一天更多对商业机会的把握。也就是说在八年前看到了酒店市场结构上不合理的空缺，看到了未来消费者真实价值的取向，成功的创造了这样一个模式，更多的是运用了服务的产品，来进入这样一种领域。但同时，他从开始建立的时候就想未来做一个大众消费品，因为服务行业也算是一个大众消费品，大众消费品很大的一个比较长远的目标就是要有品牌。同时他也想到如果做一个大众的单店小规模的运营模式的话，未来能够成长，他必须要进行更大的连锁的扩张，也就是说他需要去搭建平台，同时搭建平台的过程是一种技术运用的过程。

　　所以刚才我在过程当中把这四点都包含在里面了，一个商业模式不一定完全是这四点，但是可能这四点是很关键的要素。我刚才说的优化是每个企业当中要必备的，每个企业在发展过程中，都不能忘了，你一定要去寻找跟你成长合拍的阶段，他在这些要素当中的分配，一个社会一个企业，他的资源永远是有限的，但是作为一个商业模式来说，他要突出的重点在每个阶段是不尽相同的，或者说是像投资一样，投资的组合一样，在每个过程中所需要的比例是不一样的。所以我刚才说商业模式优化的过程，不是你要改变商业模式，也不一定要形式可持续的商业模式，但是商业模式中的因素，如何在不同的阶段通过可预见的，可计划的让它优化，这是不断推动你企业成长和发展的原始动力。

　　马宏：实际上就是说在如家开始出现之前，很多都是商务性的酒店，如家出现之后，开始出现了经济型酒店，现在也有高端的酒店，这可能也就是一个不断优化的过程。

　　孙坚：主持人说的非常正确，你做企业都是这样最终都是在集聚你的资源能力，无论是品牌，无论是平台，无论是你的服务和技术能力，最终都是在建你的品牌。企业最大的最可持续发展就是在夯实这个平台的过程中，可以放大每个功能上的规模，这样就可以带来可持续发展，更加的系列化，上下游以及未来趋势上面做更多的探索。

　　马宏：我们再请教一下桔子酒店的老总，如家就点出现以后，开始有了经济型的酒店，而且如家也有商务型的酒店，桔子酒店也有它的商务型酒店就是桔子水晶酒店，在这种环境下，怎么来突破，怎么来创造新的模式出来？

　　吴海：他是我们的大哥，我们尽量不要跟大哥抢一碗饭吃。

　　第二，中国酒店的品牌，中国整个社会在发展，它的需求发生了多样化，这时候你不一定要满足所有人的需求，你可以满足一部分人的需求，尤其酒店这个行业，它的品牌是两面性的，上面是高端国际品牌，万豪，终端也有一些品牌，稍微好一点的像如家、汉庭，我们希望做中间这一段，我希望别跟老大竞争，然后做出一个品牌来，能够做中端市场，如果我们就做桔子酒店，我们注入了设计师的理念在里面。因为人的需求就是这样，他可能天天吃一样饭会烦，我们就加入设计师的概念，加入更多的要素，加入高科技的东西进去，这样客户的需求会被满足。我觉得在服务行业，中国在市场营销和品牌建立方面是非常差的，什么叫品牌，对品牌的理解不是很清楚。在这方面我可以用新的技术做很多东西，你品牌到底带来的含义是什么，你品牌的个性是什么，你如何来传播，现在有新的平台，我们可以做更多的诠释。去年参加香港酒店峰会，来的都是大的五星级老总，地下都是玻璃，我偶尔抬头看，都是一些老总，他们都比较年长了，我想机会来了。做同样的事情，要拿同样的方法做不同的事情，或者拿不同的方法做同样的事情，我们决定向老大哥学习，给小弟一碗饭吃。

　　马宏：吴总说的是差异化，对吴总来说核心竞争力是我们的设计师，我们可以做成一个最酷的酒店。我们想请教一下王总，因为王总当时做飞机的时候，所有人都很意外，因为飞机这个理念，一般民营企业是不可能渗透进去的，我们怎么可以进去，而且做得非常好，这个也可能跟差异化有关系。

