“一切只为顾客满意”——红豆通过服装行业首家“售后服务五星级认证”

　　5月18日，在服装行业首家“售后服务五星级认证”授牌仪式新闻发布会上，红豆股份领导从中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心领导手中接过授予红豆服装的“售后服务五星认证证书”。这标志着，红豆以“一切只为顾客满意”的服务理念，赢得了售后服务的最高荣誉，成为中国服装行业首家获得此项荣誉企业。

　　红豆集团是江苏省重点企业集团，是国务院120家深化改革试点企业。隶属于红豆集团的江苏红豆实业股份有限公司，于2001年1月8日在上海证券交易所上市，“红豆”商标1997年被国家工商局认定为“中国驰名商标”。以服装起家的红豆，以创民族品牌为己任，1991年以来，先后荣获国家及省级以上荣誉50多项。其中红豆西服、衬衫先后被评为中国名牌、国家免检产品。2006年3月，红豆喜获“中国服装品牌价值大奖”，2007年3月红豆又荣获“中国服装品牌成就大奖”。

　　在“诚信、创新、奉献、卓越”的企业文化核心理念统领下，红豆服装在长期的服务客户过程中，凝练出“一切只为顾客满意”的服务理念，并将其作为售后服务工作总的指导原则与精神。公司售后服务网点涵盖各省市销售网点，并以企业内部培训师或外聘培训师等方式，对服务人员进行专业的培训，以此完善服务人员的培训体系。同时，公司还通过在全国各地建立办事处，利用分布在全国的专卖店网络，全面开展售后服务。

　　服装行业历来都会陷在数量、产品和价格的桎梏当中，服装风格、质地、价位等同质化现象十分严重，在这种同质化倾向中，要想脱颖而出，就要极力突出“差异化”竞争，做好“品牌”这篇大文章。随着金融危机的洗礼，我国服装行业进入了洗牌阶段，众多企业都大力开拓服装的品牌工作，努力进行战略转型，突出品牌建设和推广，锻造属于自己的“品牌DNA”。

　　在这种转型阵痛之下，红豆率先谋定，大力做好红豆品牌的售后服务模式，着力推进企业的售后服务体系建设，以“一切只为顾客满意”的服务理念，对顾客的反馈进行及时有效地回应与处理，并在一些保修领域高出国家新的“三包”要求，使得总体的满意度高于98.5%，员工的满意度更是达到了100%。在这种强烈的顾客使命感的指引下，公司的售后服务取得了卓越的成效，这次的“售后服务五星级认证”最终落在红豆身上，便是最好的答案。

　　《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类。经国家商务部推荐，国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心专业从事服务类认证——售后服务评价体系认证，这是目前为止，国际国内的首家和独家售后服务认证机构。