一、指导思想：贯彻党的十六大以来的系列方针政策，通过宣贯国家商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，促使企业提高服务水平，为建设和谐社会作出贡献。

　　二、组织机构：

　　主办单位：中国商业联合会 

　　承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

　　全国顾客满意度测评活动办公室

　　会务承办：北京五洲创意营销策划有限公司

　　媒体支持：新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、经济日报、光明日报、中国商报、中国联合商报、经理日报、中国经济导报、中国企业报、北京青年报、新浪网

　　专业网站：顾客满意度测评网(www.gkmy.org.cn)

　　中国供应商网(www.lgw.com.cn)

　　中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)

　　中国诚信交易网(www.cxjy.org.cn)

　　三、测评依据和办法：严格按照《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。

　　四、测评对象：在中华人民共和国境内注册的生产、供应企业。

　　五、测评结果：通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，最终产生：

　　(一)全国顾客最佳满意十大品牌(生产、供应企业)

　　(二)全国(行业)顾客满意十大品牌(生产、供应企业)

　　(三)全国顾客满意品牌(生产、供应企业)

　　(四)全国最具市场潜力品牌(生产、供应企业)

　　六、宣传方式：

　　(一)拟于2010年5月在北京举行隆重的揭晓晚会，拟请政府领导、著名专家学者为获得荣誉的单位和个人颁发证书，并合影留念；

　　(二)论坛：邀请行业知名人士演讲并回答与会人员的提问，进行交流、讨论；企业代表介绍在顾客服务和客户维护中出现的问题，与行业专家讨论并提出解决意见；

　　论坛拟邀专家：

　　国务院研究室工交贸易司司长              唐  元

　　中国消费者协会新闻发言人、副秘书长      武高汉

　　中国标准出版社法律事务部主任            王寿魁

　　德国欧中经济技术交流协会会长            杨佩昌

　　(三)在全国一百家以上报刊、网站上公布测评结果。

　　(四)本活动不收评审费、报名费。获证企业可自愿选择在中国商业联合会网站(www.CGCC.org.cn)品牌再现频道和“中国企业报·商品与服务评价”上统一宣传展示企业品牌形象。

　　(五)获证书单位和个人照片、图片、简介、案例入编活动《会刊》，在颁奖前发送。

　　(六)为获证书者颁发具有永久纪念意义的证牌、证书。

　　七、联系地址：

　　单  位：全国顾客满意度测评活动办公室

　　地  址：北京复兴门内大街45号(100801)

　　电  话：(010)66094340/4341    66094406

　　传  真：(010)66094300

　　单  位：中国商业联合会零供委

　　地  址：北京西城区月坛北街25号(100834)

　　电  话：(010)68391022    

　　传  真：(010)68391813

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