　　王均豪：怎么说呢？有些理论可能在某种地方是对的，在某种地方也可能是错的，我始终遵循的原则是：在合适的时间，合适的地点做合适的事情，这三个合适结合在一起才会成功。多元化的投资，专业化的经济，因为在中国目前，在专业化的理论上，欧美国家商业已经发展一两百年了，可能细分市场已经弥补掉了，但在中国我们改革开放才30年，很多市场还有很多空间，所以我觉得适当在多元化，也是有好处的。所以我们从原始积累开始，20几年，怎么进入航空领域？中国是发展中国家，也在等待着开放，所以我们也一直在等待着航空向民营开放的那一天，所以我等到03年，国家允许民营开放。不是随随便便成功的，机会是给有准备的人，国家允许的时候我们才进来。进来的时候，我们也是走了差异化，里面确实做了很多工作，我们从战略上，战术上，还有从我们的企业文化，我们创业20多年，这个企业文化的传承怎么一代一代持续下去。所以我们在做战略之前，我们也对消费者做了很多调查，消费者最需要的是安全、整体、舒适，我们如何满足消费者这三种需求。我们在战术上提出来新飞机，新服务。为什么做这个战术实施？因为新飞机应该来说舒适度可能要好一点，或者说安全系数相对要高一点，所以在这里面我们在硬件上，新飞机我们指的是硬件，软件是新服务，在硬件上我们用最节约的成本，提供更优质的服务，在飞机里面我们又把布局最大化，因为舒适排在第三位，工作仓里我们最多可以放到158个位子，包括我们选的椅子，我们的椅子都带头靠。这些细节，方方面面，点点滴滴，当然在用心服务上，我们用我们企业文化传承下来这十几年总结出来的良好的文化，怎么凝聚到员工培训上面，让他真正体会到服务是能给人带来快乐的，怎么样去培训他们。

　　当然还有很多方面要弥补的，因为我们这三年来每年成长的速度也非常快，对我们的员工比如说乘务员，他升职空间非常大，我们有成长的空间，我们要培训他，因为我们乘务员到乘务长，培训两年不到。在目前的航空界，老大哥有他的自负和历史包袱的原因，我们要吸取他们的教训。只要把思路、体制、机制结合好，我们得到了长足的发展。这些创新无时不在，最重要的是文化的基因里面要有创新的精神，这是我们均瑶集团的核心，我们要敢于创新，积极创新，所以只有企业文化才是真正的核心竞争力，只有企业文化是买不到，带不走，拆不开，偷不去。其他技术都可以模仿，但是企业文化是自己的，像我们团队发展20几年，最高的员工呆了十七八年，有一个员工从90年开始司机干到现在成为老总，像这样的企业文化也需要去创新，怎么样做到传承和创新的融合，这也很重要。

　　马宏：04年的时候收购大厦，现在也说在上市。在发展过程中，资本给我们发展带来一些什么？

　　王均豪：可能我们公司会上市，集团不会上市，航空未来的发展，如果未来像我们这种增长速度的话，需要资金量很大，但是我们目前都没有问题，但是从长远角度，我们还需要准备一下。当然如果企业有利润，各方面做得好，你也不怕，从我们来说资本市场要对接。我最近在学习国外百年老店的传承，现在已经传到第四代，第五代的并不完全是进入资本市场，因为进入资本市场对百年老店的经营可能会有一个问题，因为资本市场始终要追求利润至上，可能会有一些影响，所以我们考虑不是所有的行业都要进入资本市场。千人企业，一开会一个家族几千人，但是家族企业也没有什么不好，家族企业从欧美国家来看，他的平均寿命要比世界500强企业要长，因为有血缘关系，围绕着可持续发展目标走下去，可能企业会走得更好。

　　马宏：在2008年上半年中国唯一上市的一个企业，请您介绍一下成长的经验。

　　王林：从我自己来讲，我这一生没有打过一天盹，从上大学开始就做生意，后来分配到某个部，做了两三年时间就下海了，之后几年做了很多生意，卖电脑，卖照明设备，卖音响设备，做了很多年生意。直到80年代末期，89年的时候我去美国读研究生，因为读研究生也是因为兴趣，因为我很多年前是政治热情非常高的愤青，76年的四五运动，我们在座的稍微年纪大一点的人可能都知道，那时候天安门事件四五运动，纪念周恩来因为这个事情。到了88年的时候，如果不是当时家里有点事，我也不会涉足的更深，只不过那时候挣了一些钱，捐了一辆车给学生。所以那时候也是觉得有些冲击，就到美国去读书。

　　我整个人生的经历，在去美国读书的前面都是在做生意，赚钱，当然到了去美国的时候，其实我觉得做生意赚的钱也够花几辈子的，到后来我想做ATA的时候，我和我的合作伙伴，他从国内到美国去，住在我家里，我们一起聊，那时候才30岁左右。这辈子就半退休了，不再做点事了，虽然钱够花，那时候我们就给自己定义我们已经做过很多生意了，下面就不做简单的赚钱的生意了，我们就要创业，当时我们给自己创业定了一个目标，这个目标：第一我们一定要创造一个行业，不是说我们简单的做钢铁行业、汽车行业、服装行业，或者餐饮行业等传统行业，而是说创造一个原来没有的行业。

