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新浪财经讯 博鳌亚洲论坛2010年年会4月9日至11日在海南省琼海市博鳌举行,有来自全球的近2000名政要、企业管理者、专家学者、媒体记者等与会。新浪财经全程直播本次会议,阿里巴巴(中国)网络技术有限公司CEO卫哲在青年领袖圆桌会议分坛上表示,避免危机的最好办法是带着责任心解决问题。
以下为阿里巴巴(中国)网络技术有限公司CEO卫哲发言实录:
卫哲:无论是股东还是管理层,没有一个人怀疑你花成本做品牌是错误,股东有很多办法衡量品牌投入是否值得,品牌意味着消费者、用户,相信大品牌能够承担大责任。
但责任的投入肯定是成本,但是很难衡量的,衡量是逆向的,才会造成投入责任付出的成本得不到理解和支持。最容易得不到理解和支持的是谁?我相信不是客户,是所谓的股东。我们应该对股民、股东都透明,但只应该对股东负责。
很多丰田这样的危机怎么来的?我们以前很多企业,包括最近不断有人在问,你们企业最大的机会在哪里,企业家很多时间把握增长的机会,去找机会、找多了先是投机分子,机会主义,当所有人都去找一个机会的时候,危险出现了。
丰田肯定在找节约成本、扩大销售的机会,我想如果要克服类似的危机,唯一的办法我们在工作不是找机会,而是找克服问题的方法。我反对把责任看成合规来看,我宁可把责任看成前锋,是你进球的工具,好的责任,以责任领导公司,一定把它作为成长的机会。
避免危机恰恰是避免去现实生活中找机会,机会只会越找越少,但你带着责任心解决问题会越来越多。如果不这么做,不仅是客户抛弃我们,在座都是70后的领导,我们领导的都是80后、90后,如果他们看到自己的领导不负责任,他们也会用脚投票。
芮成钢:卫哲先生,我请您回答一个问题,显然不是一个公关危机,如果我问你一下,丰田的普瑞斯和吉利的车你认为谁会召回?
卫哲:对大品牌有大责任的要求,买小品牌对责任期望值比较低,我还是愿意相信最后关头站出来承担责任的品牌,而且品牌的实力表明它有能力负责召回,我不知道一个更小的中国公司,当它召回的时候有没有能力承担这么巨大的成本。(华艳 发自北京)