　　第二，一定要做到这个行业的老大。我们觉得这样做了以后，可能这一生就有点意思了，不是简单的赚点钱。所以设立了这样的目标之后，我们就在积极的寻找这个目标，很好一个机会让我们找到这个行业，当年华尔街我们帮助几个外省办公室，挑同学帮他们做账，然后送到华尔街去。挑选成员是很复杂的工作，不只是简单的面试，我们设计编程，那时候我们认识到考试这个行业。同时也发现考试是中国的第五大行业，因为至今为止，考试业界，或者是心理测量学的专业，仍然认为科举制度是全世界最科学，最完整和最公正的人才选拔制度，我们国家到现在公务员考试制度仍然延续这个制度。但是虽然考试我们国家基础人群这么大，每个国家所有有权利的部门都会有考试，但是在中国从来没有这样一个行业，所以我们开始就把美国所有的东西放弃了，连房子都不要了，现在房子还在那儿出租着，就回到国内成立了这家公司。

　　经过10年的发展，现在基本上所有的已经开放到商业化的这些部门机关的考试，基本上全部都是ATA做的，我们在全国建立了四千多家站点，我们运营了差不多800多个项目。整个这个考试市场在中国是非常大的，整个考试市场如果是100的话，现在计算机不到1%，ATA所占据的也不到百分之七八十。所以考试市场是一个巨大的市场，我们可以想象一下，中国这么多学生考试，中国公务员考试，国家资格鉴定师考试，法官考试，银行人员考试，海关人员考试多了去了，但是在这个行业当中，确实现在从ATA来讲，我们还没有发现我们的竞争对手，本身我们在设计这个战场的时候，因为我们是先进入到这个市场来的，我们进入了以后先把这个战场战斗的格局先设定好，后来者再进来的时候就会非常困难，所以到现在为止我们仍然看不到第二家，或者说竞争者。这对我们来说是好事也是坏事，因为我们08年1月份上市，我们在股市上赢的钱到现在为止一分钱都没用，我们的现金还在不断的增加，就是因为我们找不到竞争的对象，所以我们现在正在积极的发展新的业务。由于这样一个格局，我们现在本身的毛利率和净利率都维持在一个非常高的水平，这是我整个创业的过程。

　　从我们上市来讲，我们当时上市的时候，我们拿到资本本身的目的性不是很强，我们主要要的是可信度，因为你做一个服务供应商，你的可信度要求是非常高的，别人要相信你才可以。

　　马宏：为了品牌。

　　王林：对，为了品牌。

　　马宏：在两次金融危机之前，这中间诞生了很多企业，未来的十年其实跟过去的十年，可能会有很大的不同，从各位的角度来看，你们认为未来的十年可能最具发展潜力的那种商业模式是什么？

　　王均豪：这个东西很难回答，一个人如果说真的把一年的预算都做的很准，也已经不容易了，三年规划有时候也可以做一些小的调整，所以在未来十年，你让我看到情况，我也很难看到。但我始终觉得还是围绕着人怎么样创新，未来十年我相信不管所有的行业都会越来越细分，细分市场，针对学生群体的，或者针对商业群体的，或者说专门针对女性的、男性的，未来这个趋势肯定是细分市场越做越细，然后我们企业围绕消费者行为习惯、消费习惯的改变，不断调整我们自己从企业文化，从方方面面，不断的更改自己的步伐，这就是不断的优化。

　　孙坚：我觉得十年的预测有点大，在2000年到2010年有两次变化，我个人觉得全球的一体化之后，这种波动会更加的频繁。在波动的过程当中，对每个企业来说原来十年当中更多是抓人脉和资源的机会，细分肯定是一个市场，它的组织架构，未来企业更具有灵活性，这是我们今天早上在讨论的时候也谈到过。原来可以做十年规划，做一个比较长期的规划，现在更多的在探讨从组织架构到技术设备的应用，以及商业模式的时候就要具备这种可转换的能力，要有变化的能力，因为整个世界经济的变化频度会越来越大，这个跟新技术的发展有关系。未来的人是被人吓死的，因为信息技术发展太快了。所以我非常同意，第一还是做人，因为最终消费还是来自于人，不管你是网上消费，还是实际中的消费，还是离不开人。

　　还有一个，对未来趋势和技术的应用。我们今天看到中国的互联网企业，如果我们简单的讲一个企业的话，我们永远不会超过欧洲和美国的，因为人家毕竟有70年、80年，我们只有10年，这样10倍的差距。但实际上消费人群和技术应用的变化，对固有商业模式和整个经济行为地操作，甚至可以会影响到原有的优势，为什么像阿里巴巴，像百度，像腾讯这样的企业今天可以一下子跃到世界这个位置上面去，这可能是未来很大的一个机会。但如果就普通的比较基本的来说，你就专注在人上面更多的精力。

　　王均豪：我想未来十年这个趋势肯定是存在的，就是说所有的企业要越来越环境友好型，如果把自己变的更绿，变成绿色公司，把企业低碳、环保要坚持做下去，因为这是品牌的一部分。一个企业如果不是环境友好型的话，我相信它的品牌也很难发展下去，这是肯定的趋势，未来一直会持续的。

　　吴海：十年之后让我回答我觉得更容易，2000年之前谁会想到社会变化会这么快，同样十年之后会发展成什么，根本不知道。当然环保是一个趋势，最重要的是我们要保持一个开放的心态，不断的看着新事物的出现，预测着它的趋势，因为人都觉得了不起，他很难看到未来的趋势，这是非常可怕的。我觉得未来十年，保持一种开放的姿态，不断的创新，就像王总说的一样，创新这个东西永远持续下去，人类的进步就是源于创新，创新是一种基因，是一种文化，是企业的基因，如果把五年前，六年前的Ipard拿到桌面上来，人家一定说太土了，但是今天的苹果还是要创新，为什么？这就是他的基因，他的精神决定他要永远走下去，如果不这样就完蛋了。所以一个开放的心态，要创新。

　　王林：三个礼拜前和任志强一起在哈佛做演讲，那时候我跟他们同学们分享了我刚刚看的书，叫《WIAKI》这是非常好的一本书，他提出了三个核心价值。第一是开放、第二是共享、第三是应用。为什么讲这个呢？主持人讲未来十年的发展机会，或者说新创业的机会，不是老的传统行业的。我是这么看，未来十年，如果一个人想做一个新行业的创业的话，如果不考虑互联网，几乎是没有任何机会的。一定要具备这个思维。因为带宽将会得更空气一样重要，人们会永远在线，所以互联网的存在会打破现有的格局，我们现在的仓储、物流、配送，所有的东西都被互联网完全打破格局。同时，我们传统的创业方式和一些定律也被打破。

　　我举个例子，我们过去在创业的时候，首先你要有商业模式，然后你要有资本，然后你要雇人，你要有场地，你要有设备，但是在今天由于互联网的存在，他知道某一个行业的知识，他就可能成为百万富翁，千万富翁。我举一个例子，Iphone，Ipard，他里面有一个IPP，专门卖应用小软件的商店，这个商店的生意非常好，一打开这个应用软件的商品，那里面会有浩如烟海的各方面的软件，只要你想得到那里面一定有卖的，而且他里面卖的价钱非常低，可能就一块钱美金，或者三块钱美金。但是你想想一个人编那个软件要送上去，但是他要和苹果分享了，但是他只要编一个小软件送到这个上面去，就有可能立刻成为被全世界几十亿人所共享的东西，所能够下载，并且付费的东西，如果你这个东西选择的好，切入的角度好，送上去之后可能很短的时间你就会变得非常富有。这就是说由于互联网的应用，所有的东西都能变化，现在叫物联网，物联网发展起来，世界会变的很不一样，比如说我们现在洗衣服，可能质地不同，料子不同，每件衣服上可能会有一个物联网的标记，你放到洗衣机里面，洗衣机可以自动认证这是一个什么样的衣物，你只要拿这个机器走过这个货架，你就会知道怎么配送。包括航空业、酒店业也包括我们其他的行业，整个重新的调整格局。

　　昨天我体现了一下互联网的应用，昨天我们在广州开会，我们在路上一个同事订了一个南航的飞机，我们来不及买东西了，没关系，另外一个同事交他说，你拿那个手机发一个问号，到9585，南航整个一个系统，马上会给你回一个信息，你通过两三次短信的往复，你的手机上就会有一个电子文档，已经彻底改变了原来的服务概念。所以我说未来十年，如果大家想新的商机或者创业机会的话，如果你能够从互联网开始想起的话，一定是事半功倍的，谢谢大家。

　　马宏观：无论是制度创新，还是模式创新，还是技术创新，都能够突破。最后，希望每一位用一句话，送给所有的创业者。

　　王均豪：创业者永远在路上，虽然能够实现自己的理想，承受痛苦，但是还是要奋斗。

　　孙坚：创业者需要很强的承受能力。

　　吴海：创业不分大小，从小到大，有耐心，有恒心，一步一步走。

　　王林：应该说机会无处不在，机会只会越来越多，希望大家未来能够更加成功。

　　马宏：刚才吴总说的好，实际上成长基因里面有一个很重要的基因就是创新，我们只要创新，我们只要不懈的创新，你已经会成为新领军人物，谢谢大家。